Un aperçu complet de vos factures et paiements
Retrouvez facilement l'ensemble de vos factures, acomptes et décomptes annuels dans My Luminus, votre espace client personnel et votre app gratuite. Pratique pour vérifier vos factures et paiements.
Consulter vos factures
Vous voulez vérifier le montant de votre facture ? Savoir si votre dernière facture est payée ? Ou consulter votre précédent décompte annuel ? C'est possible dans My Luminus. Et vous pouvez même y payer vos factures.
Vérifier votre solde
Vous attendez un remboursement ? Une facture à payer ? Vous pouvez vérifier votre solde à tout moment. Et facilement payer en ligne.
Demander un plan de paiement
Vous avez reçu un décompte que vous voudriez payer en plusieurs fois ? Vous avez plusieurs factures à payer ? Vous pouvez demander un plan de paiement dans My Luminus.
Consulter vos factures et paiements
Dans My Luminus, vous avez accès à toutes vos factures des 3 dernières années. Vous pouvez voir les factures déjà payées et celles en attente de paiement. Vous pouvez bien entendu aussi consulter votre facture en détail.
En quelques clics, vous payez aussi facilement vos factures en ligne, par exemple en scannant le code QR.
Vous y trouvez aussi votre décompte annuel. Il reprend notamment votre consommation de l'année écoulée, ainsi que les réductions dont vous avez bénéficié ou le montant de votre indemnité d'injection pour vos panneaux solaires.
Vérifier votre solde
Dans My Luminus, vous avez aussi accès à tout moment à votre solde. Qu'il s'agisse d'éventuels remboursements (solde positif) ou du montant correspondant à une ou plusieurs factures à payer (solde négatif).
- Remboursement : vérifiez en toute facilité son montant dans votre solde.
- Facture à payer : si vous ne payez pas par domiciliation, vous pouvez la payer en ligne directement.
Demander un plan de paiement
Vous avez un peu de retard et les factures s'accumulent ? Vous voulez payer en plusieurs fois ? Vous pouvez demander un plan de paiement depuis My Luminus, votre espace client en ligne et votre app. Nous examinerons les possibilités avec vous.
Comment accéder à My Luminus la première fois
Créez votre compte sur My Luminus
C'est facile. Tout ce dont vous avez besoin, c'est votre numéro de client et le code EAN de votre compteur. Vous les trouvez sur votre facture. My Luminus est totalement gratuit.
Téléchargez l'app
Téléchargez l'app My Luminus dans l'App Store ou Google Play. Elle est disponible pour smartphone ou tablette.
C'est fait
Vous avez maintenant accès en ligne et via l'app à votre consommation, vos factures, vos acomptes, etc.
Foire aux questions
Par exemple :
- Le dernier hiver était doux, vous avez donc peu consommé et vous avez récupéré de l’argent. Pour estimer votre consommation de l’année à venir, nous nous basons sur un hiver normal. Comme nous nous attendons à ce que vous consommiez plus que l’an dernier, nous avons fixé un acompte un peu plus élevé.
- L’année dernière vous bénéficiez d’un tarif réduit.
- Le dernier décompte annuel ne couvre pas une année complète de consommation. Alors que pour calculer vos nouveaux acomptes, nous nous basons toujours sur une année complète.
- Après un décompte annuel nous recalculons toujours votre nouvel acompte en fonction de la dernière situation connue (par exemple, votre consommation ou des taxes futures).
Vous voulez être sûr que votre acompte est calculé au plus juste et tient compte des différents changements de consommation?
Nous vous invitons a enregistrer régulièrement vos relevés de compteurs dans votre espace client personnel My Luminus.
Vous pouvez également télécharger notre application sur votre smartphone.
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Vous pouvez activer le paiement de vos factures par domiciliation via My Luminus sous l'onglet "Factures".
Ou contactez notre service clientèle au 078 155 100.
Grâce à l’app Luminus, votre Espace Client personnel est toujours à portée de main. Suivre votre consommation d’énergie n’a jamais été aussi simple.
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