Conseiller Customer Care

Comme collaborateur service clientèle, spécifiquement pour prendre en charge les dossiers Smart Monitoring, vous serez responsable du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne. Vous rapportez à votre team manager.

Vous assurez l’exécution de vos tâches avec l’objectif d’offrir un service optimal à la clientèle B2C. Vous jouez un rôle prépondérant dans la satisfaction et la loyauté de la clientèle.

Votre quotidien

Dans le contexte de Smart Monitoring:

• Vous suivez quotidiennement les tâches attribuées tout en respectant les instructions de travail et les procédures internes.
• Vous analysez et résolvez les questions des clients.
• Vous contactez la clientèle par téléphone et par écrit.
• Vous vérifiez et adaptez les données clients dans le système.
• Vous participez aux propositions d’amélioration afin d’augmenter la qualité du service et l’efficacité des processus internes.
• Vous êtes responsable de l’exécution du travail sur les plans qualitatif et quantitatif.
• Vous êtes responsable du maintien à niveau de vos connaissances et compétences.
• Vous collaborez avec les différentes équipes au sein du département.

Votre profil

• Vous êtes bachelier ou équivalent par expérience.
• Vous avez une première expérience professionnelle dans un environnement commercial.
• Vous possédez des connaissances en techniques commerciales, en communication et en négociation.
• Vous avez une bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Access).
• Vous connaissez SAP.
• Si vous avez connaissance opérationnelle du néerlandais, c’est un plus.
• Vous êtes capable de prendre des décisions et de lancer des actions de manière proactive sur la base des informations reçues et consolidées.
• Vous êtes capable de gérer vos priorités afin de traiter d'abord les tâches les plus urgentes et de vous occuper ensuite du reste.
• Vous êtes capable de résoudre les problèmes liés à votre domaine de compétences, même dans un environnement complexe et instable.
• Vous relayez les informations les plus pertinentes reçues du terrain et de votre équipe vers la hiérarchie, et inversement.
• Vous collaborez de manière ouverte et transparente avec les membres de votre équipe, vos pairs et votre hiérarchie.

Qu'est-ce que tu obtiens en retour ?
 

Le secteur de l'énergie en Belgique offre l'une des rémunérations et des avantages sociaux les plus attractifs :

• Rémunération compétitive : Un salaire attractif, complété par des chèques-repas.
• Assurances : Assurance groupe et couverture hospitalisation pour toute la famille.
• Mobilité : remboursement intégral des transports en commun et indemnité kilométrique pour les déplacements à vélo.
• Réductions exclusives : 30 % de réduction sur l'essence et l'électricité après six mois, réductions sur les services d'économie d'énergie tels que les panneaux solaires et les pompes à chaleur, et prix réduits sur les grandes marques, les parcs d'attractions, les festivals et bien plus encore.

Informations

• Classe 7
• Mission temporaire de 6 mois

Curieux/se de connaître vos avantages et bien plus ? Consultez notre site d'emploi.