Je ne peux pas modifier mon acompte via My Luminus. Que faire ?

Dans certaines situations, l'acompte ne peut pas être adapté en ligne. C'est le cas lorsque :

• votre prochaine facture est un décompte.
• vous disposez d'un compteur digital et recevez un décompte mensuel.
• vous bénéficiez encore du principe de compensation.
• votre contrat n'est bientôt plus actif chez nous.
• vous avez un compteur classique avec mesure des pics.
• vous avez un impayé. Nous vous demandons de le régler au préalable.
• votre prochain acompte a déjà été créé dans nos systèmes. Le nouveau montant de votre acompte n'apparaîtra qu'ensuite sur la facture.
• vous avez déjà modifié votre acompte mensuel ce mois-ci.
• un problème technique exceptionnel survient.
• Attention : vous ne pouvez modifier votre acompte que dans une certaine limite relative à votre accompte idéal (l'acompte idéal est le montant mensuel à payer qui vous assure un décompte final égal à 0). Vous souhaitez payer un acompte supérieur ou inférieur à celui indiqué par l'outil ? Contactez notre service clientèle.

Dès que vous atteindrez 3 mois de consommation vous pourrez refaire une simulation sur base de vos index dans votre zone client My Luminus. Nous vous conseillons de maintenir le montant actuel afin d'éviter des surprises lors du décompte.
 

Y a-t-il une autre raison pour laquelle vous ne pouvez pas modifier votre montant d'acompte ?

• Contactez-nous et nous modifierons volontiers votre montant d’acompte pour vous.