My Luminus

Le bon d'achat MediaMarkt ne s'applique qu'aux clients qui ont signé un contrat dans un magasin MediaMarkt.

• Vous recevrez la carte cadeau MediaMarkt (d'une valeur de 50 euros par raccordement à l'électricité ou au gaz) 3 mois après le début de votre fourniture d'énergie, à condition que vous soyez toujours client de Luminus pour ce contrat.
• Si vous optez pour l'électricité et le gaz chez Luminus, vous recevrez 2 chèques MediaMarkt, d'une valeur totale de 100 euros.
• Le(s) bon(s) vous sera (seront) envoyé(s) par MediaMarkt par e-mail en tant que nouveau client de Luminus.
• Ce bon est valable 6 mois à partir de la date d'émission.
• N'oubliez pas d'utiliser ce bon, car il n'est pas possible de le renouveler.
• Le bon n'est pas visible dans My Luminus et ne peut pas être téléchargé.

Vous pouvez modifier votre tarif, gratuitement, via My Luminus.

Si vous n'avez pas encore fait votre choix, consultez nos différents tarifs et produits sur notre site et choisissez celui qui vous correspond le mieux.
Ensuite :

Inscrivez-vous sur notre site web ou téléchargez l'application My Luminus sur l'App Store pour iOS ou sur Google Play pour Android. 

• • L'e-mail de confirmation peut se retrouver dans le dossier "spam" ou "publicité" de votre boîte mail. Vérifiez ces dossiers pour voir si l'e-mail s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.
  • Lorsque vous vous inscrivez via les réseaux sociaux, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation.

Vous êtes un nouveau client ?
Si vous n'avez pas encore de numéro de client ou de code EAN, créez votre compte My Luminus maintenant et ajoutez les données manquantes plus tard.

Attention : vous ne pouvez modifier votre acompte que dans une certaine limite relative à votre accompte idéal (l'acompte idéal est le montant mensuel à payer qui vous assure un décompte final égal à 0). Vous souhaitez payer un acompte supérieur ou inférieur à celui indiqué par l'outil ? Contactez notre service clientèle.

• J’ai des panneaux solaires. Puis-je modifier mon montant d’acompte dans My Luminus ?
• Je ne peux pas modifier mon acompte via My Luminus. Que faire ?

Vous retrouverez vos factures et vos paiements sur votre compte My Luminus.
Pour ce faire :

Vous pouvez également :

• consulter chaque facture.
• vérifier le solde de votre compte client.
• vérifier le statut du paiement de vos factures.
• vérifier et adapter la méthode d'envoi de vos factures et le moyen de paiement.

• Quand vais-je recevoir mon décompte?
• Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?

• Vous préférez ne pas le faire vous-même ? Contactez notre service client. Un conseiller supprimera votre account pour vous.

• Supprimez simplement l’appli.

Grâce à l’app Luminus, votre Espace Client personnel est toujours à portée de main. Suivre votre consommation d’énergie n’a jamais été aussi simple.

Téléchargez l'app My Luminus dans l'App Store (iOS) ou sur le Google Play Store (Android).

Découvrez ci-dessous le fonctionnement de l'app ainsi que tous ses avantages :

Vos factures sont disponibles dans votre compte My Luminus, vous pouvez les consulter et les imprimer à votre convenance :

Suivez ce plan par étapes :

Conseil: lorsque vous relevez les index de votre compteur et que vous les introduisez dans My Luminus :

• Introduisez uniquement les chiffres situés avant la virgule.

• 62224     

• 622224
• 54415

Vous avez mal introduit un index dans My Luminus ?
Vous pouvez toujours le modifier ou le supprimer.

Liens utiles :

• Comment suivre ma consommation dans My Luminus ?
• Comment lire les index d'un compteur intelligent ou digital?
• Comment puis-je contester un décompte ou un relevé d'index ?
• Je ne peux pas ajouter mes relevés de compteur dans My Luminus. Que fais-je ?

Sur votre compte Mon Fluvius, suivez les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à l’Espace Client Fluvius via votre compte Mon Fluvius.
• Cliquez sur « Consommation » dans la barre supérieure. Vos EAN sont maintenant affichés. 
• Sous chaque EAN, vous voyez si une demande a été faite pour l’EAN en question. Cliquez à droite sur le petit v pour afficher toutes les demandes à l’écran. Pour supprimer l’autorisation donnée à Luminus, en regard de chaque demande, où vous lisez « Partagé avec Luminus », cliquez sur l’icône de la corbeille. 
• Recommencez cela pour tous vos EAN.

Une fois que cela a été fait, toutes les autorisations que vous avez données pour le partage de données avec Luminus sont retirées, et Luminus ne reçoit donc plus de données. Cela signifie aussi que vos données de consommation ne seront plus actualisées dans notre application.

• Vous avez déjà un compte Mon Fluvius ? Connectez-vous avec votre eID et un lecteur de carte, un token, l’app itsme ou votre adresse électronique et votre mot de passe.
• Vous n’avez pas encore de compte Fluvius ? Commencez par créer un compte en vous inscrivant avec votre eID et un lecteur de carte, un token ou l’app itsme.

• Une fois connecté(e), vous arrivez sur votre page d’accueil. Cliquez sur « Ma liste d’EAN ».
• Ajoutez les deux codes EAN, celui pour l’électricité ET celui pour le gaz (si c’est votre cas), puis cliquez sur « Ajouter » pour chaque code. Vous trouverez ces codes sur votre dernier décompte de Luminus ou dans My Luminus, votre Espace Client en ligne.

Lien utile: 

• Veelgestelde vragen over Mijn Fluvius (NL)
• Questions fréquentes sur My Fluvius (FR)

Nom d'utilisateur
Votre nom d'utilisateur est l'adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur My Luminus.

Mot de passe oublié
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous même. Pour ce faire  : 

Vous avez créé un account via votre compte Facebook ou Google ?

• Alors, utilisez toujours cet account pour vous connecter. Nous ne pouvons pas réinitialiser ces mots de passe.
• Mais vous pouvez vous reconnecter à tout moment avec votre adresse mail et un mot de passe de votre choix.

Lisez aussi : Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?

Grâce à votre compteur digital, vous ne devez plus suivre vous-même vos index.

Chaque mois, votre gestionnaire de réseau nous transmet un index informatif de votre compteur si vous avez un compteur numérique communicant. Nous utilisons ces index pour calculer l’acompte idéal pour vous ; ils sont enregistrés automatiquement.

Par contre, pour votre décompte annuel, nous avons toujours besoin de votre index réel. Le gestionnaire de réseau nous l’envoie après le relevé annuel du compteur.

Si vous avez des décomptes mensuels, votre gestionnaire de réseau nous transmet alors mensuellement votre index réel. Nous nous basons alors chaque fois sur cet index pour établir votre décompte.

En outre, Luminus offre plusieurs services pour mieux comprendre les données de votre compteur digital.

Données jusqu’à la veille :

•  « Index digitaux » dans votre application My Luminus (gratuite, disponible uniquement en Flandre) :
• Aperçu de votre consommation d’énergie, tant en euros qu’en kWh.
• Personnalisé sur la base de votre tarif Luminus.
• Affichage sous forme de graphiques, par jour, mois ou année, chaque fois jusqu’à la veille.

Données en temps réel :

• Avec le Luminus EnergyControl Monitor, vous pouvez voir votre consommation d’énergie actuelle, en temps réel. Ce service fonctionne avec un « dongle », un petit appareil que vous insérez dans le port P1 de votre compteur digital et qui envoie vos données en direct à l’application correspondante. Dans cette application, vous suivez votre consommation et votre injection en temps réel. Vous pouvez ainsi voir directement le résultat concret de vos efforts pour économiser. L’application vous montre aussi quelles utilisations consomment le plus d’énergie et quels appareils, chez vous, sont (trop) énergivores.

Si vous avez des panneaux solaires, votre injection et votre prélèvement sur le réseau sont enregistrés. L’application vous indique ensuite votre production solaire actuelle et votre autoconsommation. Vous savez ainsi à tout moment quand vos panneaux solaires produisent suffisamment d’énergie et quel est le moment idéal pour la consommer.

> Lisez-en plus sur ce service

Vous pouvez également suivre votre consommation d’énergie via votre gestionnaire de réseau :

• Pour savoir comment lire les index de votre compteur intelligent ou digital, consultez ou téléchargez le manuel de votre gestionnaire de réseau, qui vous expliquera ce qui apparaît sur l’écran de votre compteur digital d’électricité ou de gaz et où trouver quels index.

• • En Flandre : Fluvius
  • En Wallonie : ORES, RESA
  • À Bruxelles : Sibelga

• Dans l’Espace Client de votre gestionnaire de réseau, vous pouvez consulter quotidiennement une nouvelle mise à jour de votre consommation d’énergie (jusqu’à la veille). En Flandre, ce sera dans Mijn Fluvius.

• Vous pouvez consulter votre injection quotidienne/mensuelle/annuelle si vous avez un compteur digital. En Flandre, ce sera dans Mijn Fluvius. Si vous soustrayez votre injection de l’énergie produite par vos panneaux solaires, il vous restera votre autoconsommation.

Dans votre espace client personnel My Luminus, vous trouverez un aperçu des paiements des acomptes et des décomptes liés à vos paiements.

Nous recevons les données numérique de consommation de Fluvius avec minimum un jour de retard. Dans l'idéal, vous devriez voir vos données d'électricité vers midi pour la veille dans l'application et vos données de gaz seulement dans le courant de l'après-midi.

En effet, vos données de gaz seront généralement disponibles avec un léger retard par rapport à vos données d'électricité car votre compteur numérique enregistre votre consommation d’électricité vers minuit et celle du gaz seulement vers 6 heure du matin.

Les frais de consommation ne seront facturés que le mois suivant, lorsque tous les prix seront connus. Dans l'intervalle, vous verrez les prix estimés.

• Votre gestionnaire de réseau ne nous a pas envoyé vos index. Cela peut arriver lors d'un changement de compteur ou lors d'un nouveau raccordement.
• Vous avez plusieurs types de compteurs (par ex. 2 compteurs jour) connectés à la même boîte de relevé.
• Vous avez changé de compteur. Vous ne pouvez alors plus voir la consommation de l'ancien compteur.
• Votre gestionnaire de réseau nous a fourni des relevés de compteur dans un format différent. Nous ne pouvons alors plus afficher l'historique
• Vous vous êtes inscrit(e) pour visualiser les données de votre compteur communicant dans My Luminus ?  Cela peut prendre jusqu'à 72 heures après que vous ayez donné votre consentement à Fluvius avant que vous ne voyiez des données dans votre application. Vous avez donné votre consentement il y a plus de 72 heures ? Lisez alors ici ce que vous pouvez faire.

Lors de votre inscription via My Luminus, vous pouvez choisir d'activer ce service pour un compteur numérique pour l’électricité (au minimum) et pour le gaz (optionnel).

Après votre inscription, vous devez aussi donner votre autorisation à Fluvius à la fois pour l’électricité et le gaz. Vous devez nous donner cette autorisation en ligne dans notre application via un lien personnel vers votre portail Mijn Fluvius.
Si vous ne donnez votre autorisation que pour votre compteur d'électricité, nous ne pourrons afficher que vos données de consommation d’électricité dans l’application.

 

Inscrivez-vous sur notre site web ou téléchargez l'application My Luminus sur l'App Store pour iOS ou sur Google Play pour Android. 

• • L'e-mail de confirmation peut se retrouver dans le dossier "spam" ou "publicité" de votre boîte mail. Vérifiez ces dossiers pour voir si l'e-mail s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.
  • Lorsque vous vous inscrivez via les réseaux sociaux, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation.

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Je reçois une erreur quand j’introduis mon numéro client

• Vérifiez votre numéro de client :
  • Ne saisissez pas de traits d'union
  • N'introduisez pas de zéro comme premier chiffre 
  • Introduisez un maximum de 9 chiffres (ex: 412345678)
• Pour le numéro EAN, renseignez celui de l'électricité ou du gaz. Un des deux suffit et sera valide. Exemple : 541441234567890.

Mon adresse e-mail est déjà liée à un compte 

• Un message d'erreur s'affiche vous informant que votre adresse e-mail est déjà liée à un compte ? Dans ce cas, connectez-vous avec votre compte existant.
• Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte existant ? Suivez nos conseils : 
  • Réinitialiser mon mot de passe
  • Créer un compte My Luminus avec une nouvelle adresse e-mail

Je ne connais pas mon numéro de client/EAN

• Vous trouverez votre numéro de client et votre numéro EAN sur votre facture. 
• Ces deux numéros figurent sur la même facture. Un seul numéro EAN suffit.
• Vous êtes un nouveau client et vous n'avez pas encore reçu de facture ? Contactez notre service client, ils vous donneront les informations nécessaires.

Je souhaite ajouter un numéro de client à mon compte existant

• Liez votre compte en ligne à plusieurs numéros de client (ex : résidence principale, résidence secondaire, entreprise, etc.). Vous avez uniquement besoin d'un numéro de client et d'un numéro EAN.
• Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire. Cliquez ici et suivez ces instructions.

• L'icône qui permet de voir le mot de passe se trouve à droite du champ du mot de passe.

• Dans ce cas, créez un nouveau compte avec celle-ci.

• • Il se peut que vous ayez introduit dans l'espace client My Luminus une adresse e-mail différente de celle utilisée pour recevoir les communications par e-mail.
  • Pour vous connecter à My Luminus, utilisez l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.
  • Vous pouvez modifier directement cette adresse e-mail si vous le souhaitez. Allez dans My Luminus, cliquez sur votre adresse e-mail et allez dans "Mon profil".
  • Modifiez votre adresse e-mail dans la rubrique "Mes données".
  • Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service clientèle via les différents canaux de contact.

• Sous l’onglet « Acomptes » - « Modifier domiciliation », transmettez votre nouveau numéro de compte bancaire.
• Indiquez si la domiciliation vaut pour les acomptes et les décomptes ou uniquement pour les acomptes.

• changer votre mot de passe
• gérer vos numéros de client
• gérer vos réseaux sociaux
• supprimer votre compte
• modifier votre adresse e-mail pour la facture digitale
• adapter votre adresse mail générale
• modifier votre adresse de correspondance
• changer la langue
• modifier votre numéro de téléphone ou de GSM
• changer votre numéro de compte pour remboursements
• modifier l’adresse e-mail liée à votre compte My Luminus. Attention : en modifiant cette adresse e-mail, vous changez votre identifiant My Luminus. Vous devrez donc utiliser cette nouvelle adresse e-mail la prochaine fois que vous vous connecterez à My Luminus.

Vous voulez modifier d’autres données?
Prenez contact avec notre service client. Nos collaborateurs vous aideront avec plaisir.

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