Vous avez un contrat d’énergie à tarif variable ? Dans ce cas, votre contrat suit l'évoltuion des bourses de l'énergie et votre prix unitaire pour l'énergie change pendant la durée de votre contrat. Pour établir votre décompte, nous calculons la moyenne des prix unitaires qui étaient applicables à votre formule tarifaire au cours de la période de décompte.Vous pouvez trouver la formule tarifaire de votre contrat actuel sous la rubrique "Contrats et services" dans My Luminus.Afin de répartir votre consommation annuelle totale sur votre période de consommation, les fournisseurs d’énergie utilisent un « profil de consommation standard ». Comme nous connaissons uniquement le total de l’énergie que vous avez consommée durant votre période de consommation, nous avons besoin de ce profil de consommation standard pour estimer la quantité d’électricité ou de gaz que vous avez utilisée dans un mois précis.Nous multiplions ce prix mensuel par la consommation standard au cours de ce mois. Enfin, nous additionnons les totaux par mois pour arriver au coût total de l'énergie pendant votre période de consommation.Les gestionnaires de réseau publient les profils de consommation standard une fois par an. Ces profils sont identiques pour tous les fournisseurs d’énergie.Vous trouverez plus d'informations sur les profils de consommation standard sur le site de la CREG.Lien utile :
Vers aide & support
Un bouton "Démarrer le chat" apparait dès qu'un de nos collaborateurs est disponible. Le chat est disponible pendant les heures d’ouverture du service clientèle: Lu.-ven.: 8h00 à 18h00.
Notre service clientèle residentiel est disponible au 078 155 100 (tarif zonal)
Lundi - Vendredi : 08 h à 18 h
Simplifiez-vous la vie et gardez une facture à portée de main lorsque vous appelez notre service clientèle.