Comment résilier mon contrat Garantie Chaudière auprès de Luminus ?

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Pour résilier votre contrat Garantie Chaudière de Luminus, contactez-nous.
Nos conseillers vous accompagnerons en fonction des conditions spécifiques de votre contrat.

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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur

Non, cela compte pour une seule intervention. Elle sera clôturée lorsque votre chauffage central aura été entièrement réparé.

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Vous payez des acomptes par domiciliation ?

Si les montants versés ne couvrent pas complètement le montant de l’entretien, vous verserez le solde au technicien après l’entretien (de préférence par Bancontact).

Vous ne payez pas d'acomptes ?

Si vous choisissez l'entretien sans prépaiement, vous paierez le montant total au moment de l'entretien au technicien, de préférence par code QR, ou par prélèvement automatique unique.

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Voulez-vous savoir combien vous avez déjà payé pour votre entretien chaudière et quel montant est encore impayé?
Alors contactez notre service client. Nous sommes heureux de le rechercher pour vous.

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Il n'est malheureusement pas possible de fixer une heure précise pour l'entretien de votre chaudière.

Cependant, vous pouvez choisir le jour de votre rendez-vous. Une fois ce jour fixé, une confirmation vous est envoyée par mail ou par courrier.

Une semaine avant la date choisie, nous vous envoyons un rappel pour vous préciser si l'entretien se fera le matin ou l'après midi et vous informer sur les modalités de paiement.

Un dernier rappel vous sera envoyé 3 jours avant l'entretien pour vous confirmer le rendez-vous et l'éventuel solde à payer.

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Votre contrat Garantie Chaudière sera transféré à votre nouvelle adresse.
Communiquez-nous votre déménagement le plus rapidement possible afin que nous fassions le nécessaire pour l'ensemble de vos produits et contrats Luminus.

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Contactez-nous au numéro d’urgence gratuit 0800/80 808 pour une intervention urgente. Nous sommes joignables 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Si vous avez souscrit la Garantie Chaudière, vous pouvez faire appel aux réparations incluses.
Vous n’avez pas de contrat Garantie Chaudière ? La réparation sera à vos frais.
Vous payez :

le salaire horaire du technicien, conforme au marché
les frais de déplacement
les pièces de rechange (le cas échéant)

Vous trouverez davantage d’informations ici.

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Si votre chaudière est installée dans une habitation de plus de 10 ans et est totalement ou partiellement utilisée à des fins privées, vous avez droit au taux de 6% de TVA. Également quand il s’agit d’une deuxième habitation.
Lors du premier rendez-vous, le technicien vous demandera de compléter une attestation pour confirmer ce droit.
Dans tous les autres cas, la TVA sera de 21%.

Comment prendre rendez-vous :

Vous êtes déjà client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
- Vous avez reçu une invitation par mail à prendre un rendez-vous.
- Cliquez sur le lien dans le courrier et choisissez une heure.
Vous n'êtes pas encore client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
- Accédez à la page d'information sur l'Entretien de la chaudière.
- En bas de la page, choisissez entre "Votre chaudière de chauffage fonctionne au gaz naturel" ou "Votre chaudière de chauffage fonctionne au mazout"
- Cliquez sur « Je souscris ».
- Complétez vos coordonnées, identifiez-vous et planifiez ensuite votre rendez-vous.

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Vous ne payerez rien sauf si le coût total de la réparation (pièces de rechange et frais de déplacement compris) dépasse 500 €.

Si le technicien constate pendant son intervention que le coût de la réparation va dépasser le montant couvert, il vous demandera d’abord votre accord pour effectuer cette réparation.

Le montant excédentaire, au delà de ces 500 €, vous sera alors facturé séparément.

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Nos services de réparation Luminus Assistance Habitation, Garantie Chaudière et Electro Repair & Replace sont payés par domiciliation. Dans certains cas, le paiement par domiciliation échoue. Cela peut être dû à :

un solde insuffisant sur votre compte au moment où la domiciliation est présentée.
un numéro de compte erroné dans nos systèmes.

Dans ce cas, nous présentons la domiciliation encore trois fois. En cas d’échec après la troisième tentative, nous mettons fin à la domiciliation.

Vous recevrez également une mise en demeure. Si vous n’y donnez pas suite, nous mettons fin au contrat.

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Si vous choisissez de résilier votre contrat anticipativement, des frais administratifs vous sont facturés (conformément à l’article 8 des conditions générales). Ces frais sont corrects et dus.

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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur

Si le technicien doit revenir pour terminer la réparation de ma chaudière, cela compte-t-il comme une deuxième intervention?

Quand et comment payer le entretien de ma chaudière ?

Combien dois-je encore payer pour mon prochain Entretien Chaudière?

Puis-je choisir l'heure du rendez-vous d'entretien de ma chaudière ?

Qu’advient-il de ma Garantie Chaudière si je déménage?

J’ai besoin d’une réparation urgente pour ma chaudière. Que dois-je faire ?

Quand ai-je droit au taux de 6% de TVA pour l'entretien d'une chaudière?

Dois-je payer quelque chose pour la réparation de mon chauffage central si j’ai un contrat Garantie Chaudière ?

Pourquoi ai-je reçu une mise en demeure pour le paiement de mon assurance ?

Que faire si je ne suis pas d’accord avec l’indemnité de rupture (ou frais administratifs) de mon contrat Entretien Chaudière?

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Dois-je payer quelque chose pour la réparation de mon chauffage central si j’ai un contrat Garantie Chaudière ?Ouvrez l'élément de la F.A.Q.

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