Je n'ai pas reçu ma facture, que faire?

Si vous n'avez pas reçu votre facture comme habituellement par mail ou par poste, vérifiez tout d'abord les points suivants :

Je reçois habituellement mes factures par mail :

  • Il est possible que la facture se trouve dans le 'Courrier indésirable' ou 'Spam'. de votre boîte mail. Cela arrive parfois avec des adresses Hotmail. Vérifiez ces boîtes pour voir si vous y trouvez la facture. Ajoutez notre adresse e-mail à votre liste d’expéditeurs fiables pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. 
  • Avez-vous récemment changé d'adresse e-mail ? Pensez à la modifier sur My Luminus ou communiquez-la nous via le formulaire de contact.

Je reçois habituellement mes factures par la poste :

  • avez-vous opté depuis peu pour la domiciliation ? Dans ce cas, vous ne recevez plus aucune facture par poste. Nous vous envoyons uniquement votre décompte par e-mail. Toutes vos factures restent cependant disponibles sur My Luminus.
  • votre adresse complète est-elle correctement enregistrée chez nous ? vous pouvez le vérifier via votre compte My Luminus ou en nous contactant.
  • un problème à la poste? Choisissez la réception des factures par e-mail, via My Luminus ou prenez contact avec nous.

Aucune de ces pistes n'est la bonne? 


Je suis soucieux de l'environnement et opte pour une facturation digitale:
Grâce à l'envoi de vos factures par e-mail, vous économisez du papier et contribuez à la protection de l'environnement. Pour vous remercier de ce beau geste, nous vous offrons une réduction de 10 € (voir conditions).
Activez votre choix en ligne via My Luminus ou contactez notre service clientèle via notre page d'aide .

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Lu.-ven.: 8h00 à 18h00.

Notre service clientèle residentiel est disponible au 078 155 100 (tarif zonal)

Lundi - Vendredi : 08 h à 18 h

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