Je n'arrive plus à me connecter à mon espace client My Luminus: que faire ?
- L'icône qui permet de voir le mot de passe se trouve à droite du champ du mot de passe.
- Dans ce cas, créez un nouveau compte avec celle-ci.
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- Il se peut que vous ayez introduit dans l'espace client My Luminus une adresse e-mail différente de celle utilisée pour recevoir les communications par e-mail.
- Pour vous connecter à My Luminus, utilisez l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.
- Vous pouvez modifier directement cette adresse e-mail si vous le souhaitez. Allez dans My Luminus, cliquez sur votre adresse e-mail et allez dans "Mon profil".
- Modifiez votre adresse e-mail dans la rubrique "Mes données".
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service clientèle via les différents canaux de contact.
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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
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- L'e-mail de confirmation peut se retrouver dans le dossier "spam" ou "publicité" de votre boîte mail. Vérifiez ces dossiers pour voir si l'e-mail s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.
- Lorsque vous vous inscrivez via les réseaux sociaux, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation.
Ajoutez un numéro de client (sans le 0 devant) et un numéro EAN à votre compte. Vous trouverez ces numéros sur votre facture. Si le client le souhaite, il peut ajouter un alias ou un nom alternatif, par exemple "Home".
Cliquez sur "Ajouter"
Vous êtes un nouveau client ?
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Je reçois une erreur quand j’introduis mon numéro client
- Vérifiez votre numéro de client :
- Ne saisissez pas de traits d'union
- N'introduisez pas de zéro comme premier chiffre
- Introduisez un maximum de 9 chiffres (ex: 412345678)
- Pour le numéro EAN, renseignez celui de l'électricité ou du gaz. Un des deux suffit et sera valide. Exemple : 541441234567890.
Mon adresse e-mail est déjà liée à un compte
- Un message d'erreur s'affiche vous informant que votre adresse e-mail est déjà liée à un compte ? Dans ce cas, connectez-vous avec votre compte existant.
- Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte existant ? Suivez nos conseils :
Je ne connais pas mon numéro de client/EAN
- Vous trouverez votre numéro de client et votre numéro EAN sur votre facture.
- Ces deux numéros figurent sur la même facture. Un seul numéro EAN suffit.
- Vous êtes un nouveau client et vous n'avez pas encore reçu de facture ? Contactez notre service client, ils vous donneront les informations nécessaires.
Je souhaite ajouter un numéro de client à mon compte existant
- Liez votre compte en ligne à plusieurs numéros de client (ex : résidence principale, résidence secondaire, entreprise, etc.). Vous avez uniquement besoin d'un numéro de client et d'un numéro EAN.
- Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire. Cliquez ici et suivez ces instructions.
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