Produits & Services
Borne de recharge
Comment recharger au mieux ma voiture avec l'application Luminus Smart Charging ?
Comment recharger au mieux ma voiture avec l'application Luminus Smart Charging ?
L’application Luminus Smart Charging établit le lien entre votre tarif dynamique et la charge de votre voiture électrique. Dès lors, l’application va optimiser la session de recharge de votre voiture électrique afin que celle-ci ne charge que lorsque le coût de l’énergie est le plus bas possible.
De ce fait, la charge de votre véhicule vous coûte finalement moins cher que si la voiture avait effectué une charge traditionnelle. A noter que l’application prend toujours en compte vos préférences dans l’élaboration des sessions de recharge.
Pourquoi mon pass de recharge Luminus Powerpass ne fonctionne pas sur certaines bornes de recharge?
Pourquoi mon pass de recharge Luminus Powerpass ne fonctionne pas sur certaines bornes de recharge?
- Ce point de recharge ne fait pas partie des points de recharge que vous pouvez utiliser avec votre carte de recharge Luminus. Découvrez ici la carte interactive de nos points de recharge.
- Le point de recharge est en panne ou il n'y a temporairement pas de réseau. La responsabilité du rétablissement de la communication incombe à l'opérateur du point de recharge. Appelez le 02 289 90 90.
- Votre carte de recharge est défectueuse. Demandez une nouvelle carte de recharge via ce lien.
Je veux une copie de ma facture pour la mobilité électrique. Que fais-je ?
Je veux une copie de ma facture pour la mobilité électrique. Que fais-je ?
Pour la mobilité électrique, vous verrez l'aperçu de la facture.
Vous pouvez demander un double de votre facture pour la mobilité électrique via luminus.be/facturemobiliteelectrique . Vous accéderez ainsi au formulaire de contact.
En cas d'échec, contactez le service clientèle d'Electric Mobility au 02 289 90 90. Il se fera un plaisir de vous envoyer une copie du document demandé.
Comment utiliser un chargeur rapide ?
Comment utiliser un chargeur rapide ?
La fiche de la station de charge ne correspond pas à la prise de ma voiture électrique. Que fais-je?
La fiche de la station de charge ne correspond pas à la prise de ma voiture électrique. Que fais-je?
- 43 kW AC plug
- CHAdeMO (DC)
- Combined Charging Standard – CCS (DC)
Pourquoi ai-je besoin d’un abonnement pour mon point de recharge ?
Pourquoi ai-je besoin d’un abonnement pour mon point de recharge ?
Ensuite, chaque mois, vous recevez également un aperçu détaillé de toutes vos séances de recharge.
En cas de problème avec votre point de recharge, nous identifions ce problème à distance, et dans 90 % des cas, nous arrivons à le résoudre immédiatement.
La recharge de ma voiture est-elle sans danger ?
La recharge de ma voiture est-elle sans danger ?
Quelles sont les voitures électriques et les bornes de recharge compatibles avec l'application Luminus Smart Charging ?
Quelles sont les voitures électriques et les bornes de recharge compatibles avec l'application Luminus Smart Charging ?
Voici la liste des véhicules qui sont actuellement compatibles avec l’application Luminus Smart Charging. Nous travaillons activement à l’extension de cette liste et l’adaptons en conséquence.
Si votre voiture n’apparait pas dans cette liste, cela signifie qu’elle n’est pas connectable. Si votre voiture est reprise dans cette liste comme uniquement connectable mais pas pilotable, elle fait partie des modèles de voitures étant compatibles avec l’application mais ne supportant pas la fonction « Smart Charging ». Dans ce cas, vous aurez accès à toutes les autres fonctionnalités de l’application sauf la fonctionnalité de Smart Charging.
Cela signifie que vous pourrez avoir:
- une vue sur le statut de recharge de votre véhicule
- un aperçu de vos sessions de charge
- une estimation de l’autonomie de votre voiture
Je n'arrive pas à enregistrer mon Luminus Powerpass sur la plateforme. Que faire?
Je n'arrive pas à enregistrer mon Luminus Powerpass sur la plateforme. Que faire?
Avant de prendre la route, activez-le!.
Comment activer votre Powerpass?
Rendez-vous sur notre portail Luminus e-Mobility.
Vous pourrez y créez un compte et y liez votre Powerpass.
Pour voir les instructions en images, cliquez ici.
Avez-vous encore des questions ? Appelez le 02/289 90 90 ou envoyez un e-mail à mobilitysolutions@luminus.be.
Comment lier mes employés à ma compte société pour la mobilité électrique ?
Comment lier mes employés à ma compte société pour la mobilité électrique ?
Comment faire cela ?
1. Rendez-vous sur notre portail Luminus e-Mobility et connectez vous à celui-ci avec vos codes de connexion.
2. Rendez-vous sur l’onglet « Collaborateurs » à gauche de l’écran.
3. Créez vos nouveaux collaborateurs.
4. Donnez accès à votre employé à la plateforme de gestion Luminus en cochant la case « Employé a accès au web ». Il recevra ses données de connexion par e-mail à la suite de la création de son compte.
5. Dès que l’employé est créé, cliquez sur son compte et rendez-vous dans l’onglet « Cartes », en haut de la page.
6. Ajoutez le numéro ID de la carte que vous désirez lier à l’employé
7. Donnez la carte à l’employé concerné.
Avez-vous encore des questions ? Appelez le 02/289 90 90 ou envoyez un e-mail à mobilitysolutions@luminus.be.
Services pour votre chaudiére
Si le technicien doit revenir pour terminer la réparation de ma chaudière, cela compte-t-il comme une deuxième intervention?
Si le technicien doit revenir pour terminer la réparation de ma chaudière, cela compte-t-il comme une deuxième intervention?
Quand et comment payer le entretien de ma chaudière ?
Quand et comment payer le entretien de ma chaudière ?
Vous payez des acomptes par domiciliation ?
Si les montants versés ne couvrent pas complètement le montant de l’entretien, vous verserez le solde au technicien après l’entretien (de préférence par Bancontact).
Vous ne payez pas d'acomptes ?
Si vous choisissez l'entretien sans prépaiement, vous paierez le montant total au moment de l'entretien au technicien, de préférence par code QR, ou par prélèvement automatique unique.
Combien dois-je encore payer pour mon prochain Entretien Chaudière?
Combien dois-je encore payer pour mon prochain Entretien Chaudière?
Alors contactez notre service client. Nous sommes heureux de le rechercher pour vous.
Puis-je choisir l'heure du rendez-vous d'entretien de ma chaudière ?
Puis-je choisir l'heure du rendez-vous d'entretien de ma chaudière ?
Il n'est malheureusement pas possible de fixer une heure précise pour l'entretien de votre chaudière.
Cependant, vous pouvez choisir le jour de votre rendez-vous. Une fois ce jour fixé, une confirmation vous est envoyée par mail ou par courrier.
Une semaine avant la date choisie, nous vous envoyons un rappel pour vous préciser si l'entretien se fera le matin ou l'après midi et vous informer sur les modalités de paiement.
Un dernier rappel vous sera envoyé 3 jours avant l'entretien pour vous confirmer le rendez-vous et l'éventuel solde à payer.
Qu’advient-il de ma Garantie Chaudière si je déménage?
Qu’advient-il de ma Garantie Chaudière si je déménage?
Communiquez-nous votre déménagement le plus rapidement possible afin que nous fassions le nécessaire pour l'ensemble de vos produits et contrats Luminus.
J’ai besoin d’une réparation urgente pour ma chaudière. Que dois-je faire ?
J’ai besoin d’une réparation urgente pour ma chaudière. Que dois-je faire ?
Si vous avez souscrit la Garantie Chaudière, vous pouvez faire appel aux réparations incluses.
Vous n’avez pas de contrat Garantie Chaudière ? La réparation sera à vos frais.
Vous payez :
- le salaire horaire du technicien, conforme au marché
- les frais de déplacement
- les pièces de rechange (le cas échéant)
Quand ai-je droit au taux de 6% de TVA pour l'entretien d'une chaudière?
Quand ai-je droit au taux de 6% de TVA pour l'entretien d'une chaudière?
Si votre chaudière est installée dans une habitation de plus de 10 ans et est totalement ou partiellement utilisée à des fins privées, vous avez droit au taux de 6% de TVA. Également quand il s’agit d’une deuxième habitation.
Lors du premier rendez-vous, le technicien vous demandera de compléter une attestation pour confirmer ce droit.
Dans tous les autres cas, la TVA sera de 21%.
Comment prendre rendez-vous :
- Vous êtes déjà client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
- Vous avez reçu une invitation par mail à prendre un rendez-vous.
- Cliquez sur le lien dans le courrier et choisissez une heure.
- Vous n'êtes pas encore client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
- Accédez à la page d'information sur l'Entretien de la chaudière.
- En bas de la page, choisissez entre "Votre chaudière de chauffage fonctionne au gaz naturel" ou "Votre chaudière de chauffage fonctionne au mazout"
- Cliquez sur « Je souscris ».
- Complétez vos coordonnées, identifiez-vous et planifiez ensuite votre rendez-vous.
Dois-je payer quelque chose pour la réparation de mon chauffage central si j’ai un contrat Garantie Chaudière ?
Dois-je payer quelque chose pour la réparation de mon chauffage central si j’ai un contrat Garantie Chaudière ?
Si le technicien constate pendant son intervention que le coût de la réparation va dépasser le montant couvert, il vous demandera d’abord votre accord pour effectuer cette réparation.
Le montant excédentaire, au delà de ces 500 €, vous sera alors facturé séparément.
Pourquoi ai-je reçu une mise en demeure pour le paiement de mon assurance ?
Pourquoi ai-je reçu une mise en demeure pour le paiement de mon assurance ?
- un solde insuffisant sur votre compte au moment où la domiciliation est présentée.
- un numéro de compte erroné dans nos systèmes.
Vous recevrez également une mise en demeure. Si vous n’y donnez pas suite, nous mettons fin au contrat.
Que faire si je ne suis pas d’accord avec l’indemnité de rupture (ou frais administratifs) de mon contrat Entretien Chaudière?
Que faire si je ne suis pas d’accord avec l’indemnité de rupture (ou frais administratifs) de mon contrat Entretien Chaudière?
Si vous choisissez de résilier votre contrat anticipativement, des frais administratifs vous sont facturés (conformément à l’article 8 des conditions générales). Ces frais sont corrects et dus.
Panneaux photovoltaïques
Dois-je informer Luminus si je décide d’installer des panneaux solaires ?
Dois-je informer Luminus si je décide d’installer des panneaux solaires ?
Une fois vos panneaux solaires installés et contrôlés selon le RGIE, votre gestionnaire de réseau nous communique les informations nécessaires concernant la modification des données techniques. Vous n’avez donc pas besoin d’informer Luminus. Le traitement de la demande relative à vos panneaux solaires par votre gestionnaire de réseau prend 1 à 3 mois.
Une fois que votre gestionnaire de réseau nous a contactés, nous activons automatiquement votre tarif d’injection. Ce tarif est inclus dans tous nos tarifs énergétiques. Vous n’avez rien à faire. La compensation pour injection s’applique à partir de la date du contrôle selon le RGIE ou de l’installation du compteur digital, si celle-ci a lieu après le contrôle. Vous la verrez sur votre prochain décompte.
Attention : Vous avez fait installer un compteur digital après l’installation de vos panneaux solaires ? Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un décompte intermédiaire pour la période entre votre dernier décompte et l’installation de votre compteur digital.
Qu’est-ce qu’un contrat d’énergie avec compensation pour injection ?
Qu’est-ce qu’un contrat d’énergie avec compensation pour injection ?
Grâce au compteur digital, nous sommes en mesure de calculer combien d’électricité vous utilisez et combien d’électricité vous injectez dans le réseau. C’est sur la base de ces données que la compensation est calculée.
Luminus a ajouté une compensation pour injection à tous ses tarifs énergétiques. (à l'exception des tarifs SME)
Dans les fiches produits électricité, vous retrouverez la compensation pour l’énergie injectée comprise dans votre tarif. Celle-ci figure dans le tableau "Prix de l'énergie Luminus : Compensation pour l'énergie injectée (c€/kWh)".
Les compensations pour injection chez Luminus sont toujours variables, peu importe le tarif de prélèvement, et elles suivent l’évolution du marché. De cette façon, vous pouvez immédiatement profiter des augmentations du marché.
En cas de tarif de prélèvement variable, le tarif est indexé sur une base trimestrielle (à l'exception du tarif BasicFlex). En cas de tarif de prélèvement fixe, le tarif d’injection est indexé sur une base mensuelle.
Lisez aussi :
Qu'est-ce que le régime de comptage 3 (SMR-3)?
Qu'est-ce que le régime de comptage 3 (SMR-3)?
L'activation du régime de comptage 3 permet d'autoriser le gestionnaire du réseau à relever les données de consommation quart-horaire de votre compteur intelligent (numérique) et de les transmettre à votre fournisseur.
- Ces données quart-horaire sont nécessaires, entre autres, pour effectuer des décomptes corrects pour les parts d'énergie ou pour le tarif dynamique.
Comment demander le régime de comptage 3 ?
- En Flandre, cela peut toujours être fait via Luminus, qui transmet la demande à au gestionnaire de réseau.
- En Wallonie et à Bruxelles , ce n'est pas possible actuellement.
- Pour le partage d'énergie en Flandre, vous devez d'abord demander l'activation du régime de mesure 3 (SMR3) à Fluvius via Luminus. Vous pouvez ensuite procéder à l'enregistrement du partage d'énergie sur le portail Fluvius. A Bruxelles, vous contactez directement Sibelga. En Wallonie, la demande de parts d'énergie de démarrage se fait via un formulaire sur le site web de la CWAPE.
Lisez notre FAQ : Comment faire une demande de partage d'énergie auprès de Luminus ?
Quand est-il utile de demander le régime de comptage 3 ?
- Attention: des conditions particulières doivent être acceptées pour cette demande (partage d'énergie) en Flandre, et non pour les deux autres raisons ci-dessous.
Dans tous les autres cas, il n'y a aucun avantage à demander le régime de comptage 3. Si l'objectif est uniquement d'obtenir un aperçu de la consommation, les informations peuvent être consultées sur le portail du gestionnaire de réseau ou via des applications de surveillance (basic monitor, energy control monitor).
Lisez aussi :
- Comment faire une demande de partage d'énergie?
- Puis-je partager l’énergie que j’ai produite avec des tiers ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients du partage de l’énergie?
Puis-je partager l’énergie que j’ai produite avec des tiers ?
Puis-je partager l’énergie que j’ai produite avec des tiers ?
Est-ce que je peux partager l'énergie que je produis avec des tiers?
Celui qui produit de l’énergie avec un compteur digital, par exemple avec des panneaux solaires, peut dorénavant :
- soit consommer cette énergie lui-même
- soit vendre cette énergie à son fournisseur d’énergie
- soit échanger cette énergie directement avec d’autres consommateurs
Cette dernière possibilité est donc nouvelle : vous pouvez partager avec ou vendre à d’autres consommateurs l’énergie que vous produisez vous-même et que vous injectez sur le réseau.
Attention : il existe quelques spécificités selon la région dans laquelle vous vous situez. Il n’est jamais possible d’échanger de l’énergie entre deux régions, mais bien possible d’échanger avec des consommateurs clients chez différents fournisseurs.
Il existe différentes manières d’échanger de l’énergie :
1. Partage d’énergie au sein d’un groupe (possible dans les trois régions) :
-
- le partage d’énergie est possible dans un bâtiment commun : par exemple pour les habitants d’un immeuble à appartements. L’électricité verte produite par des panneaux solaires installés sur le toit d’un immeuble à appartements peut dans ce cas être répartie entre les habitants des appartements.
- le partage d’énergie peut également se faire dans une communauté d’énergie : par exemple plusieurs points de prélèvement au sein d’une PME, dans des bâtiments publics des pouvoirs publics.
- Vous ne recevez pas de compensation pour l’énergie que vous partagez au sein d’un groupe.
-
- Vous pouvez partager votre énergie avec vous-même, lorsque vous possédez ou gérez plusieurs sites ou logements.
- Vous pouvez répartir l’énergie entre deux ou plusieurs points d’accès (injection ou points de prélèvement) que vous possédez ou gérez.
- Vous pouvez par exemple transférer le solde de l’électricité produite de vos panneaux solaires installés sur votre maison vers votre seconde résidence à la mer afin d’également faire baisser votre facture pour ce bâtiment.
- Vous pouvez vendre votre surplus d’électricité à d’autres consommateurs actifs contre une certaine compensation. Le vendeur et le bénéficiaire déterminent de commun accord le montant de la transaction. Luminus et le gestionnaire de réseau n’interviennent pas dans la transaction.
- Ou vous pouvez donner gratuitement de l’énergie à un autre client, comme un membre de votre famille ou un ami.
Lisez aussi :
Comment faire une demande de partage d'énergie auprès de Luminus ?
Comment faire une demande de partage d'énergie auprès de Luminus ?
En Wallonie :
- De plus amples informations sur le partage d'énergie en Wallonie peuvent être obtenues auprès du régulateur (Partage d’énergie | CWAPE) ou des gestionnaires de réseau, comme :
- La demande se fait par le biais de la procédure indiquée sur le site web du régulateur d'énergie et à l'aide du formulaire suivant : Formulaire partage énergie.pdf (cwape.be)
En Flandre :
- Contactez Luminus et introduisez une demande en ligne chez nous. Comment ?
- Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire
- Connectez-vous avec votre compte My Luminus
- Remplissez le formulaire
- Luminus demandera l'activation de l'option de lecture quart-horaire SMR3 pour vous chez votre gestionnaire de réseau.
- L'activation du SMR3 permet au gestionnaire de réseau de lire les données de consommation par quart d'heure de votre compteur intelligent (numérique) et de les envoyer à Luminus.
- Dès que l'option SMR3 est activée, inscrivez-vous sur le portail client en ligne de votre gestionnaire de réseau. Ainsi, il pourra vous transmettre, ainsi qu’à Luminus, votre consommation par quart d’heure.
- Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le partage d’énergie par le biais de votre gestionnaire de réseau (Flandre (Energiedelen en verkopen van groene stroom | Fluvius et le régulateur (Energie delen en verkopen | VREG).
Bruxelles :
- À Bruxelles, faites la demande de partage d’énergie auprès de votre gestionnaire de réseau, Sibelga.
- Sibelga s'occupe de tout pour vous.
Lisez aussi :
Mon installation de panneaux solaires est-elle compatible avec une batterie domestique Luminus ?
Mon installation de panneaux solaires est-elle compatible avec une batterie domestique Luminus ?
Notre partenaire régional Dauvister Luminus installe des batteries domestiques de marques Huawei et SMA. Si vous disposez déjà d'un onduleur de cette marque, nous pouvons y raccorder directement la batterie domestique. Dans le cas contraire, nous installons généralement un nouvel onduleur Huawei ou SMA pour un coût supplémentaire limité. Cela permet non seulement d'assurer une intégration parfaite de votre batterie domestique, mais aussi de prolonger la durée de vie de votre installation pour une plus grande tranquillité d'esprit.
Puis-je obtenir un prêt d’énergie avec Luminus ?
Puis-je obtenir un prêt d’énergie avec Luminus ?
Luminus vous offre en effet la possibilité d'investir dans des panneaux solaires par le biais d’un prêt d’énergie lorsqu'ils sont installés par nos filiales Insaver ou Dauvister.
Lisez plus sur le prêt énergie sur notre site web et simulez votre prêt.
Vous voulez savoir combien coûte une installation solaire ? Faites un calcul de prix ici.
Luminus ne fournit pas de conseils relatifs au prêt d’énergie et n'intervient pas dans la demande et decision de financement auprès de KBC/CBC.
Vous avez des questions ? Contactez nos professionnels via ce formulaire en ligne. Ils pourront vous fournir de plus amples informations.
Qui peut bénéficier auprès de Fluvius d’une prime rétroactive pour les panneaux solaires et à combien s’élève le montant de la prime ?
Qui peut bénéficier auprès de Fluvius d’une prime rétroactive pour les panneaux solaires et à combien s’élève le montant de la prime ?
Les propriétaires de panneaux solaires en Flandre qui ont été mis en service entre le 1er janvier 2014 et le 31 décembre 2020 et qui ont ensuite reçu un compteur digital peuvent demander une prime rétroactive. Cette prime est destinée à compenser la perte du compteur inversé.
Le montant de la prime est calculé en fonction de la capacité de l'installation et peut varier de 196 € à 382 € par kWc. Exemple : une installation solaire de 3 kWc installée en 2017, réclame 960 euros lors de l'installation du compteur digital en 2024. Pour un calcul personnalisé du montant, vous pouvez consulter le site web de Fluvius.
Vous pouvez demander la prime dans les six mois qui suivent l'installation de votre compteur digital et au plus tard le 31 décembre 2025.
Plus d'informations sur le site web de Fluvius.
Dois-je conclure un nouveau contrat en Flandre afin de bénéficier d’une compensation pour l’énergie que j’injecte sur le réseau ?
Dois-je conclure un nouveau contrat en Flandre afin de bénéficier d’une compensation pour l’énergie que j’injecte sur le réseau ?
Vous êtes client chez Luminus et vous répondez aux conditions pour bénéficier d’une compensation pour injection ? Dans ce cas, nous nous occupons de mettre cela en ordre pour vous. Vous ne devez rien faire.
La compensation pour l'injection de mes panneaux solaires n’apparaît pas dans l’app Luminus Monitor.
La compensation pour l'injection de mes panneaux solaires n’apparaît pas dans l’app Luminus Monitor.
Il est important de signaler vos panneaux solaires à votre gestionnaire de réseau le plus rapidement possible après leur installation et leur inspection. Dès que votre gestionnaire de réseau nous aura transmis les informations relatives à l'installation de vos panneaux solaires, nous pourrons prendre en compte votre prime d'injection dans l'application Luminus Monitor.
Vous n'avez pas encore enregistré vos panneaux solaires auprès du gestionnaire de réseau ? Dans ce cas, Luminus ne peut pas voir que vous les avez installés. Par conséquent, aucune prime d'injection n'est affichée dans l'application Moniteur Luminus.
Le traitement de votre déclaration peut prendre plusieurs mois, mais Luminus vous remboursera de toute façon rétroactivement votre prime d'injection à partir du moment où vos panneaux solaires sont contrôlés.
Le tarif d’injection s’applique à :
- toute installation de panneaux solaires,
- associée à un compteur numérique,
- qui ne relève pas (plus) du système du compteur qui tourne à l’envers,
- et dispose d’un contrat d’énergie avec une compensation pour l’énergie injectée. Chez Luminus, tous les tarifs d’énergie offrent une compensation pour l'injection.
Lisez aussi :
Electro Repair & Replace
Pourquoi ai-je reçu une mise en demeure pour le paiement de mon assurance ?
Pourquoi ai-je reçu une mise en demeure pour le paiement de mon assurance ?
- un solde insuffisant sur votre compte au moment où la domiciliation est présentée.
- un numéro de compte erroné dans nos systèmes.
Vous recevrez également une mise en demeure. Si vous n’y donnez pas suite, nous mettons fin au contrat.
Je veux une copie de ma facture de services. Que fais-je ?
Je veux une copie de ma facture de services. Que fais-je ?
- Vous pouvez retrouver une copie de votre facture dans My Luminus, sous « Services ». (Dans l'application vous la trouverez dans la rubrique "Contrats", après avoir sélectionné le raccordement souhaité (gaz ou électricité).)
- Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.
Comment arrêter mon Service Electro Repair & Replace (+) auprès de Luminus ?
Comment arrêter mon Service Electro Repair & Replace (+) auprès de Luminus ?
Pour annuler ou résilier votre Service Electro Repair & Replace, contactez-nous au 0800 80808.
Nos spécialistes vous guideront et répondront à vos questions.
Je veux une copie de mon rapport d'intervention. Que fais-je ?
Je veux une copie de mon rapport d'intervention. Que fais-je ?
- Vous pouvez retrouver une copie de votre rapport d'intervention dans My Luminus, sous « Services ».
- Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.
Je veux une copie de mon contrat de services. Que fais-je ?
Je veux une copie de mon contrat de services. Que fais-je ?
- Vous pouvez retrouver une copie de votre contrat dans My Luminus, sous « Contrats et Services ». (Dans l'application, vous la trouverez sous "Contrats", après avoir sélectionné le raccordement souhaité (gaz ou électricité).)
- Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.
Je veux une copie de mon mandat. Que fais-je ?
Je veux une copie de mon mandat. Que fais-je ?
- Vous pouvez retrouver une copie de votre mandat dans My Luminus, sous « Services ».
- Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.
Service Confort
Comment arrêter mon contrat Service Confort auprès de Luminus ?
Comment arrêter mon contrat Service Confort auprès de Luminus ?
Pour annuler votre contrat service confort, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact, le chat ou le téléphone.
Quelle est la différence entre le Service Confort et l'Assistance Habitation?
Quelle est la différence entre le Service Confort et l'Assistance Habitation?
Les clients qui ont déjà un contrat Service Confort peuvent le conserver.
Qu’est-ce que l’Assistance Habitation ?
L’Assistance Habitation est un service de dépannage d'urgence permettant une intervention rapide en cas de dommage soudain dans et autour de votre habitation. Vous profitez des mêmes avantages qu’avec le Service Confort, et même de quelques suppléments.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez tous les avantages ici.
Quels suppléments comprend l’Assistance Habitation par rapport au Service Confort?
Certificats verts
Est-ce que Luminus rachète mes certificats verts ?
Est-ce que Luminus rachète mes certificats verts ?
- Pour les particuliers : https://www.luminus.be/fr/particuliers/electricite-gaz-naturel/rachat-certificats-verts/
- Pour les indépendants : https://www.luminus.be/fr/pro/electricite-gaz/rachat-certificats-verts/
- Pour les entreprises : https://www.luminus.be/fr/entreprises/rachat-certificats-verts/
Vous trouverez davantage d’informations concernant les certificats verts pour la Flandre et la Wallonie sur le site Web de :
Thermostat intelligent
Comment se déroule l'installation d'une pompe à chaleur ?
Comment se déroule l'installation d'une pompe à chaleur ?
Après une visite technique de l'installateur pour obtenir toutes les spécificités de l'installation, telles que l'emplacement de la pompe à chaleur et la longueur des tuyaux pour le raccordement, l'installation est programmée. L'installation en elle-même prend environ deux jours, durant lesquels deux techniciens se rendent sur place pour procéder à l'installation étape par étape. Tout d'abord, les espaces intérieurs et extérieurs sont préparés pour l'installation et les raccordements. Cela peut impliquer que des forages soient effectués pour les tuyaux de réfrigérant, d'eau et/ou de circulation d'air (en fonction du type de pompe à chaleur). Ensuite, les unités intérieures et/ou extérieures sont installées et raccordées aux systèmes existants. Enfin, la mise en service a lieu et la pompe à chaleur est prête à être utilisée !
Comment augmenter mon autoconsommation ?
Comment augmenter mon autoconsommation ?
Depuis la suppression du principe de compteur inverseur pour les prosommateurs, il est important d’assurer une autoconsommation aussi élevée que possible.
En moyenne, l’autoconsommation en Belgique est d’environ 30 %. Avec une batterie domestique, ce chiffre peut passer à 70-80 %. Ce dispositif constitue cependant un investissement de taille. Il y a d’autres choses que vous pouvez faire pour augmenter votre autoconsommation sans trop dépenser.
Consommez un maximum de votre énergie en journée
Il y a de nombreux appareils que vous pouvez faire tourner en journée. Songez à vos machines à laver et séchoirs avec départ différé, mais aussi à la recharge d’une voiture électrique ou au chauffage de votre eau avec un chauffe-eau solaire ou électrique.
Investissez dans un système de monitoring énergétique
Un système de monitoring énergétique est un appareil que vous connectez à un compteur intelligent et qui permet de mieux aligner votre consommation sur votre production. De nombreux processus peuvent être automatisés, pour que vous ne deviez plus vous en occuper.
Où installez-vous des pompes à chaleur?
Où installez-vous des pompes à chaleur?
Partout en Belgique.
Dois-je être (ou rester) client de Luminus pour mon contrat d'énergie si je fais installer une pompe à chaleur par Luminus ?
Dois-je être (ou rester) client de Luminus pour mon contrat d'énergie si je fais installer une pompe à chaleur par Luminus ?
Non, ce n'est pas une obligation.
Est-ce que j'ai besoin d'un chauffage au sol pour une pompe à chaleur ?
Est-ce que j'ai besoin d'un chauffage au sol pour une pompe à chaleur ?
Non, une pompe à chaleur fonctionne également avec d'autres systèmes de chauffage tels que les radiateurs et les convecteurs.
Avec quelles marques et quels fabricants travaillez-vous ?
Avec quelles marques et quels fabricants travaillez-vous ?
Une pompe à chaleur est un investissement important, c'est pourquoi nous ne travaillons qu'avec les meilleures marques : Mitsubshi Electric, Viessmann et Vaillant.
Une pompe à chaleur fonctionne-t-elle même lorsqu'il fait très froid ou s'il gèle?
Une pompe à chaleur fonctionne-t-elle même lorsqu'il fait très froid ou s'il gèle?
Les pompes à chaleur fonctionnent plus efficacement lorsqu'il fait chaud, ce qui signifie qu'elles doivent travailler un peu plus dur lorsqu'il fait froid. Toutefois, les pompes à chaleur que nous proposons fonctionnent encore efficacement à -25°C. Il n'est pas surprenant que la Suède, avec ses hivers glacés, soit l'un des plus grands utilisateurs de pompes à chaleur en Europe.
Quel est le degré d'entretien d'une pompe à chaleur?
Quel est le degré d'entretien d'une pompe à chaleur?
Une fois installées, les pompes à chaleur nécessitent très peu d'entretien, souvent beaucoup moins qu'un système de chauffage traditionnel. Selon le modèle, elles durent au moins 20 ans et aucune pièce de rechange n'est généralement nécessaire pendant leur durée de vie. Un entretien annuel rapide permet d'assurer le bon fonctionnement du système pendant de nombreuses années.
Et pour une plus grande tranquillité d'esprit, les pompes à chaleur Luminus bénéficient d'une garantie jusqu’à 5 ans et d'une première intervention gratuite en cas de besoin.
Qui est mon premier point de contact en cas de questions ou de problèmes pour ma pompe à chaleur?
Qui est mon premier point de contact en cas de questions ou de problèmes pour ma pompe à chaleur?
Votre conseiller personnel Luminus reste également votre point de contact après l'installation, par exemple en cas de questions ou de problèmes. Ses coordonnées figurent toujours dans les courriers électroniques que vous avez reçus. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact.
Combien de temps dure l'installation d'une pompe à chaleur ? Est-ce que je n'aurai pas de chauffage ou d'eau chaude pendant l'installation ?
Combien de temps dure l'installation d'une pompe à chaleur ? Est-ce que je n'aurai pas de chauffage ou d'eau chaude pendant l'installation ?
Cela dépend un peu de votre situation personnelle, mais comptez en moyenne 2 à 3 jours. Pendant cette période d'installation, vous devez en effet tenir compte du fait qu'il n'y aura pas de chauffage ni d'eau chaude.
Contactez-nous
Appelez-nous
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
Discutez par chat
Discutez avec nous du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
Dès qu'un conseiller est disponible, vous pouvez commencer à discuter via 'Démarrer le chat'.
Écrivez-nous
Nous répondons à votre message dans un délai maximum de 2 jours.