Collection Agent BtB FR

La fonction de Conseiller Clientèle B2B - Collections implique que tu exécutes toutes les tâches de recouvrement de bout en bout, de manière qualitative et quantitative, selon les procédures et les délais.

Tu assures un bon suivi de tous les dossiers dont tu es responsable et tu communiques à ce sujet de manière proactive avec ton manager, tes collègues directs, les équipes de service et les ventes. Tu as une excellente connaissance de nos systèmes et des autres applications utilisées par le département. Tu contribues au maintien de l'intégrité des données et à la satisfaction des clients.

Votre travail quotidien

• Tu traites quotidiennement les tâches assignées par le système ou ton manager.
• Tu peux assumer toutes les tâches liées aux activités de recouvrement et de paiements de l'équipe, comme par exemple effectuer des appels de recouvrement, initier des procédures de coupure et traiter les paiements non automatiquement associés.
• Tu t'assures que les dossiers dont tu es responsable sont correctement et rapidement finalisés selon les procédures en vigueur.
• Tu anticipes les demandes et les activités urgentes résultant des besoins du département.
• Tu es en contact avec tes collègues, BtB Sales, Billing, Service, Credit et d'autres départements.
• Tu appelles les clients BtB pour t'assurer qu'ils paient à temps et correctement : tu négocies des plans de remboursement, fais des appels de recouvrement doux et des derniers appels avant coupure.
• Tu contribues à la résolution des problèmes et examines toutes les tâches et processus de manière critique afin de les améliorer autant que possible.

Votre profile

• Tu as un baccalauréat dans un domaine économique, ou une expérience équivalente.
• Tu as des connaissances en SAP ISU, MS Office (Word, Excel, Access) et Salesforce.
• Tu as au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement.
• Tu as des connaissances dans le secteur de l'énergie (ceci est un atout).
• Une bonne connaissance du français est requise !

Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 moi avec possibilité de renouvellement et/ou contrat fix.
 

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