Déménagement, compteur, réseaux

Avez-vous communiqué vos index de compteur à Luminus il y a moins de six semaines ?

•  Nous vous demandons de faire preuve d’encore un peu de patience. Une fois que le gestionnaire de réseau a enregistré vos index de compteur, il faut compter environ six semaines avant de recevoir votre décompte.
• Le gestionnaire de réseau contrôle et valide vos données de consommation et les communique ensuite à Luminus. Nous contrôlons également l’exactitude de l’ensemble des données et établissons votre décompte.

 Remarque : vous avez le tarif Basic Flex ?

• Dans ce cas, Luminus ne peut établir votre décompte qu’au début du mois suivant. 
• Dans le cas des tarifs variables, nous avons en effet besoin des index du mois suivant pour pouvoir établir correctement votre décompte.

 Avez-vous communiqué vos index de compteur à Luminus il y a plus de six semaines ?

 Vérifiez d’abord auprès du gestionnaire de réseau si le code EAN de votre compteur d’électricité ou de gaz naturel figure dans la liste des points bloqués.

• ORES : Bienvenue – Particuliers & Professionnels
• Fluvius : Retard facture d’énergie

Dans des cas exceptionnels, le passage à une nouvelle plateforme de données au sein du marché de l’énergie a provoqué le blocage des données de certains clients chez le gestionnaire de réseau.

Par conséquent, Luminus est dans l’impossibilité d’établir un décompte.

Après avoir effectué cette vérification, il y a deux possibilités :

1. Votre code (ou vos codes) EAN figure(nt) dans la liste ? 

• Dans ce cas, nous vous demandons de faire preuve d’encore un peu de patience le temps que le gestionnaire de réseau puisse libérer vos données et les transmettre à Luminus. Concrètement, cela signifie que votre gestionnaire de réseau reçoit correctement vos index de compteur, mais qu’il lui est impossible de les transmettre à Luminus.
• Par conséquent, nous ne pouvons pas établir de décompte. Nous comprenons que cela s’avère très ennuyeux. Tous les acteurs du marché de l’énergie redoublent d’efforts pour résoudre la situation et revenir à la normale d’ici le mois d’octobre 2024.

2. Votre code (ou vos codes) EAN ne figure(nt) pas dans la liste ?

• Contactez-nous.  Dans ce cas, c’est une autre raison qui nous empêche d’établir le décompte.
• Nous examinerons avec vous les raisons qui pourraient expliquer ce retard dans la réception de votre facture.

 À lire également :

• Quand vient-on relever mes compteurs ?
• J'ai un compteur digital. Puis-je recevoir un décompte mensuel ?
• Mes données bloquées ont-elles une influence sur le calcul de mon tarif de capacité ?
• Mes données bloquées ont-elles une influence sur ma demande de déménagement ?

• Ce tarif s’applique aux prosumers équipés d’un compteur digital bidirectionnel. Un compteur digital bidirectionnel est un compteur qui enregistre séparément la consommation et la production des panneaux solaires. 
• Avec ce nouveau tarif d'injection, vous pouvez obtenir une compensation pour chaque kWh que vous injectez sur le réseau. 

• Les régulateurs d'énergie veulent stimuler au maximum l'autoconsommation.

• Comment puis-je recevoir une compensation pour l’énergie que j’ai injectée ?
• Dois-je conclure un nouveau contrat en Flandre afin de bénéficier d’une compensation pour l’énergie que j’injecte sur le réseau ?

Un prosumer est un consommateur qui produit sa propre énergie. Par exemple, par le biais de panneaux solaires, d'installations éoliennes ou hydrauliques, ou de cogénération.

Vous trouverez les tarifs réseau qui existent pour les prosumers avec une puissance d'onduleur de maximum 10 kVA :

• Les tarifs réseau en Flandre
• Les tarifs réseau en Wallonie
• Les tarifs réseau à Bruxelles

Depuis le changement de la plateforme d'échange de données au sein du secteur de l’électricité et du gaz, certains clients sont confrontés à des retards de réception de leurs factures d’acompte ou de décompte ou de rectification de facture. Ces problèmes sont la conséquence de difficultés techniques liées à l’échange de données de marché entre les gestionnaires de réseau de distribution (GRD) et les fournisseurs.

• Ces problèmes concernent tous les fournisseurs d’énergie.
• Bien que la situation se soit améliorée ces derniers mois grâce aux efforts concertés des acteurs du marché, tous les problèmes n'ont pas encore été résolus et le travail se poursuit.
• Tous les acteurs du marché travaillent ensemble pour résoudre ces problèmes techniques complexes. L'objectif est de revenir à une situation normale et au niveau de qualité de facturation d'avant le changement de la plateforme d'échange de données d'ici octobre 2024.

Vous venez de faire installer des panneaux solaires et l'enregistrement auprès de votre gestionnaire de réseau est retardé ?

Ne vous inquiétez pas. Nous activerons votre tarif d'injection dès que nous aurons reçu l'accord officiel du gestionnaire de réseau.

• Il peut arriver qu'un dossier soit retardé chez le gestionnaire de réseau. Dès que nous sommes informés d'un retard, nous reportons l'envoi des comptes annuels. Vous évitez ainsi de recevoir un décompte annuel sans droit d'injection, qui devra être corrigé plus tard.
• Une fois que le gestionnaire de réseau a approuvé votre enregistrement, nous mettons tout en ordre. Votre tarif d'injection est activé après le contrôle AREI (ou après l'installation du compteur digital si celle-ci a eu lieu après le contrôle).

Lisez aussi:

• Je n’ai pas encore reçu mon décompte. Que puis-je faire ?
• Mes données bloquées ont-elles une influence sur le calcul de mon tarif de capacité ?
• Mes données bloquées ont-elles une influence sur ma demande de déménagement ?

• vous constatez un dysfonctionnement
• vous souhaitez changer de type de compteur (ex.: passage d'un mono-horaire à un bi-horaire)

EAN signifie « European Article Numbering » (numérotation européenne des articles).

Il s'agit d'un code à 18 chiffres commençant par 54144, utilisé pour identifier un point de fourniture de gaz ou d'électricité.

Vous pouvez trouver votre (vos) code(s) EAN :

• Dans votre espace client en ligne My Luminus, à la page « Contrats et services ».
• Sur la facture de votre relevé annuel d'électricité/de gaz.
• Sur ou près de votre compteur de gaz ou d'électricité.
• Par l'intermédiaire de votre gestionnaire de réseau.
• Par l'intermédiaire de l'ancien occupant de votre logement, ou du propriétaire si vous êtes locataire.
• Sur le document de reprise d'énergie que vous avez rempli avec l'ancien occupant.

S'il s'agit d'un nouveau bâtiment, vous avez reçu ces codes de votre gestionnaire de réseau lorsque vous avez demandé un nouveau raccordement au gaz et/ou à l'électricité.

Pour que votre déménagement soit traité correctement, veuillez nous fournir un formulaire de reprise dûment complété. Dès que vos données ne seront plus bloquées, elles seront, dans la mesure du possible, traitées correctement et rétroactivement, tant du côté de votre gestionnaire de réseau que de Luminus. Si la date de reprise effective ne correspond pas à la date inscrite sur le document de reprise, n'oubliez pas de le signaler à votre fournisseur d'énergie.

Attention : si vous disposez d'un compteur numérique, nous utiliserons les relevés de compteur effectués à la date de reprise.

Lisez aussi:
Je n’ai pas encore reçu mon décompte. Que puis-je faire ?

Le document de reprise des énergies est un formulaire à compléter lorsqu'une personne reprend à son nom la fourniture d’électricité et/ou de gaz dans un logement (par exemple dans le cadre d’un déménagement ou de la vente d’une maison, ou après un divorce ou un décès).

Les informations suivantes doivent y figurer :

• Les index des compteurs, relevés au moment de l'état des lieux ou de la remise des clés.
• Les données du client sortant et du repreneur, ainsi que leur signature.

2 versions sont disponibles:

• un document de reprise des énergies - pour les compteurs standards
• un document de reprise des énergie spécifique our les client disposant d'une installation de production d'énergies renouvelables (ex. panneaux photovoltaïques)

Notre site web comporte une rubrique spécifique consacrée aux déménagements. Lorsque vous soumettez votre déménagement en ligne via notre formulaire de déménagement, vous pouvez également joindre le document de prise en charge ici. Les formats téléchargeables sont .jpg, .pdf ou .png, avec maximum 5 MB. Vous pouvez également nous communiquer ces informations par téléphone ou via le formulaire de contact.

Attention :

• Communiquez-nous les informations indiquées sur ce document, le plus rapidement possible.
• Afin d’éviter tout différend ultérieur sur le relevé des compteurs, conservez soigneusement votre copie.
• Pour plus de lisibilité, écrivez vos données en lettres majuscules.

L'idéal est de nous informer de votre déménagement 1 mois à l'avance, par téléphone ou via notre site web. Ainsi nous pourrons vous aider à organiser les démarches et vous faciliter le travail.

Vous avez déjà déménagé ?
Pas de soucis ! Contactez-nous dans les 30 jours calendrier suivant le transfert des clés. Nous transférerons alors vos contrats à votre nouvelle adresse.

Consultez également: Je déménage, que dois-je faire ?
 

• Votre index de compteur.
• Votre numéro de compteur ou votre code EAN.
• La date de votre déménagement.
• Les données de l’ancien occupant dans votre nouvelle habitation et/ou les données du nouvel occupant dans votre ancienne habitation.

Vous pouvez le faire de plusieurs façons :

• Transmettez votre déménagement en ligne via ce formulaire. Effectuez toutes les étapes. Dès que vous avez introduit toutes les informations dans cet outil, nous pouvons traiter votre déménagement. Astuce : Vous pouvez aussi ajouter votre formulaire de reprise dans cet outil.
• Appelez-nous au numéro : 078 180 183.

Vous ne connaissez pas encore ces informations concernant votre déménagement ?
Pas de panique ! Nous vous enverrons un rappel plus tard par e-mail ou par SMS.

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter au 078 180 180 ou résilier votre contrat via votre espace client My Luminus : 

• Alors, jetez un œil à notre plan par étapes pratique sur la page de déménagement de Luminus.

Lien utile :

• Comment demander un nouveau raccordement ?

Réévaluer votre acompte de gaz et d'électricité lors de votre déménagement est primordial
Votre consommation d'énergie peut être influencée par la taille de votre nouveau logement ou l'ajout d'appareils électroménagers par exemple.

Votre nouveau montant d'acompte peut être fixé de 2 manières :

• Nous calculons votre acompte sur base de l'historique de consommation de votre nouvelle habitation.
• Vous nous communiquez le montant précis que vous souhaitez payer chaque mois, lors votre déménagement.

Nous vous invitons à vérifier régulièrement via My Luminus si votre montant d'acompte correspond toujours à votre consommation réelle.

EAN signifie « European Article Numbering » (numérotation européenne des articles).

Il s'agit d'un code à 18 chiffres commençant par 54144, utilisé pour identifier un point de fourniture de gaz ou d'électricité.

Vous pouvez trouver votre (vos) code(s) EAN :

• Dans votre espace client en ligne My Luminus, à la page « Contrats et services ».
• Sur la facture de votre relevé annuel d'électricité/de gaz.
• Sur ou près de votre compteur de gaz ou d'électricité.
• Par l'intermédiaire de votre gestionnaire de réseau.
• Par l'intermédiaire de l'ancien occupant de votre logement, ou du propriétaire si vous êtes locataire.
• Sur le document de reprise d'énergie que vous avez rempli avec l'ancien occupant.

S'il s'agit d'un nouveau bâtiment, vous avez reçu ces codes de votre gestionnaire de réseau lorsque vous avez demandé un nouveau raccordement au gaz et/ou à l'électricité.

Si la date de votre déménagement ou les index communiqués par l'autre partie ne sont pas corrects, nous pouvons en demander la correction auprès de votre gestionnaire de réseau.

Vérifiez tout d'abord l'exactitude des données figurant sur le document de reprise que vous avez reçu lors de la confirmation de votre déménagement. 

Vous n'avez pas reçu de document de confirmation ou vous ne vous êtes pas occupé vous-même du relevé ?
Dans ce cas, complétez et signez un formulaire de déménagement avec l’autre partie. Transmettez-le nous au plus vite via le formulaire de déménagement.

Les index sur le document de confirmation ne correspondent pas à ce qui est facturé ?
Contactez-nous de préférence par téléphone ou via chat et joignez une copie du document de reprise.

• particuliers.
• professionels.

Pour faire rouvrir votre compteur:

L'émission de vos premières factures d’acompte commencera dès que votre gestionnaire de réseau de distribution nous aura confirmé l'activation de votre compteur.
Cela peut prendre quelques jours. Avant le début de votre livraison d’énergie, vous recevez une lettre qui vous donnera des informations détaillées sur votre plan d'acomptes.

A. Le contrat d'énergie est actuellement à votre nom: 

Relevez les index des compteurs avec votre nouveau locataire au moment de la remise des clés. Ce relevé servira de base à la clôture de votre contrat mais aussi de point de départ pour la facturation du nouvel occupant.

Les 2 locataires doivent relever ensemble les compteurs d'énergie lors de la remise des clés. Ils se chargeront également des démarches auprès de leurs fournisseurs respectifs.
Chez Luminus, tout peut se faire en ligne via notre formulaire de déménagement ou par téléphone.


Dans un cas comme dans l'autre, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes sous la main:

• les relevés de compteur ;
• le numéro de compteur ou le code EAN ;
• la date de l'emménagement ;
• les données du nouvel habitant et les données de l’ancien habitant.

• Les intercommunales installeront un compteur numérique dans les cas suivants :
• Remplacement du compteur à budget analogique
• Nouvelles connexions
• Travaux de modernisation
• Panneaux solaires
• Installation d'une borne de recharge pour véhicule électrique personnelle
• Partage d'énergie
• À votre propre initiative

À partir du 1er janvier 2023, l'installation d'un compteur électrique intelligent sera systématique dans les cas suivants :

• chez les clients qui sont signalés comme mauvais payeurs (pour remplacer les compteurs à budget)
• lors du remplacement du compteur
• dans le cadre de projets de construction neuve
• sur demande des clients.

D'ici le 31 décembre 2029, le gestionnaire de réseau devrait avoir installé 80 % des compteurs électriques intelligents.
Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez introduire une demande d'installation. Dans ce cas, l'installation est payante.
 

Pour certains types de clients à Bruxelles, le compteur intelligent est systématiquement et gratuitement remplacé :

• nouveaux producteurs-consommateurs dans un bâtiment existant qui produisent leur propre électricité (panneaux solaires)
• pour les propriétaires de véhicules électriques qui prévoient une borne de recharge personnelle
• chez les clients qui participent au partage d'énergie
• dans le cadre des travaux de modernisation planifiés par Sibelga
• L'installation d'un nouveau compteur

Dans le cadre de nouvelles installations électriques (nouveaux bâtiments) ou lors de l'installation d'un compteur supplémentaire, la pose du compteur intelligent est payante.
 

Le déploiement est en cours.  En octobre 2024, 64 % des clients de Fluvius disposeront d'un compteur numérique.

L'objectif d'atteindre 80 % en 2024 devient difficile à réaliser. L'objectif est de parvenir à un déploiement de 100 % d'ici 2029.

Fluvius installe automatiquement un compteur numérique dans les cas suivants :

• chez les clients qui construisent ou rénovent et demandent de nouveaux compteurs
• chez les clients qui installent des panneaux solaires à partir de 2021
• chez les clients qui étendent leur installation photovoltaïque existante ou en ajoutent une supplémentaire sur la même connexion, à condition que l'extension ait été approuvée après le 1er octobre 2021
• chez les clients qui ont encore un compteur à budget classique
• lorsqu'il n'y a pas d'autre solution technique, par exemple en cas de travaux dans la rue, si le compteur est défectueux, etc.

Vous pouvez saisir votre numéro EAN sur le site web de Fluvius pour savoir quand l'installation d'un compteur intelligent est prévue chez vous : https://www.fluvius.be/nl/meters-en-meterstanden/digitale-meter/wanneer-krijg-ik-een-digitale-meter/planningschecker  

• Construction d'appartements : par la suite chaque logement disposera d'un raccordement définitif distinct.
• Rénovations avec un besoin temporaire d'une puissance plus élevée.
• Evénements

• Vous recevez une confirmation d'inscription avec un code EAN (European Article Numbering).
• Ce code de 18 chiffres correspond à votre point de livraison d'électricité et/ou de gaz et est nécessaire à toute communication avec votre gestionnaire de réseau ou votre fournisseur d'énergie.

• Le gestionnaire de réseau de distribution placera un compteur dans l'armoire de chantier pendant le raccordement.
• Il vous facturera ensuite les coûts de raccordement.

• Le permis d’urbanisme avec le plan d’implantation. L’emplacement des compteurs sera mentionné sur celui-ci.
• Le document officiel reprenant votre numéro de maison et de boîte, signé et cacheté par l’agent communal.
• Le plan d’égouttage de l’habitation.
• En cas de rénovation, l’attestation pour le taux de TVA réduit.