Ma consommation

Si vous avez un compteur digital, vous ne devez plus suivre vous-même les relevés de votre compteur. Nous recevons chaque mois un relevé informatif de votre gestionnaire de réseau. Nous utilisons ces relevés pour calculer votre acompte idéal et ils sont automatiquement enregistrés dans My Luminus.

Pour votre décompte, nous recevons le relevé réel du gestionnaire de réseau après le relevé annuel.

Vous lisez les données suivantes sur votre compteur digital :

• Vous voyez figurer les index de compteur pour le jour (1.8.1) et la nuit (1.8.2).
• Si vous possédez des panneaux solaires, les index de compteur affichent également l’injection jour (2.8.1) et nuit (2.8.2).

• Appuyez sur l’un des trois boutons rouges : les index de compteur s’affichent.

Lisez les conseils suivants :

• Si vous possédez un compteur digital, le gestionnaire de réseau relève automatiquement chaque année vos index de compteur, à distance. Le releveur chargé de relever le compteur ne passe plus. 
• Vos index sont enregistrés automatiquement chaque mois dans My Luminus.

Saviez-vous, d’ailleurs, que Luminus offre plusieurs services pour mieux comprendre les données de votre compteur digital ?

Données quotidiennes, jusqu’à la veille :

• « Index digitaux » dans votre application My Luminus (gratuite, disponible uniquement en Flandre) :
• Aperçu de votre consommation d’énergie, tant en euros qu’en kWh.
• Personnalisé sur la base de votre tarif Luminus.
• Affichage sous forme de graphiques, par jour, mois ou année, chaque fois jusqu’à la veille.

Données en temps réel :

• Avec le Luminus EnergyControl Monitor, vous pouvez voir votre consommation d’énergie actuelle, en temps réel. Ce service fonctionne avec un « dongle », un petit appareil que vous insérez dans le port P1 de votre compteur digital et qui envoie vos données en direct à l’application correspondante. Dans cette application, vous suivez votre consommation et votre injection en temps réel. Vous pouvez ainsi voir directement le résultat concret de vos efforts pour économiser. L’application vous montre aussi quelles utilisations consomment le plus d’énergie et quels appareils, chez vous, sont (trop) énergivores.

Si vous avez des panneaux solaires, votre injection et votre prélèvement sur le réseau sont enregistrés. L’application vous indique ensuite votre production solaire actuelle et votre autoconsommation. Vous savez ainsi à tout moment quand vos panneaux solaires produisent suffisamment d’énergie et quel est le moment idéal pour la consommer.

> Lisez-en plus sur ce service

Liens utiles :

• Comment suivre ma consommation dans My Luminus ?
• Comment lire les index d’un compteur intelligent ou digital ?
• Comment puis-je contester un décompte ou un relevé d’index ?
• Je ne peux pas ajouter mes relevés de compteur dans My Luminus. Que faire ?

Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après votre inscription pour Luminus EnergyControl Monitor afin d'exercer votre droit de rétractation, et ce, sans paiement d'une amende et sans mention de motif.

Comment ?
Pour exercer votre droit de rétractation, informez Luminus de cette décision en prenant contact via le formulaire de contact. Vous devez ensuite renvoyer le dongle dans sa boîte d’origine (y compris le manuel) à Luminus (Luminus NV, Kempische Steenweg 299, 3500 Hasselt), accompagnés d’un exemplaire physique du formulaire de rétractation, que vous pourrez trouver dans les Conditions Générales.

Attention : Les frais liés au renvoi du dongle sont à votre charge.

Luminus vous remboursera le montant du dongle sur le numéro de compte que vous avez choisi pour la domiciliation, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Ce remboursement s’effectuera seulement si le dongle, sa boîte et le manuel qu’elle contient ont été reçus entièrement intacts.
 

• L'"Autoconsommation" est une estimation basée sur votre production estimée.
• Le dongle n'enregistre pas votre production exacte.
• La production affichée dans l'application peut donc légèrement différer de la production réelle.
• Avec le temps, le modèle utilisé dans l'application s'améliore et cette estimation se rapprochera des valeurs réelles.

Nom d'utilisateur
Votre nom d'utilisateur est l'adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur My Luminus.

Mot de passe oublié
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous même. Pour ce faire  : 

Vous avez créé un account via votre compte Facebook ou Google ?

• Alors, utilisez toujours cet account pour vous connecter. Nous ne pouvons pas réinitialiser ces mots de passe.
• Mais vous pouvez vous reconnecter à tout moment avec votre adresse mail et un mot de passe de votre choix.

Lisez aussi : Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?

• Le traitement de la demande peut prendre jusqu’à 72 heures
• En attendant, le statut est « En demande ».
• Si votre demande n’a pas été traitée après ce délai, nous vous conseillons de contacter Fluvius.

Via votre compte My Luminus, vous pouvez facilement surveiller vote consommation d'énergie.

Vous voyez ici les relevés d’index que votre gestionnaire de réseau nous transmet annuellement. Ces relevés d’index sont soit :

• transmis par vous-même.
• effectivement enregistrés par votre gestionnaire de réseau.
• une estimation, si vous n’avez vous-même transmis aucun index au gestionnaire de réseau et que ce dernier n’a pas accès à votre compteur.

Vous pouvez suivre votre consommation de façon encore plus précise sur My Luminus en introduisant régulièrement vos index et adapter votre montant d’acompte en fonction de ceux-ci.

Si vous possédez un compteur communicant, vous pouvez :

• si vous habitez la Flandre: suivre votre consommation et vos coûts d'énergie facilement dans My Luminus avec un jour de retard. Pour ce faire, il vous suffit d'activer la visualisation des données de votre compteur communicant directement dans votre application My Luminus.
• suivre votre consommation et votre injection en temps réel et obtenir des informations sur vos appareils énergivores et vos coûts énergétiques grâce à Luminus EnergyControl Monitor. Cette solution fonctionne à l'aide d'un petit dispositif que vous insérez dans le port P1 de votre compteur communicant.

Si vous possédez un compteur communicant, vous pouvez également consulter chaque jour une nouvelle mise à jour de votre consommation d'énergie dans l'espace client de votre gestionnaire de réseau (jusqu'à la veille).
en Wallonie: ORES, RESA
à Bruxelles: Sibelga
en Flandre: Fluvius

Grâce à l’app My Luminus, votre Espace Client personnel est toujours à portée de main. Suivre votre consommation d’énergie n’a jamais été aussi simple. Découvrez comment elle fonctionne ainsi que tous ses avantages en cliquant ici.

• Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?
• Comment lire les index d’un compteur digital ?

La Luminus Smart Charging app est uniquement intéressante lorsque votre borne de recharge n’est pas compatible avec Insaver Smart Home Control.
Pour vérifier si et comment vous pouvez connecter votre borne de recharge à Insaver Smart Home Control, consultez la page FAQ d'Insaver.
Si votre borne de recharge est compatible avec Insaver Smart Home Control, il est préférable d'utiliser cette solution pour optimiser la recharge de votre voiture.

Et si ce n'est pas le cas, mais que votre voiture est compatible avec l'application Luminus Smart Charging ?
Vous pouvez alors utiliser cette application pour charger votre voiture électrique et Insaver Smart Home Control continuera à optimiser le reste de votre consommation d'énergie.

Les deux applications peuvent donc fonctionner en parallèle.
L’application Luminus Smart Charging optimisera vos sessions de recharge. Tandis qu’Insaver Smart Home Control utilisera intelligemment votre batterie domestique pour optimiser le reste de votre consommation électricité.

• Vous avez un compteur numérique ?

• Vous avez un compteur analogique ?

• Soit à distance et automatiquement pour les compteur digitaux
• Soit vous recevez une carte de relevé que vous pouvez:
  •  afficher à votre domicile pour le passage d'un agent
  • renvoyer complétée à votre gestionnaire de réseau
  • encoder sur le site web de votre gestionnaire de réseau.

• Consultez cette page : quand vais je recevoir mon décompte?

Vous souhaitez plus d'informations sur la transmission des relevés de compteurs par gestionnaire de réseau ?

• Luminus reçoit du gestionnaire de réseau les relevés de compteur des clients disposant d'un compteur numérique le premier jour du mois suivant le mois de relevé. Par exemple, le 1er juin 2023 pour le mois de mai.
• Vous trouverez ici plus d'informations par gestionnaire de réseau :
  • Sibelga (Bruxelles) : les dates de passage du releveur par commune
  • Wallonie : il existe différents gestionnaires de réseau selon votre lieu de résidence :
    • RESA : entrez votre numéro EAN et vous savez la période du relevé de compteur
    • AIEG : pour toute question concernant les relevés de compteurs, écrivez à : indexaieg@aieg.be
    • AIESH : Pour toute question concernant les relevés de compteurs, écrivez à : clients@aiesh.be
    • Régie de Wavre : les dates de passage du releveur par commune
  • Fluvius (Flandre) : questions fréquemment posées sur les relevés de compteurs

La compensation pour l'injection que vous recevez pour vos panneaux solaires varie chaque mois, et ce, même si vous disposez d'un tarif fixe.

• Au début de chaque mois, nous calculons le prix d'injection applicable pour le mois précédent.
• Dans votre application Luminus Monitor / My Luminus, nous utilisons le prix d'injection du mois précédent pour la période en cours.
• Ce prix est rétroactivement ajusté au début du mois suivant, en fonction de la quantité d'énergie que vous avez injectée.

Il est important de souligner que les données que nous récupérons de votre compteur communicant (via votre gestionnaire de réseau ou via le dongle) sont purement informatives et visent à vous donner une vue aussi précise que possible de votre consommation et de votre injection. Les données utilisées dans l'application ne sont donc pas utilisées pour la facturation. Après le relevé de votre compteur, nous recevons les volumes de facturation de votre gestionnaire de réseau et appliquons les prix réels du marché.