Comment obtenir une copie de ma facture d'énergie Luminus ?

Vous n'avez pas encore reçu de prime énergie le 18 janvier 2022 ? Alors contactez vous-même le SPF Economie aant le 30 avril 2023 pour demander votre prime. Après cette date, vous n’aurez plus droit à cette prime fédérale. 

 Consultez le plan étape par étape ici :

• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2022 : je n’ai pas encore reçu la prime énergie. Que dois-je faire ?

• pour l’électricité :
  • Allez sur : Calendrier Forfait de base 1 = 2022

• pour le gaz naturel :
  • Allez sur : Calendrier Forfait de base 1 = 2022

• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2022 : qui a droit à la prime énergie ?
• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2022 : comment demander la prime énergie ?
• Vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur les primes énergie du forfait de base 2022 et 2023 ? Consultez cet aperçu pratique.
• Toutes les informations sur le forfait de base gaz/électricité sur le site du gouvernement fédéral : SPF Economie.

• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2023 : je n’ai pas encore reçu la prime énergie. Que dois-je faire ?

• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2023 : qui a droit à la prime énergie ?
• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2023 : comment demander la prime énergie ?
• Tous les détails concernant le forfait de base gaz/électricité se trouvent sur le site du gouvernement fédéral SPF Economie.

Si votre logement est temporairement inoccupé ou si vous effectuez de petits travaux de rénovation, vous pouvez demander le tarif inoccupation. Il s’agit d’un montant d’acompte minimum par produit (électricité/gaz) de

• ou bien 10 € par mois.
• ou bien 20 € pour une facturation bimestrielle.
• ou bien 30 € pour des factures d’acompte trimestrielles.

Comment demander un tarif inoccupation ?

• Modifiez vous-même le montant à une inoccupation via votre espace client en ligne, My Luminus. 
• Allez dans « Acomptes » et choisissez « Activer le tarif innocupation ».
• Vous pouvez le trouver sous 'Paramètres de votre acompte'.

Conseil : Le logement est à nouveau occupé ? Indiquez vous-même vos index de compteur dans My Luminus dans « Consommation» et modifiez votre montant d’acompte à un montant réaliste. Vous évitez ainsi des surprises désagréables sur votre décompte. En cas de doute, contactez Luminus pour un calcul personnel.

Lisez aussi : Résilier le tarif inoccupation

• L’estimation de votre consommation
• Le nombre de factures d’acompte jusqu’à votre prochain décompte
• Votre plan tarifaire
• Les changements de prix prévus

Certains coûts fixes sont facturés malgré une consommation nulle ou faible. Ces frais peuvent rendre votre facture plus élevée que prévu.

• Frais d'énergie : vous payez une redevance fixe. Il s'agit d'un forfait annuel par raccordement qui couvre tous les frais d'exploitation fixes de Luminus.
• Frais de distribution : tarif de capacité (en Flandre uniquement). Même en l'absence de consommation, vous payez une contribution minimale fixe de 2,5 kW pour l'utilisation du réseau. Cela vaut tant pour un compteur classique que pour un compteur numérique. Même en cas de consommation faible ou nulle, le raccordement est actif et des frais sont encourus pour l'établissement et l'exploitation du raccordement, ainsi que pour « permettre le prélèvement » et « l'injection » dans le réseau. De plus amples informations sur le calcul du tarif de capacité peuvent être consultées sur le site web de la VREG. 
• Taxes et suppléments : vous payez une contribution au fonds pour l'énergie. La cotisation est une contribution fixe qui varie en fonction du réseau auquel vous êtes raccordé. Il existe également une distinction selon que vous êtes domicilié ou non à l'adresse de raccordement. En général, une propriété vide est une maison où vous n'êtes pas domicilié, ce qui vous fait considérer comme un « client non résidentiel » et vous devrez payer une redevance mensuelle de 9,88 euros en 2025. Vous trouverez plus d'informations dans cette FAQ : Qu’est-ce que la contribution au Fonds énergie ?

• Le dernier hiver était doux, vous avez donc peu consommé et vous avez récupéré de l’argent. Pour estimer votre consommation de l’année à venir, nous nous basons sur un hiver normal. Comme nous nous attendons à ce que vous consommiez plus que l’an dernier, nous avons fixé un acompte un peu plus élevé.
• L’année dernière vous bénéficiez d’un tarif réduit.
• Le dernier décompte annuel ne couvre pas une année complète de consommation. Alors que pour calculer vos nouveaux acomptes, nous nous basons toujours sur une année complète.
• Après un décompte annuel nous recalculons toujours votre nouvel acompte en fonction de la dernière situation connue (par exemple, votre consommation ou des taxes futures).

Lorsque nous établissons votre décompte et que celui-ci présente un solde en votre faveur, nous utilisons tout d'abord ce solde afin d’apurer les éventuels montants échus et impayés (= montants restants dus pris en compte).
Nous vous reversons ensuite la différence.
Si ce solde n'est pas suffisant pour régler les factures dues, nous vous invitons à nous verser la différence.
Vous retrouvez le détails des factures prises en compte et des montants ouverts sur votre décompte. 

• Le SPF détermine qui a droit à la prime. Vérifiez que vous répondiez aux conditions.
• Lisez la FAQ : Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2022 : qui a droit à la prime énergie ?
• Il y a peut-être une erreur dans l'orthographe de votre nom et/ou de votre adresse au SPF Economie. Ou il y a une autre raison que nous ne connaissons pas (contrat d’énergie pour une résidence secondaire, clients ayant un tarif professionnel, etc.).

• Soit vous remplissez le formulaire en ligne directement sur le site Web du SPF Économie : https://basispakket.economie.fgov.be/login .
  • Vous vous connectez au site du SPF Economie au moyen de votre carte d'identité ou d'un autre moyen d'identification.
  • Vous remplissez le formulaire en ligne et envoyez votre demande.
  • Vous téléchargez le formulaire de demande (PDF) (Word) et vous le complétez.  
    • Vous l'envoyez :
      • soit par e-mail à: Gaselek11-12-2022@economie.fgov.be.
      • ou par courrier à l'adresse suivante: Gaselek2022- PB30100 - 1000 Bruxelles
  • Vous avez besoin des données suivantes :
    • le justificatif de domicile (vous pouvez le demander en ligne dans la plupart des communes). L’adresse et la date de domiciliation au 30/09/2022 sont valables pour le SPF,
    • le numéro de compte,
    • le nom du fournisseur au 30/09/2022. 
• Le SPF enverra ensuite à Luminus une liste des nouvelles personnes ayant droit à la prime.
• Après avoir reçu la liste des personnes éligibles à la prime, Luminus traitera chaque demande dans les meilleurs délais.
• Luminus verse le montant sur votre compte bancaire dans les 18 jours suivant le prélèvement de la prime.

• Saisissez directement votre numéro de compte ou mettez-le à jour dans votre espace client personnel My Luminus. 
• Si nous ne disposons pas de vos coordonnées bancaires, nous vous demandons de les transmettre avant le 15/06/2023.
• Si nous ne disposons pas de vos coordonnées bancaires avant le 15/06/2023, nous les transmettrons aux pouvoirs publics et vous ne pourrez plus prétendre au forfait énergétique de base 2022.

•  Cliquez ici pour tout savoir sur l’introduction d’une demande auprès du SPF.

• Luminus vous conseille de faire une simulation personnelle dans votre espace client personnel My Luminus. Il est toujours préférable de le faire pendant la première semaine du mois, afin d'être sûr d'un calcul avec les nouveaux prix.
• Dans Mon Luminus, allez dans l'onglet "Consommation" et saisissez vos nouveaux relevés de compteur.
• Ensuite, allez dans l'onglet "Acomptes" et vous verrez le nouveau montant de l'acompte que Luminus propose, cela sur la base de la consommation saisie. 
• Pour déterminer une estimation précise de votre acompte et d'éviter les mauvaises surprises sur votre relevé annuel, il est important que vous saisissiez vous-même régulièrement les relevés de votre compteur.

• Les prix du gaz diminuent. Dans combien de temps remarquerez-vous ces baisses de prix sur votre facture si vous avez un tarif variable ?