Votre facture d’énergie expliquée
En plus des tarifs d’énergie, votre facture Luminus comprend d'autres coûts, notamment ceux de votre gestionnaire de réseau. Coup d'œil sur votre facture et sur l'ensemble de ces coûts.
Les éléments composant votre facture d'énergie
- Coûts de l’énergie pour la production d’électricité et de gaz. Ces coûts dépendent bien entendu de votre consommation.
- Tarifs de réseau : les coûts de distribution et de transport de l’énergie. Ils dépendent de votre gestionnaire de réseau. Ce tarif varie en fonction de la région, mais reste identique pour chaque fournisseur.
- Prélèvements par les pouvoirs publics : la TVA, les cotisations fédérales et les surcharges régionales.
Le fournisseur d'énergie reverse intégralement les coûts de distribution et de transport, ainsi que les prélèvements et la TVA aux instances concernées. Ce graphique vous permet de mieux visualiser la répartition de ces différents coûts sur votre facture Luminus.
Quelles informations figurent sur ma facture ?
- Un aperçu des coûts énergétiques
- Le montant de votre facture à payer ou à vous rembourser
- Tous les éléments constitutifs de votre contrat
- Les données relatives à votre consommation d’énergie, à la hausse ou à la baisse
- Les acomptes facturés et les primes éventuelles
- Le nouveau montant de votre acompte
- Les coordonnées des services à contacter en cas de questions
À quoi correspondent exactement les différentes informations ?
Chez Luminus, nous tenons à ce que vous compreniez parfaitement votre facture. C’est pourquoi nous avons créé un modèle de document qui explique l’ensemble des éléments qui la composent.
Vous préférez examiner votre décompte annuel plus en détail ? Pour consulter votre facture complète, connectez-vous à My Luminus.
Consulter une facture d'exempleAcomptes et décompte annuel : comment ça marche ?
Chaque mois, vous payez un acompte, qui est une avance sur votre consommation d'énergie annuelle. Ces avances sont calculées sur la base de votre consommation et des tarifs en vigueur à ce moment-là. Un acompte évalué avec précision, c’est un décompte annuel sans surprise.
- Chaque année, le gestionnaire de réseau vient relever les compteurs ou vous les transmettez vous-même en ligne. Vous avez un compteur communicant ? Dans ce cas, vous ne devez rien faire, le relevé se fait automatiquement.
- Votre gestionnaire de réseau transmet les relevés de compteur à votre fournisseur, Luminus, qui calcule la consommation réelle.
Votre consommation réelle est-elle inférieure ou supérieure au montant total des acomptes versés ? Dans ce cas, votre décompte annuel présentera un solde positif ou négatif :
- Si votre consommation est inférieure au montant total de vos acomptes, vous serez remboursé du montant excédentaire payé.
- Si votre consommation est supérieure au montant total de vos acomptes, vous devrez payer la différence.
Acomptes et décompte annuel : explications en vidéo
Le relevé des compteurs selon le type de compteur
Le relevé dépend du type de compteur dont vous disposez et de votre gestionnaire de réseau.
- Pour les compteurs communicants, Luminus reçoit les données de consommation réelles et peut les déterminer de manière assez précise. Tout dépend toutefois de votre gestionnaire de distribution.
- Pour les compteurs analogiques, il s'agit toujours d'une estimation. Pour qu'elle soit la plus réaliste possible, vous pouvez effectuer des relevés de compteur régulièrement et les introduire dans My Luminus. Vous pouvez aussi y adapter vos acomptes mensuels.
Les saisons influencent-elles mon décompte ?
Oui ! Idéalement, votre acompte correspond à votre consommation réelle d’énergie. Néanmoins, il arrive que le montant de votre décompte annuel soit plus élevé que la somme des acomptes déjà versés.
Cette situation se produit souvent lorsque vous recevez un décompte pour une période de moins de 12 mois qui n’englobe que les mois d’hiver. En effet, en hiver, vous consommez plus que vous ne payez. En été, par contre, vous consommez moins, ce qui compense la différence.
Vous êtes devenu client Luminus juste avant l’hiver et votre gestionnaire de réseau a planifié votre relevé de compteur peu après l’hiver ? Dans ce cas, le montant de votre décompte sera probablement plus élevé que la somme des acomptes déjà versés, ceci en raison de l’effet saisonnier.
Comment recevoir ma facture Luminus ?
Par e-mail
- Payez votre facture en ligne
- Archivage automatique durant 3 ans
- Bonus : réduction unique jusqu'à 20 €* sur votre premier décompte annuel
* La réduction est valable si vous ne payez pas encore par domiciliation et que vous choisissez ce mode de paiement en combinaison avec un tarif Comfy, Comfy+, ComfyFlex ou ComfyFlex+. Les réductions pour domiciliation et la facture numérique ne sont pas compatibles. Si vous vous approvisionnez en électricité et en gaz chez nous, cette réduction ne s’applique qu’une seule fois.
Via My Luminus
- Plus d’options pour payer en ligne
- Vos factures à portée de main sur votre ordinateur/tablette et votre smartphone
- Aperçu pratique des montants payés et à payer
Par courrier postal
- Votre facture chaque mois dans votre boîte aux lettres
- Idéal si vous ne pouvez pas accéder à My Luminus
- Simple et rapide : il suffit de demander à notre service client
Le moyen le plus simple de payer ma facture
Vous pouvez automatiser le paiement de votre facture Luminus avec une domiciliation bancaire ou régler votre facture en ligne (paiement mobile, code QR ou virement). Qu’il s’agisse d’une facture papier ou envoyée par e-mail, concentrez-vous sur l'essentiel, nous vous simplifions la vie.
Foire aux questions
Il est en effet possible qu’il soit trop bas, pour plusieurs raisons :
- Une augmentation des prix de l’énergie, des tarifs réseau ou des taxes, dont le montant de votre acompte ne tient pas encore compte.
- Vous avez manqué plusieurs acomptes en raison d’un retard ou de problèmes dans l’enregistrement du contrat.
- Une augmentation de votre consommation, par exemple si votre famille s’est agrandie, si vous avez acheté un nouvel appareil très énergivore (un sèche-linge, un climatiseur...), ou si l’hiver est rigoureux.
- Une mauvaise estimation de votre consommation lorsque vous êtes devenu(e) client(e).
Il est également possible que le montant de votre acompte soit trop élevé, par exemple après une rénovation complète de votre habitation. Dans ce cas, vous pouvez réduire ce montant si vous le souhaitez. Si vous ne le changez pas, nous vous rembourserons, bien entendu, l’excédent que vous avez payé en acomptes avec votre décompte annuel.
Vous ne pouvez modifier vous-même votre acompte que dans une certaine mesure par rapport au montant d’acompte idéal (il s’agit du montant d’acompte où le montant de votre décompte s’élève à 0 €). Vous souhaitez tout de même un montant d’acompte plus bas ou plus élevé que celui indiqué par l’outil ? Prenez contact avec notre service client.
Attention : si vous avez des panneaux solaires et que vous recevez une compensation pour injection, le montant d’acompte proposé dans My Luminus n’en tiendra pas encore compte pour l’instant.
Liens utiles :
- Pourquoi dois-je augmenter mon acompte si j'ai un tarif fixe ?
- Pourquoi dois-je augmenter mon acompte si j'ai un tarif variable ?
Ce tutoriel vous présente les avantages d'une estimation correcte de votre acompte.
Via l'Espace Client en ligne My Luminus, vous pouvez consulter votre consommation, vos factures et vos paiements rapidement et facilement sur le site Web ou via l’appli My Luminus.
Pour voir l'instruction en images suivez ce lien.
Dans My Luminus, vous pouvez :
Gérer vos factures et paiements
- Contester un index.
- Demander un report de paiment de votre facture.
- Activer ou modifier une domiciliation.
- Utiliser le bouton de paiement rapide.
- Activer la facturation digitale par e-mail.
- Voir votre solde impayé et vos factures payées.
- Voir le lien entre vos factures et vos paiements.
- Demander à payer une facture en plusieurs fois.
- Télécharger et imprimer vos factures pendant 3 ans.
Avoir une vue d'ensemble de votre consommation
- Introduire régulièrement vos index.
- Garder votre consommation à l'œil.
- Surveiller les données du compteur communicant avec un délai d'un jour (uniquement en Flandres)
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Suivre vos acomptes et votre décompte
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- Adapter la date d'envoi et de paiement de vos factures d’acompte.
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