Que dois-je faire si j'ai payé ma facture 2 fois chez Luminus ?

Tous les remboursements de Luminus se font dans les 18 jours calendriers suivant l'envoi de la note de crédit.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 18 jours, contactez notre service clientèle. Nous vérifierons ensemble votre dossier client.

Pour les clients professionnels dont le délai de paiement est supérieur à 18 jours, le délai de remboursement est également plus long.

Vous payez par domiciliation?
Alors nous avons votre numéro de compte et le remboursement se fera automatiquement. Vous ne devez rien faire. 

Vous ne payez pas par domiciliation ?
Dans ce cas communiquez-nous votre numéro de compte via My Luminus.

Souhaitez-vous changer votre numéro de compte bancaire pour un remboursement?
Vous pouvez le faire vous-même via My Luminus.

• Informatif : vous y trouverez les informations relatives aux instances pouvant vous aider en cas de difficultés liées au paiement de vos factures d’énergie. 
• Si vous marquez explicitement votre accord sur le placement d’un compteur à budget, contactez-nous le plus rapidement possible.

• Puisque tant les entreprises que les ménages consomment de l’énergie, la demande d’énergie est relativement stable tout au long de la journée : les professionnels utilisent principalement l’électricité pendant les heures de bureau, les particuliers principalement en dehors de ces heures. La nuit, la demande d’énergie est faible. Par conséquent, le prix de l’énergie est plus élevé le jour que la nuit.
• L’excédent d’énergie de vos panneaux solaires est injecté pendant la journée, aux moments où l’offre dépasse la demande. 
• Lorsque les fournisseurs d’énergie rachètent l’énergie excédentaire des panneaux solaires pendant la journée, la demande d’énergie reste inchangée alors que l’offre augmente fortement. Après tout, le soleil ne brille pas que sur vous, il brille sur tout le monde ! C’est l’une des autres raisons qui expliquent pourquoi la valeur (et donc le prix) de l’énergie injectée est inférieure à celle de l’énergie que vous achetez sur le réseau.

Si vous avez réalisé des économies de 10 % ou plus sur votre consommation, Luminus vous octroie ce bonus d'économie  lors de votre prochain décompte annuel :

• à partir du 1er avril 2023 : Bonus d'économie 2023
• à partir du 1 mars 2024 : Bonus d'économie 2024

Le calcul des économies réalisées est effectué en comparant votre consommation à 2 périodes distinctes :

• d’une part, la consommation indiquée (en kWh) sur votre dernier décompte annuel de Luminus reçu avant le 1er avril 2023 (Bonus d'économie 2023) ou avant le 1er mars 2024 (Bonus d'économie 2024), qui couvre la consommation d’au moins 180 jours ; et
• d’autre part, la consommation indiquée (en kWh) sur votre premier décompte annuel de Luminus reçu à partir du 1er avril 2023 (Bonus d'économie 2023) ou à partir du 1er mars 2024 (Bonus d'économie 2024). La période de consommation devrait donc s'étendre jusqu'en avril 2023 (Bonus d'économie 2023) ou jusqu'au mars 2024 (Bonus d'économie 2024) et durer au moins 180 jours.

Les deux consommations seront converties sur une base annuelle afin de pouvoir les comparer correctement. Cela se fait sur la base de profils de consommation élaborés par les gestionnaire de réseau. Cette méthode est également connue sous le nom de « Real Load Profiles (RLP) ».

Attention :

• Pour que la prime d'économie soit accordée, il est important que vous fournissiez vos relevés de compteur réels au gestionnaire de réseau. Luminus ne peut pas accorder de réduction sur la base de relevés estimés.
• Vous avez un compteur numérique ? Dans ce cas, le relevé du compteur se fait automatiquement à distance.
• Cette campagne est terminée. Il n’est plus possible de s’inscrire.

Lisez également ces informations utiles :

• Bonus d'économie Luminus : sur quelle consommation d’énergie est-ce que cette réduction est calculée ?
• Bonus d'économie Luminus : comment savoir si ma consommation diminue et si je peux bénéficier de la réduction ?

• pay.pom.be 
• app.pom.be 
• confirmer.pom.be 

• Ne régissez pas à l'e-mail.
• Vérifiez dans votre espace client personnel My Luminus s'il y a des factures impayées ou des remboursements en suspens.
• Prenez contact avec notre service client.

Malheureusement, toutes les applications bancaires ne reconnaissent pas encore le code QR.

• Le code n'est pas scanné. N'essayez pas via l'application bancaire, mais scannez le code
  • avec un lecteur de code QR.
  • avec l’appareil photo de votre smartphone.
• Vous rencontrez des problèmes de transfert vers votre application bancaire (notamment le cas avec ING et BNP Paribas).
  • Après quelques essais, cela fonctionne.
  • Vous pouvez également payer via Payconiq.
• Il est possible de payer vos factures dans votre application Payconiq.

Vous arrivez alors sur l'écran bancontact de POM et pouvez procéder au paiement de manière simple et sécurisée.

Découvrez ici en vidéo comment payer vos factures de manière sécurisée avec POM.