Aide à la connexion

1. Utilisez l'icône "oeil" pour vérifier votre mot de passe.

• L'icône qui permet de voir le mot de passe se trouve à droite du champ du mot de passe.

2. Il est possible que l'adresse e-mail utilisée ne soit pas encore connue de nos systèmes.

• Dans ce cas, créez un nouveau compte avec celle-ci.

3. Vous recevez nos communications sur votre adresse e-mail, mais vous ne pouvez pas vous connecter à My Luminus avec celle-ci ?

• • Il se peut que vous ayez introduit dans l'espace client My Luminus une adresse e-mail différente de celle utilisée pour recevoir les communications par e-mail.
  • Pour vous connecter à My Luminus, utilisez l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.
  • Vous pouvez modifier directement cette adresse e-mail si vous le souhaitez. Allez dans My Luminus, cliquez sur votre adresse e-mail et allez dans "Mon profil".
  • Modifiez votre adresse e-mail dans la rubrique "Mes données".
  • Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service clientèle via les différents canaux de contact.

4. Votre compte a peut-être été bloqué pour des raisons de sécurité après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Dans ce cas, il est préférable de modifier votre mot de passe en cliquant sur le bouton Mot de passe oublié.

Je reçois une erreur quand j’introduis mon numéro client

• Vérifiez votre numéro de client :
  • Ne saisissez pas de traits d'union
  • N'introduisez pas de zéro comme premier chiffre 
  • Introduisez un maximum de 9 chiffres (ex: 412345678)
• Pour le numéro EAN, renseignez celui de l'électricité ou du gaz. Un des deux suffit et sera valide. Exemple : 541441234567890.

Mon adresse e-mail est déjà liée à un compte 

• Un message d'erreur s'affiche vous informant que votre adresse e-mail est déjà liée à un compte ? Dans ce cas, connectez-vous avec votre compte existant.
• Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte existant ? Suivez nos conseils : 
  • Réinitialiser mon mot de passe
  • Créer un compte My Luminus avec une nouvelle adresse e-mail

Je ne connais pas mon numéro de client/EAN

• Vous trouverez votre numéro de client et votre numéro EAN sur votre facture. 
• Ces deux numéros figurent sur la même facture. Un seul numéro EAN suffit.
• Vous êtes un nouveau client et vous n'avez pas encore reçu de facture ? Contactez notre service client, ils vous donneront les informations nécessaires.

Je souhaite ajouter un numéro de client à mon compte existant

• Liez votre compte en ligne à plusieurs numéros de client (ex : résidence principale, résidence secondaire, entreprise, etc.). Vous avez uniquement besoin d'un numéro de client et d'un numéro EAN.
• Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire. Cliquez ici et suivez ces instructions.

Nom d'utilisateur
Votre nom d'utilisateur est l'adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur My Luminus.

Mot de passe oublié
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous même. Pour ce faire  : 

1. Rendez-vous sur My Luminus et cliquez sur 'Mot de passe oublié?'.
2. Introduisez votre adresse mail et cliquez sur 'Envoyez-moi un lien de réinitialisation'.
3. Nous vous enverrons immédiatement un mail contenant le lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous avez créé un account via votre compte Facebook ou Google ?

• Alors, utilisez toujours cet account pour vous connecter. Nous ne pouvons pas réinitialiser ces mots de passe.
• Mais vous pouvez vous reconnecter à tout moment avec votre adresse mail et un mot de passe de votre choix.

Lisez aussi : Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?

Inscrivez-vous sur notre site web ou téléchargez l'application My Luminus sur l'App Store pour iOS ou sur Google Play pour Android. 

1. Rendez-vous sur My Luminus. 
2. Introduisez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe et cliquez sur "s'inscrire" ou inscrivez-vous via les réseaux sociaux (Apple, Google, Facebook).
3. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Cliquez sur le lien pour confirmer votre inscription

• • L'e-mail de confirmation peut se retrouver dans le dossier "spam" ou "publicité" de votre boîte mail. Vérifiez ces dossiers pour voir si l'e-mail s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.
  • Lorsque vous vous inscrivez via les réseaux sociaux, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation.

4. Votre adresse e-mail a été vérifiée, cliquez sur " Retour à My Luminus " pour vous connecter.
5. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe 
6. Vous accédez au Dashboard "Welcome to My Luminus !" 

7. Ajoutez un numéro de client (sans le 0 devant) et un numéro EAN à votre compte. Vous trouverez ces numéros sur votre facture. Si le client le souhaite, il peut ajouter un alias ou un nom alternatif, par exemple "Home".

8. Cliquez sur "Ajouter"

Vous êtes un nouveau client ?
Si vous n'avez pas encore de numéro de client ou de code EAN, créez votre compte My Luminus maintenant et ajoutez les données manquantes plus tard.