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6. Vous accédez au Dashboard "Welcome to My Luminus !" 

7. Ajoutez un numéro de client (sans le 0 devant) et un numéro EAN à votre compte. Vous trouverez ces numéros sur votre facture. Si le client le souhaite, il peut ajouter un alias ou un nom alternatif, par exemple "Home".

8. Cliquez sur "Ajouter"

Vous êtes un nouveau client ?
Si vous n'avez pas encore de numéro de client ou de code EAN, créez votre compte My Luminus maintenant et ajoutez les données manquantes plus tard.

Via l'Espace Client en ligne My Luminus, vous pouvez consulter votre consommation, vos factures et vos paiements rapidement et facilement sur le site Web ou via l’appli My Luminus.

Pour voir l'instruction en images suivez ce lien.

Dans My Luminus, vous pouvez :

Gérer vos factures et paiements

• Contester un index.
• Demander un report de paiment de votre facture.
• Activer ou modifier une domiciliation.
• Utiliser le bouton de paiement rapide.
• Activer la facturation digitale par e-mail.
• Voir votre solde impayé et vos factures payées.
• Voir le lien entre vos factures et vos paiements.
• Demander à payer une facture en plusieurs fois.
• Télécharger et imprimer vos factures pendant 3 ans.

Avoir une vue d'ensemble de votre consommation

• Introduire régulièrement vos index.
• Garder votre consommation à l'œil.
• Surveiller les données du compteur communicant avec un délai d'un jour (uniquement en Flandres)

Plus d'infos, cliquez ici

Suivre vos acomptes et votre décompte

• Demander le tarif inoccupation.
• Adapter la date d'envoi et de paiement de vos factures d’acompte.
• Modifier la fréquence d’acompte (mensuelle, bimestrielle, trimestrielle).
• Augmenter ou diminuer le montant de votre acompte et voir l'impact sur votre futur décompte.

Gérer vos contrats et services

• Modifier votre tarif.
• Consulter vos avantages fidélité Luminus Extras et télécharger vos bons de réduction.
• Suivre votre déménagement (ancienne et nouvelle adresse).
• Consulter les détails de votre contrat de gaz ou d’électricité.
• Découvrir nos services (Assistance Habitation, Entretien Chaudière, Garantie Chaudière, Electro Repair & Replace)
• Conseiller une copie du rapport d'intervention.

Gérer votre profil

• Modifier vos coordonnées.
• Changer votre mot de passe.
• Supprimer votre compte My Luminus.
• Modifier vos préférences de contact pour que recevoir uniquement les communications qui vous intéressent.
• Gérer plusieurs numéros de clients et adresses (résidence secondaire, dossier des vos parents, des clients professionnels, etc.).
• Vous pourrez utiliser My Luminus jusqu'à 3 ans après avoir quitté Luminus.

Suivez ce plan par étapes :

1. Connectez-vous sur My Luminus.
2. Allez dans « Consommation ».
3. Choisissez l’adresse et le raccordement pour lesquels vous souhaitez introduire un relevé d’index.
4. Cliquez sur « Ajouter un index de compteur ».
5. Introduisez la date et l’index de compteur.
6. Cliquez sur « Confirmer ».
7. Informations complémentaires : si vous le souhaitez, vous pouvez également adapter votre montant d’acompte sur la base de vos nouveaux index de compteur.

Conseil: lorsque vous relevez les index de votre compteur et que vous les introduisez dans My Luminus :

• Introduisez uniquement les chiffres situés avant la virgule.

Affichage compteur électrique :	My Luminus:
avec 1 compteur:	Introduisez l’index jusqu’au chiffre situé avant la virgule : 62224
avec 2 compteurs :	Introduisez  les index jour et nuit jusqu’au chiffre situé avant la virgule :   622224 54415

Vous avez mal introduit un index dans My Luminus ?
Vous pouvez toujours le modifier ou le supprimer.

Liens utiles :

• Comment suivre ma consommation dans My Luminus ?
• Comment lire les index d'un compteur intelligent ou digital?
• Comment puis-je contester un décompte ou un relevé d'index ?
• Je ne peux pas ajouter mes relevés de compteur dans My Luminus. Que fais-je ?

Vous retrouverez vos factures et vos paiements sur votre compte My Luminus.
Pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte My Luminus.
2. Cliquez sur 'Factures'.
3. Vous voyez l'aperçu de vos factures ou de vos paiements.
4. Cliquez sur une ligne pour plus d'informations sur les payements liés.

Vous pouvez également :

• consulter chaque facture.
• vérifier le solde de votre compte client.
• vérifier le statut du paiement de vos factures.
• vérifier et adapter la méthode d'envoi de vos factures et le moyen de paiement.

• Quand vais-je recevoir mon décompte?
• Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?

1. Connectez-vous à My Luminus.
2. Cliquez sur 'Acomptes'. (Dans l'application, cliquez sur "Consommation", puis faites défiler jusqu'à "Vos acomptes".)
3. Choisissez votre point de fourniture (électricité/gaz).
4. Faites glisser le rectangle pour choisir le montant d'acompte souhaité.
5. Ou indiquez vous-même le montant d’acompte souhaité et appuyez sur la touche Enter.
6. Cliquez sur 'Changer montant d'acompte à ...' et visualisez l'impact sur votre décompte.

Attention : vous ne pouvez modifier votre acompte que dans une certaine limite relative à votre accompte idéal (l'acompte idéal est le montant mensuel à payer qui vous assure un décompte final égal à 0). Vous souhaitez payer un acompte supérieur ou inférieur à celui indiqué par l'outil ? Contactez notre service clientèle.

• J’ai des panneaux solaires. Puis-je modifier mon montant d’acompte dans My Luminus ?
• Je ne peux pas modifier mon acompte via My Luminus. Que faire ?