Je reçois une erreur quand j’introduis mon numéro client

• Vérifiez votre numéro de client :
  • Ne saisissez pas de traits d'union
  • N'introduisez pas de zéro comme premier chiffre 
  • Introduisez un maximum de 9 chiffres (ex: 412345678)
• Pour le numéro EAN, renseignez celui de l'électricité ou du gaz. Un des deux suffit et sera valide. Exemple : 541441234567890.

Mon adresse e-mail est déjà liée à un compte 

• Un message d'erreur s'affiche vous informant que votre adresse e-mail est déjà liée à un compte ? Dans ce cas, connectez-vous avec votre compte existant.
• Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte existant ? Suivez nos conseils : 
  • Réinitialiser mon mot de passe
  • Créer un compte My Luminus avec une nouvelle adresse e-mail

Je ne connais pas mon numéro de client/EAN

• Vous trouverez votre numéro de client et votre numéro EAN sur votre facture. 
• Ces deux numéros figurent sur la même facture. Un seul numéro EAN suffit.
• Vous êtes un nouveau client et vous n'avez pas encore reçu de facture ? Contactez notre service client, ils vous donneront les informations nécessaires.

Je souhaite ajouter un numéro de client à mon compte existant

• Liez votre compte en ligne à plusieurs numéros de client (ex : résidence principale, résidence secondaire, entreprise, etc.). Vous avez uniquement besoin d'un numéro de client et d'un numéro EAN.
• Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire. Cliquez ici et suivez ces instructions.