Comme collaborateur service clientèle, vous êtes en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Vous rapportez à votre team manager.

Vous assurez l’exécution de vos tâches avec l’objectif d’offrir un service optimal à la clientèle B2C. Vous jouez un rôle prépondérant dans la satisfaction et la loyauté de la clientèle.

Votre quotidien

Vous suivez quotidiennement les tâches attribuées tout en respectant les instructions de travail et les procédures internes.
Vous analysez et résolvez les questions des clients.
Vous contactez la clientèle par téléphone et par écrit.
Vous vérifiez et adaptez les données clients dans le système.
Vous participez aux propositions d’amélioration afin d’augmenter la qualité du service et l’efficacité des processus internes.
Vous êtes responsable de l’exécution du travail sur les plans qualitatif et quantitatif.
Vous êtes responsable du maintien à niveau de vos connaissances et compétences.
Vous collaborez avec les différentes équipes au sein du département.

Votre profil

Vous êtes bachelier ou équivalent par expérience.
Vous avez une première expérience professionnelle dans un environnement commercial.
Vous possédez des connaissances en techniques commerciales, en communication et en négociation.
Vous avez une bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Access).
Vous connaissez SAP.
Si vous avez connaissance opérationnelle du néerlandais, c’est un plus.
Vous êtes capable de prendre des décisions et de lancer des actions de manière proactive sur la base des informations reçues et consolidées.
Vous êtes capable de gérer vos priorités afin de traiter d'abord les tâches les plus urgentes et de vous occuper ensuite du reste.
Vous êtes capable de résoudre les problèmes liés à votre domaine de compétences, même dans un environnement complexe et instable.
Vous relayez les informations les plus pertinentes reçues du terrain et de votre équipe vers la hiérarchie, et inversement.
Vous collaborez de manière ouverte et transparente avec les membres de votre équipe, vos pairs et votre hiérarchie.

Classe 7

Contrat à durée déterminée de 6 mois

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Conseiller Customer Care

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