Ma facture & Mes paiements

Vous n'avez pas encore reçu de prime énergie le 18 janvier 2022 ? Alors contactez vous-même le SPF Economie aant le 30 avril 2023 pour demander votre prime. Après cette date, vous n’aurez plus droit à cette prime fédérale. 

 Consultez le plan étape par étape ici :

• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2022 : je n’ai pas encore reçu la prime énergie. Que dois-je faire ?

• pour l’électricité :
  • Allez sur : Calendrier Forfait de base 1 = 2022

• pour le gaz naturel :
  • Allez sur : Calendrier Forfait de base 1 = 2022

• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2022 : qui a droit à la prime énergie ?
• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2022 : comment demander la prime énergie ?
• Vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur les primes énergie du forfait de base 2022 et 2023 ? Consultez cet aperçu pratique.
• Toutes les informations sur le forfait de base gaz/électricité sur le site du gouvernement fédéral : SPF Economie.

• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2023 : je n’ai pas encore reçu la prime énergie. Que dois-je faire ?

• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2023 : qui a droit à la prime énergie ?
• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2023 : comment demander la prime énergie ?
• Tous les détails concernant le forfait de base gaz/électricité se trouvent sur le site du gouvernement fédéral SPF Economie.

Si votre logement est temporairement inoccupé ou si vous effectuez de petits travaux de rénovation, vous pouvez demander le tarif inoccupation. Il s’agit d’un montant d’acompte minimum par produit (électricité/gaz) de

• ou bien 10 € par mois.
• ou bien 20 € pour une facturation bimestrielle.
• ou bien 30 € pour des factures d’acompte trimestrielles.

Comment demander un tarif inoccupation ?

• Modifiez vous-même le montant à une inoccupation via votre espace client en ligne, My Luminus. 
• Allez dans « Acomptes » et choisissez « Activer le tarif innocupation ».
• Vous pouvez le trouver sous 'Paramètres de votre acompte'.

Conseil : Le logement est à nouveau occupé ? Indiquez vous-même vos index de compteur dans My Luminus dans « Consommation» et modifiez votre montant d’acompte à un montant réaliste. Vous évitez ainsi des surprises désagréables sur votre décompte. En cas de doute, contactez Luminus pour un calcul personnel.

Lisez aussi : Résilier le tarif inoccupation

• L’estimation de votre consommation
• Le nombre de factures d’acompte jusqu’à votre prochain décompte
• Votre plan tarifaire
• Les changements de prix prévus

• Le dernier hiver était doux, vous avez donc peu consommé et vous avez récupéré de l’argent. Pour estimer votre consommation de l’année à venir, nous nous basons sur un hiver normal. Comme nous nous attendons à ce que vous consommiez plus que l’an dernier, nous avons fixé un acompte un peu plus élevé.
• L’année dernière vous bénéficiez d’un tarif réduit.
• Le dernier décompte annuel ne couvre pas une année complète de consommation. Alors que pour calculer vos nouveaux acomptes, nous nous basons toujours sur une année complète.
• Après un décompte annuel nous recalculons toujours votre nouvel acompte en fonction de la dernière situation connue (par exemple, votre consommation ou des taxes futures).

Lorsque nous établissons votre décompte et que celui-ci présente un solde en votre faveur, nous utilisons tout d'abord ce solde afin d’apurer les éventuels montants échus et impayés (= montants restants dus pris en compte).
Nous vous reversons ensuite la différence.
Si ce solde n'est pas suffisant pour régler les factures dues, nous vous invitons à nous verser la différence.
Vous retrouvez le détails des factures prises en compte et des montants ouverts sur votre décompte. 

• Le SPF détermine qui a droit à la prime. Vérifiez que vous répondiez aux conditions.
• Lisez la FAQ : Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2022 : qui a droit à la prime énergie ?
• Il y a peut-être une erreur dans l'orthographe de votre nom et/ou de votre adresse au SPF Economie. Ou il y a une autre raison que nous ne connaissons pas (contrat d’énergie pour une résidence secondaire, clients ayant un tarif professionnel, etc.).

• Soit vous remplissez le formulaire en ligne directement sur le site Web du SPF Économie : https://basispakket.economie.fgov.be/login .
  • Vous vous connectez au site du SPF Economie au moyen de votre carte d'identité ou d'un autre moyen d'identification.
  • Vous remplissez le formulaire en ligne et envoyez votre demande.
  • Vous téléchargez le formulaire de demande (PDF) (Word) et vous le complétez.  
    • Vous l'envoyez :
      • soit par e-mail à: Gaselek11-12-2022@economie.fgov.be.
      • ou par courrier à l'adresse suivante: Gaselek2022- PB30100 - 1000 Bruxelles
  • Vous avez besoin des données suivantes :
    • le justificatif de domicile (vous pouvez le demander en ligne dans la plupart des communes). L’adresse et la date de domiciliation au 30/09/2022 sont valables pour le SPF,
    • le numéro de compte,
    • le nom du fournisseur au 30/09/2022. 
• Le SPF enverra ensuite à Luminus une liste des nouvelles personnes ayant droit à la prime.
• Après avoir reçu la liste des personnes éligibles à la prime, Luminus traitera chaque demande dans les meilleurs délais.
• Luminus verse le montant sur votre compte bancaire dans les 18 jours suivant le prélèvement de la prime.

• Saisissez directement votre numéro de compte ou mettez-le à jour dans votre espace client personnel My Luminus. 
• Si nous ne disposons pas de vos coordonnées bancaires, nous vous demandons de les transmettre avant le 15/06/2023.
• Si nous ne disposons pas de vos coordonnées bancaires avant le 15/06/2023, nous les transmettrons aux pouvoirs publics et vous ne pourrez plus prétendre au forfait énergétique de base 2022.

•  Cliquez ici pour tout savoir sur l’introduction d’une demande auprès du SPF.

• Luminus vous conseille de faire une simulation personnelle dans votre espace client personnel My Luminus. Il est toujours préférable de le faire pendant la première semaine du mois, afin d'être sûr d'un calcul avec les nouveaux prix.
• Dans Mon Luminus, allez dans l'onglet "Consommation" et saisissez vos nouveaux relevés de compteur.
• Ensuite, allez dans l'onglet "Acomptes" et vous verrez le nouveau montant de l'acompte que Luminus propose, cela sur la base de la consommation saisie. 
• Pour déterminer une estimation précise de votre acompte et d'éviter les mauvaises surprises sur votre relevé annuel, il est important que vous saisissiez vous-même régulièrement les relevés de votre compteur.

• Les prix du gaz diminuent. Dans combien de temps remarquerez-vous ces baisses de prix sur votre facture si vous avez un tarif variable ?

• Vous pouvez vérifier et modifier votre acompte dans My Luminus, notre espace client en ligne.  
• Nous vous expliquons ici comment procéder étape par étape. 
• Si vous avez un contrat pour le gaz et l’électricité, vous devez effectuer les modifications séparément dans My Luminus . 
• Attention : vous ne pouvez modifier votre acompte que dans une certaine limite relative à votre accompte idéal (l'acompte idéal est le montant mensuel à payer qui vous assure un décompte final égal à 0). Vous souhaitez payer un acompte supérieur ou inférieur à celui indiqué par l'outil dans My Luminus ? Contactez notre service clientèle.
• Pas encore d’accès à My Luminus ? Créez rapidement un compte en cliquant sur ce lien. Assurez-vous d’avoir votre code EAN à portée de main, car il vous faudra devrez le fournir. Ce code figure sur vos factures. 
• Encore des questions au sujet de l’adaptation de votre acompte ? Nous vous aidons avec plaisir via notre formulaire de contact.

• pour l'électricité : depuis  le 1er mars 2022. Elle est donc visible sur votre facture d’acompte depuis avril 2022.
• pour le gaz : depuis le 1er avril 2022. Elle visible sur votre facture d’acompte à partir de mai 2022.

• Tarif gestion de réseau : Vous payez un tarif fixe annuel pour la lecture et le traitement des index par le gestionnaire de réseau Fluvius.
• Tarif capacitaire  : Vous payez en grande partie votre utilisation du réseau dans le tarif capacitaire . Avec un compteur digital, vous payez un montant basé sur le pic mensuel moyen, et avec un compteur traditionnel, vous payez un montant fixe sur une base annuelle. Vous trouverez de plus amples informations sur le tarif capacitaire sur le site web de la VREG [www.nieuwenettarieven.be].
• Tarif de prélèvement : En plus du tarif capacitaire , vous payez un tarif de prélèvement pour l’utilisation du réseau basé sur votre consommation d’électricité; il comprend les coûts des obligations de service public et plusieurs suppléments. 
• Tarif maximum : Vous avez un compteur digital ? Normalement, vous payez alors des tarifs réseau avec le tarif capacitaire  et le tarif de prélèvement. Le montant en tarif réseau avec le tarif capacitaire  et le tarif de prélèvement serait, pour vous, supérieur au tarif maximum ? Dans ce cas, vous paierez le tarif maximum. Vous trouverez de plus amples informations sur le tarif maximum sur le site web de la VREG [www.nieuwenettarieven.be]. 
• Tarif prosumer : Vous avez un compteur classique et une installation de production (généralement des panneaux solaires) avec une puissance maximale de l’onduleur inférieure ou égale à 10 kW ? Dans ce cas, vous paierez le tarif prosumer, un tarif complémentaire qui s’ajoute au tarif capacitaire  et au tarif de prélèvement. Il s’agit d’une compensation pour votre prélèvement non mesuré sur le réseau électrique.

• Le coût énergétique est ce que vous payez à Luminus. Il s'agit du coût de votre consommation d’énergie que chaque fournisseur d'énergie facture. Le montant dépend de la quantité d'énergie que vous consommez et de la formule tarifaire que vous choisissez.

• Coûts de transport : le coût du transport de l'électricité via le réseau à haute tension. 
• Coûts de distribution : le coût du transport de l'électricité/gaz via le réseau de distribution au client final. 
• Frais de location de compteur. 

• La cotisation sur l'énergie
• Les droits d'accise spéciaux
• La contribution au fonds de l’énergie

Toute personne raccordée au réseau en Flandres doit verser cette cotisation au Fonds Energie Flamands. Elle est prélevée via votre facture d'énergie.


A quoi sert cette contribution?

Elle permet de soutenir :
 

• l'énergie verte (en éliminant les surplus d’énergie verte et les certificats de cogénération)
• le chauffage vert
•  la politique d'utilisation rationnelle de l'énergie.
•  les coûts de fonctionnement du régulateur d'énergie VREG.

Que dois-je payer?
 

• Cette contribution est une redevance fixe qui varie en fonction du réseau auquel le client est raccordé.
• Pour la maison où il vit, un tarif bas est appliqué: environ 5 € / an
• La cotisation est plus élevée pour une seconde résidence (sans domicile):  96,7 € / an.
• Pas de contribution pour les clients avec le tarif social
•  Les montants sont indexés chaque année.
   

Plus d'informations sur le site Web du gouvernement flamand.

Historique

Le gouvernement flamand a décidé de réduire la contribution à partir du 1er janvier 2018. Pour un ménage ayant une consommation moyenne (3 500 kWh), cela signifie que le prélèvement énergétique de 100 € est supprimé et que maximum 5,04 € viennent s’ajouter à la facture.

A partir du 1/1/18, les indépendants et les petites PME's paveront une taxe annuelle de 94,44 € au lieu d'une taxe entre 290 et 2.600 €. Pour les sociétés sur la moyenne tension, elle sera de 1.800 euros et pour les sociétés sur la haute tension elle s'élèvera à 10.500 € / an.

• Puisque tant les entreprises que les ménages consomment de l’énergie, la demande d’énergie est relativement stable tout au long de la journée : les professionnels utilisent principalement l’électricité pendant les heures de bureau, les particuliers principalement en dehors de ces heures. La nuit, la demande d’énergie est faible. Par conséquent, le prix de l’énergie est plus élevé le jour que la nuit.
• L’excédent d’énergie de vos panneaux solaires est injecté pendant la journée, aux moments où l’offre dépasse la demande. 
• Lorsque les fournisseurs d’énergie rachètent l’énergie excédentaire des panneaux solaires pendant la journée, la demande d’énergie reste inchangée alors que l’offre augmente fortement. Après tout, le soleil ne brille pas que sur vous, il brille sur tout le monde ! C’est l’une des autres raisons qui expliquent pourquoi la valeur (et donc le prix) de l’énergie injectée est inférieure à celle de l’énergie que vous achetez sur le réseau.

Tous les remboursements de Luminus se font dans les 18 jours calendriers suivant l'envoi de la note de crédit.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 18 jours, contactez notre service clientèle. Nous vérifierons ensemble votre dossier client.

Pour les clients professionnels dont le délai de paiement est supérieur à 18 jours, le délai de remboursement est également plus long.

Vous payez par domiciliation?
Alors nous avons votre numéro de compte et le remboursement se fera automatiquement. Vous ne devez rien faire. 

Vous ne payez pas par domiciliation ?
Dans ce cas communiquez-nous votre numéro de compte via My Luminus.

Souhaitez-vous changer votre numéro de compte bancaire pour un remboursement?
Vous pouvez le faire vous-même via My Luminus.

Consultez également :

• Primes fédérales – Forfait de base fédéral énergie 2023 : quand vais-je recevoir la prime énergie ?

• Informatif : vous y trouverez les informations relatives aux instances pouvant vous aider en cas de difficultés liées au paiement de vos factures d’énergie. 
• Si vous marquez explicitement votre accord sur le placement d’un compteur à budget, contactez-nous le plus rapidement possible.

• Puisque tant les entreprises que les ménages consomment de l’énergie, la demande d’énergie est relativement stable tout au long de la journée : les professionnels utilisent principalement l’électricité pendant les heures de bureau, les particuliers principalement en dehors de ces heures. La nuit, la demande d’énergie est faible. Par conséquent, le prix de l’énergie est plus élevé le jour que la nuit.
• L’excédent d’énergie de vos panneaux solaires est injecté pendant la journée, aux moments où l’offre dépasse la demande. 
• Lorsque les fournisseurs d’énergie rachètent l’énergie excédentaire des panneaux solaires pendant la journée, la demande d’énergie reste inchangée alors que l’offre augmente fortement. Après tout, le soleil ne brille pas que sur vous, il brille sur tout le monde ! C’est l’une des autres raisons qui expliquent pourquoi la valeur (et donc le prix) de l’énergie injectée est inférieure à celle de l’énergie que vous achetez sur le réseau.

Si vous avez réalisé des économies de 10 % ou plus sur votre consommation, Luminus vous octroie ce bonus d'économie  lors de votre prochain décompte annuel :

• à partir du 1er avril 2023 : Bonus d'économie 2023
• à partir du 1 mars 2024 : Bonus d'économie 2024

Le calcul des économies réalisées est effectué en comparant votre consommation à 2 périodes distinctes :

• d’une part, la consommation indiquée (en kWh) sur votre dernier décompte annuel de Luminus reçu avant le 1er avril 2023 (Bonus d'économie 2023) ou avant le 1er mars 2024 (Bonus d'économie 2024), qui couvre la consommation d’au moins 180 jours ; et
• d’autre part, la consommation indiquée (en kWh) sur votre premier décompte annuel de Luminus reçu à partir du 1er avril 2023 (Bonus d'économie 2023) ou à partir du 1er mars 2024 (Bonus d'économie 2024). La période de consommation devrait donc s'étendre jusqu'en avril 2023 (Bonus d'économie 2023) ou jusqu'au mars 2024 (Bonus d'économie 2024) et durer au moins 180 jours.

Les deux consommations seront converties sur une base annuelle afin de pouvoir les comparer correctement. Cela se fait sur la base de profils de consommation élaborés par les gestionnaire de réseau. Cette méthode est également connue sous le nom de « Real Load Profiles (RLP) ».

Attention :

• Pour que la prime d'économie soit accordée, il est important que vous fournissiez vos relevés de compteur réels au gestionnaire de réseau. Luminus ne peut pas accorder de réduction sur la base de relevés estimés.
• Vous avez un compteur numérique ? Dans ce cas, le relevé du compteur se fait automatiquement à distance.
• Cette campagne est terminée. Il n’est plus possible de s’inscrire.

Lisez également ces informations utiles :

• Bonus d'économie Luminus : sur quelle consommation d’énergie est-ce que cette réduction est calculée ?
• Bonus d'économie Luminus : comment savoir si ma consommation diminue et si je peux bénéficier de la réduction ?

• pay.pom.be 
• app.pom.be 
• confirmer.pom.be 

• Ne régissez pas à l'e-mail.
• Vérifiez dans votre espace client personnel My Luminus s'il y a des factures impayées ou des remboursements en suspens.
• Prenez contact avec notre service client.

Malheureusement, toutes les applications bancaires ne reconnaissent pas encore le code QR.

• Le code n'est pas scanné. N'essayez pas via l'application bancaire, mais scannez le code
  • avec un lecteur de code QR.
  • avec l’appareil photo de votre smartphone.
• Vous rencontrez des problèmes de transfert vers votre application bancaire (notamment le cas avec ING et BNP Paribas).
  • Après quelques essais, cela fonctionne.
  • Vous pouvez également payer via Payconiq.
• Il est possible de payer vos factures dans votre application Payconiq.

Vous arrivez alors sur l'écran bancontact de POM et pouvez procéder au paiement de manière simple et sécurisée.

Découvrez ici en vidéo comment payer vos factures de manière sécurisée avec POM.

Vous pouvez activer le paiement de vos factures par domiciliation via My Luminus sous l'onglet "Factures".
Ou contactez notre service clientèle au 078 155 100.

Vous pouvez modifier votre domiciliation via votre espace client en ligne My Luminus : 

Remarque : si vous ajoutez une nouvelle adresse à fournir par Luminus et que vous souhaitez l'inclure dans une domiciliation avec un numéro de compte différent, prenez contact avec notre service clientèle. Nous réaliserons cette adaptation pour vous.

Vous n'avez pas encore de compte My Luminus ?
Enregistrez vous via ce lien : Créer un compte My Luminus
Lisez aussi: Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?

Lien utile :

• Comment activer ou arrêter une domiciliation?

• Vous gagnez du temps car vos factures sont payées automatiquement.
• Vous ne recevez pas de factures papier, uniquement un décompte annuel envoyé par la poste (optionnel).
• Vous protégez l’environnement et réduisez votre impact écologique en limitant la consommation de papier.
• Vous profitez d'une réduction unique de 10 € (TVA comprise)* sur votre prochain décompte*.

Vous avez le tarif MaxxFix, MaxxFlex, Comfy, Comfyflex, Comfy+, Comfyflex+ ?
Alors bénéficiez de € 20 de réduction (hors TVA) ** pà l'activation d'une domiciliation sur votre prochain décompte. Découvrez ici les conditions

Vous avez le tarif MaxxFix Pro, MaxxFlex Pro, Comfy Pro, Comfyflex Pro, Comfy+ Pro, Comfyflex+ Pro ?
Dans ce cas vous recevez 20 € (hors TVA)*** de réduction pour la domiciliation.

* La réduction n’est pas valable :
- en combinaison avec le tarif social, Luminus Essential, Luminus BasicFix (Pro), Luminus Optifix (Pro), Luminus BasicFlex (Pro), Luminus Dynamic (Pro), Luminus Greenfix (Pro) et Luminus Benefit Pro et elle n’est pas cumulable avec la réduction pour les factures digitales.
- Si vous êtes client(e) chez nous pour l’électricité et le gaz, cette réduction n’est appliquée qu’une seule fois.
** Cette réduction comprend une TVA de 6 %. Si le tarif applicable de la TVA change au cours de la durée de votre contrat, le montant de la promotion change aussi.
*** Cette réduction est hors TVA. Si le tarif applicable de la TVA change au cours de la durée de votre contrat, le montant de la promotion ne change pas.

• Economie d'argent : nous vous offrons une réduction de € 10 (TVA comprise)* sur votre prochain décompte** pour vous remercier d'économiser le papier.
• Gain de temps : le formulaire de virement est pré-rempli, et vous ne devez plus classer de facture papier.
• Archivage digital automatique : vous pouvez consulter vos factures en ligne pendant 18 mois, et encore plus longtemps sur votre disque personnel. 
• Geste écologique : tout est fait de manière électronique, vous contribuez donc à préservation de l'environnement en réduisant la consommation de papier.  

• Soit vous payez uniquement vos factures d’acompte par domiciliation.

• Soit vous payez vos factures d'acompte et votre décompte annuel par domiciliation.

Pour ouvrir votre facture numérique, vous avez besoin de la dernière version d’Adobe Acrobat Reader.

Toutes vos factures sont consultables sur votre compte My Luminus :

Pensez à la planète, imprimez vos factures uniquement lorsque c'est vraiment nécessaire ou optez pour la facture digitale.

Grâce à la facture digitale :

• vous bénéficiez d'une réduction unique de € 10 lors de votre prochain décompte (voir conditions).
• vous choisissez le mode de paiement qui vous correspond le mieux : virement ou domiciliation.
• vos factures envoyées par e-mail sont conservées pendant 3 ans dans vos archives digitales sécurisées.
• vous contribuez à la préservation de l’environnement en limitant la quantité de papier utilisée.
• vous ne devez plus vous préoccuper du classement.

Vous souhaitez tout de même recevoir vos factures par poste ?

• Contactez notre service clientèle en utilisant les détails au bas de la page.

En choisissant de recevoir vos factures au format digital:

• Vous pouvez bénéficier d'une réduction de 10€ (TVA comprise)* sur votre prochian décompte.**
• Vous contribuez à la préservation de l’environnement en limitant la quantité de papier utilisée.
• Vous ne gagnez du temps et de la place: plus besoin de vous préoccuper du classement puisque vos factures seront conservées pendant 3 ans dans vos archives digitales sécurisées. Au-delà de 3 ans et jusqu'à 7 ans dans le passé, vos factures seront disponibles en contactant notre service clientèle.

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*La TVA sur cette réduction est de 6%. Si le taux de TVA en vigueur change pendant la durée de votre contrat, alors le montant de la promo change également. 
**La réduction n’est pas valable en combinaison avec Tarif social, Luminus Essential, Luminus BasicFix (Pro), Luminus Optifix (Pro), Luminus BasicFlex (Pro), Luminus Dynamic (Pro), Luminus Greenfix (Pro), Luminus Benefit (Pro) et n’est pas cumulable avec la réduction pour la domiciliation ou la facture digitale via Zoomit. Si vous vous approvisionnez en électricité et en gaz chez nous, cette réduction ne sera applicable qu’une seule fois.


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