Produits & Services

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Borne de recharge

L’application Luminus Smart Charging établit le lien entre votre tarif dynamique et la charge de votre voiture électrique. Dès lors, l’application va optimiser la session de recharge de votre voiture électrique afin que celle-ci ne charge que lorsque le coût de l’énergie est le plus bas possible.

De ce fait, la charge de votre véhicule vous coûte finalement moins cher que si la voiture avait effectué une charge traditionnelle.  A noter que l’application prend toujours en compte vos préférences dans l’élaboration des sessions de recharge.

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Il peut y avoir différentes raisons :
 
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Aujourd'hui, vous pouvez télécharger vos factures d'électricité et de gaz via MyLuminus ou votre espace client (B2B).
Pour la mobilité électrique, vous verrez l'aperçu de la facture.  
Vous pouvez demander un double de votre facture pour la mobilité électrique via luminus.be/facturemobiliteelectrique . Vous accéderez ainsi au formulaire de contact. 

En cas d'échec, contactez le service clientèle d'Electric Mobility au 02 289 90 90.  Il se fera un plaisir de vous envoyer une copie du document demandé. 
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  • Coupez votre voiture.
  • Branchez votre voiture sur la borne de charge.
  • Activez le chargeur rapide et scannant votre carte de recharge.
  • Maintenez votre jeton devant le symbole pendant minimum 3 secondes.
  • Appuyez sur le bouton démarrage.
  • La recharge de votre voiture commence.
  • Appuyez sur le bouton arrêt pour mettre fin à la recharge.
  • Remettez la fiche sur la borne de recharge.
  • Plus d'infos

    Vous pouvez recharger sur les chargeurs rapides si votre voiture dispose d’une prise compatible avec ces fiches :
    • 43 kW AC plug
    • CHAdeMO (DC)
    • Combined Charging Standard – CCS (DC)
    Plus d'infos

    Avec un abonnement, vous pouvez faire usage de la plate-forme en ligne de Luminus pour mobilité électrique, où vous obtenez un aperçu de toutes vos séances de recharge.
    Ensuite, chaque mois, vous recevez également un aperçu détaillé de toutes vos séances de recharge.
    En cas de problème avec votre point de recharge, nous identifions ce problème à distance, et dans 90 % des cas, nous arrivons à le résoudre immédiatement.
    Plus d'infos

    Le chargeur rapide Tritium Veefill est conforme à toutes les prescriptions de sécurité exigées. Avec une fiche compatible, la recharge de votre voiture sur ces points de recharge est 100 % sûre.
    Plus d'infos

    Voici la liste des véhicules qui sont actuellement compatibles avec l’application Luminus Smart Charging. Nous travaillons activement à l’extension de cette liste et l’adaptons en conséquence.
    Si votre voiture n’apparait pas dans cette liste, cela signifie qu’elle n’est pas connectable. Si votre voiture est reprise dans cette liste comme uniquement connectable mais pas pilotable, elle fait partie des modèles de voitures étant compatibles avec l’application mais ne supportant pas la fonction « Smart Charging ». Dans ce cas, vous aurez accès à toutes les autres fonctionnalités de l’application sauf la fonctionnalité de Smart Charging.
     
    Cela signifie que vous pourrez avoir:

    • une vue sur le statut de recharge de votre véhicule
    • un aperçu de vos sessions de charge
    • une estimation de l’autonomie de votre voiture
    Plus d'infos

    Vous venez de recevoir Luminus Powerpass, qui vous donnera bientôt accès à 90 % des bornes de recharge publiques en Belgique.
    Avant de prendre la route, activez-le!.


    Comment activer votre Powerpass?
    Rendez-vous sur notre portail Luminus e-Mobility.
    Vous pourrez y créez un compte et y liez votre Powerpass.

    Pour voir les instructions en images, cliquez ici.
  • Cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page et choisissez « Société » ou « Particulier ».
  • Complétez vos coordonnées ainsi que vos données de facturation.
  • Indiquez que vous avez déjà votre Ppwerpass en cochant la case« Oui, j'ai déjà une carte. ».
  • Saisissez le numéro ID qui se trouve au dos du Powerpass.
  • Pour accéder à l'ensemble du réseau, cochez la case : « Oui, je veux que ma carte puisse également être utilisée sur les points de charge des autres opérateurs (pas d'obligation). ».
  • Indiquez vos données bancaires.
  • Acceptez la domiciliation et les conditions.
  • Cliquez sur « Enregistrer ».
  • Important : Vous recevrez un e-mail avec un lien. Cliquez sur ce lien et créez un mot de passe.
  • Votre Luminus Powerpass sera actif dans les 48 heures.

    Avez-vous encore des questions ? Appelez le 02/289 90 90 ou envoyez un e-mail à mobilitysolutions@luminus.be.
     
    Plus d'infos

    Vous venez de créer une compte société et maintenant vous pourrez y lier vos employés.

    Comment faire cela ?



    1. Rendez-vous sur notre portail Luminus e-Mobility et connectez vous à celui-ci avec vos codes de connexion.
    2. Rendez-vous sur l’onglet « Collaborateurs » à gauche de l’écran.
    3. Créez vos nouveaux collaborateurs.
    4. Donnez accès à votre employé à la plateforme de gestion Luminus en cochant la case « Employé a accès au web ». Il recevra ses données de connexion par e-mail à la suite de la création de son compte.
    5. Dès que l’employé est créé, cliquez sur son compte et rendez-vous dans l’onglet « Cartes », en haut de la page.
    6. Ajoutez le numéro ID de la carte que vous désirez lier à l’employé
    7. Donnez la carte à l’employé concerné.

    Avez-vous encore des questions ? Appelez le 02/289 90 90 ou envoyez un e-mail à mobilitysolutions@luminus.be.
    Plus d'infos

    Services pour votre chaudiére

    Non, cela compte pour une seule intervention. Elle sera clôturée lorsque votre chauffage central aura été entièrement réparé.
    Plus d'infos

    Vous payez des acomptes par domiciliation ?

    Si les montants versés ne couvrent pas complètement le montant de l’entretien, vous verserez le solde au technicien après l’entretien (de préférence par Bancontact).
     

    Vous ne payez pas d'acomptes ?

    Si vous choisissez l'entretien sans prépaiement, vous paierez le montant total au moment de l'entretien au technicien, de préférence par code QR, ou par prélèvement automatique unique.

    Plus d'infos

    Voulez-vous savoir combien vous avez déjà payé pour votre entretien chaudière et quel montant est encore impayé?
    Alors contactez notre service client. Nous sommes heureux de le rechercher pour vous.
    Plus d'infos

    Il n'est malheureusement pas possible de fixer une heure précise pour l'entretien de votre chaudière.

    Cependant, vous pouvez choisir le jour de votre rendez-vous. Une fois ce jour fixé, une confirmation vous est envoyée par mail ou par courrier.

    Une semaine avant la date choisie, nous vous envoyons un rappel pour vous préciser si l'entretien se fera le matin ou l'après midi et vous informer sur les modalités de paiement.

    Un dernier rappel vous sera envoyé 3 jours avant l'entretien pour vous confirmer le rendez-vous et l'éventuel solde à payer.


    Plus d'infos

    Votre contrat Garantie Chaudière sera transféré à votre nouvelle adresse.
    Communiquez-nous votre déménagement le plus rapidement possible afin que nous fassions le nécessaire pour l'ensemble de vos produits et contrats Luminus.

       
      Plus d'infos

      Contactez-nous au numéro d’urgence gratuit 0800/80 808 pour une intervention urgente. Nous sommes joignables 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

      Si vous avez souscrit la Garantie Chaudière, vous pouvez faire appel aux réparations incluses.  
      Vous n’avez pas de contrat Garantie Chaudière ? La réparation sera à vos frais.
      Vous payez :
      • le salaire horaire du technicien, conforme au marché
      • les frais de déplacement
      • les pièces de rechange (le cas échéant)
      Vous trouverez davantage d’informations ici.
       
      Plus d'infos

      Si votre chaudière est installée dans une habitation de plus de 10 ans et est totalement ou partiellement utilisée à des fins privées, vous avez droit au taux de 6% de TVA. Également quand il s’agit d’une deuxième habitation.
      Lors du premier rendez-vous, le technicien vous demandera de compléter une attestation pour confirmer ce droit.
      Dans tous les autres cas, la TVA sera de 21%.

      Comment prendre rendez-vous : 

      • Vous êtes déjà client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
        • Vous avez reçu une invitation par mail à prendre un rendez-vous.
        • Cliquez sur le lien dans le courrier et choisissez une heure.
      • Vous n'êtes pas encore client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
        • Accédez à la page d'information sur l'Entretien de la chaudière.
        • En bas de la page, choisissez entre "Votre chaudière de chauffage fonctionne au gaz naturel" ou "Votre chaudière de chauffage fonctionne au mazout"
        • Cliquez sur « Je souscris ».
        • Complétez vos coordonnées, identifiez-vous et planifiez ensuite votre rendez-vous.
      Plus d'infos

      Vous ne payerez rien sauf si le coût total de la réparation (pièces de rechange et frais de déplacement compris) dépasse 500 €.

      Si le technicien constate pendant son intervention que le coût de la réparation va dépasser le montant couvert, il vous demandera d’abord votre accord pour effectuer cette réparation.

      Le montant excédentaire, au delà de ces 500 €, vous sera alors facturé séparément.

       
      Plus d'infos

      Nos services de réparation Luminus Assistance Habitation, Garantie Chaudière et Electro Repair & Replace sont payés par domiciliation. Dans certains cas, le paiement par domiciliation échoue. Cela peut être dû à :
      • un solde insuffisant sur votre compte au moment où la domiciliation est présentée.
      • un numéro de compte erroné dans nos systèmes.
      Dans ce cas, nous présentons la domiciliation encore trois fois. En cas d’échec après la troisième tentative, nous mettons fin à la domiciliation.

      Vous recevrez également une mise en demeure. Si vous n’y donnez pas suite, nous mettons fin au contrat.
      Plus d'infos

      Si vous choisissez de résilier votre contrat anticipativement, des frais administratifs vous sont facturés (conformément à l’article 8 des conditions générales). Ces frais sont corrects et dus.

      Plus d'infos

      Panneaux photovoltaïques

      Une fois vos panneaux solaires installés et contrôlés selon le RGIE, votre gestionnaire de réseau nous communique les informations nécessaires concernant la modification des données techniques. Vous n’avez donc pas besoin d’informer Luminus. Le traitement de la demande relative à vos panneaux solaires par votre gestionnaire de réseau prend 1 à 3 mois. 

       

      Une fois que votre gestionnaire de réseau nous a contactés, nous activons automatiquement votre tarif d’injection. Ce tarif est inclus dans tous nos tarifs énergétiques. Vous n’avez rien à faire. La compensation pour injection s’applique à partir de la date du contrôle selon le RGIE ou de l’installation du compteur digital, si celle-ci a lieu après le contrôle. Vous la verrez sur votre prochain décompte. 

       

      Attention : Vous avez fait installer un compteur digital après l’installation de vos panneaux solaires ? Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un décompte intermédiaire pour la période entre votre dernier décompte et l’installation de votre compteur digital. 

       

      Plus d'infos

      Un contrat d’énergie avec compensation pour injection vous permet de bénéficier, en votre qualité de propriétaire de panneaux solaires, d’une indemnité pour l’électricité que vous produisez mais que vous n’utilisez pas immédiatement. En d’autres termes, vous injectez cette électricité produite en trop dans le réseau en la « vendant » à votre fournisseur d’énergie. Dans ce contexte, nous utilisons les termes « contrats avec compensation pour énergie injectée », « tarifs d’injection » ou encore « contrats d’injection ».

      Grâce au compteur digital, nous sommes en mesure de calculer combien d’électricité vous utilisez et combien d’électricité vous injectez dans le réseau. C’est sur la base de ces données que la compensation est calculée.

      Luminus a ajouté une compensation pour injection à tous ses tarifs énergétiques. (à l'exception des tarifs SME)
      Dans les fiches produits électricité, vous retrouverez la compensation pour l’énergie injectée comprise dans votre tarif. Celle-ci figure dans le tableau "Prix de l'énergie Luminus : Compensation pour l'énergie injectée (c€/kWh)".

      Les compensations pour injection chez Luminus sont toujours variables, peu importe le tarif de prélèvement, et elles suivent l’évolution du marché. De cette façon, vous pouvez immédiatement profiter des augmentations du marché.
      En cas de tarif de prélèvement variable, le tarif est indexé sur une base trimestrielle (à l'exception du tarif BasicFlex). En cas de tarif de prélèvement fixe, le tarif d’injection est indexé sur une base mensuelle.



      Lisez aussi :
      Plus d'infos

      L'activation du régime de comptage 3 permet d'autoriser le gestionnaire du réseau à relever les données de consommation quart-horaire de votre compteur intelligent (numérique) et de les transmettre à votre fournisseur. 

      Comment demander le régime de comptage 3 ?
      En Flandre et en Wallonie, cela peut toujours être fait par Luminus, qui transmet la demande à au gestionnaire de réseau. À Bruxelles, cela est seulement possible pour un certain type de clients (prosumer, clients faisant parties du partage d’énergie, …). 

      Pour le partage d’énergie, c’est Luminus qui fait la demande pour le client chez Fluvius et Ores pour les partages d’énergie dans le régime de comptage 3 (SMR3). À Bruxelles, le client doit contacter Sibelga directement.

      Quand est-il utile de demander le régime de comptage 3 ?

    • Dans le cas de partage d’énergie (le gestionnaire de réseau distribue l'énergie par quart d'heure)
      • Attention: des conditions particulières doivent être acceptées pour cette demande (partage d'énergie) en Wallonie et en Flandre, et non pour les deux autres raisons ci-dessous.
    • Avec des tarifs dynamiques. (Votre tarif énergétique peut varier par quart d'heure, ceci n'est pas encore disponible chez Luminus). 
    • Depuis le 01/01/22, il y a une obligation en Flandre d'installer un compteur numérique pour les connexions < 56 kVA avec une installation de production décentralisée ou un système de stockage d'énergie > 10 kVA. Ces points d'accès doivent disposer d'un régime de comptage SMR3. Nous recevons ces demandes via Fluvius.
    • Dans tous les autres cas, il n'y a aucun avantage à demander le régime de comptage 3. Les valeurs au quart d'heure peuvent également toujours être consultées sur le portail du gestionnaire de réseau pour information.

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      Plus d'infos

      Est-ce que je peux partager l'énergie que je produis avec des tiers? 
      Celui qui produit de l’énergie avec un compteur digital, par exemple avec des panneaux solaires, peut dorénavant :

      • soit consommer cette énergie lui-même
      • soit vendre cette énergie à son fournisseur d’énergie
      • soit échanger cette énergie directement avec d’autres consommateurs

      Cette dernière possibilité est donc nouvelle : vous pouvez partager avec ou vendre à d’autres consommateurs l’énergie que vous produisez vous-même et que vous injectez sur le réseau.

      Attention : il existe quelques spécificités selon la région dans laquelle vous vous situez. Il n’est jamais possible d’échanger de l’énergie entre deux régions, mais bien possible d’échanger avec des consommateurs clients chez différents fournisseurs. 

      Il existe différentes manières d’échanger de l’énergie :


      1. Partage d’énergie au sein d’un groupe (possible dans les trois régions) : 
        • le partage d’énergie est possible dans un bâtiment commun : par exemple pour les habitants d’un immeuble à appartements. L’électricité verte produite par des panneaux solaires installés sur le toit d’un immeuble à appartements peut dans ce cas être répartie entre les habitants des appartements.
        • le partage d’énergie peut également se faire dans une communauté d’énergie : par exemple plusieurs points de prélèvement au sein d’une PME, dans des bâtiments publics des pouvoirs publics.
        • Vous ne recevez pas de compensation pour l’énergie que vous partagez au sein d’un groupe.

       

      2. Partage d’énergie entre des bâtiments d’un même utilisateur (actuellement uniquement possible à Bruxelles et en Flandre) :
        • Vous pouvez partager votre énergie avec vous-même, lorsque vous possédez ou gérez plusieurs sites ou logements.
        • Vous pouvez répartir l’énergie entre deux ou plusieurs points d’accès (injection ou points de prélèvement) que vous possédez ou gérez.
        • Vous pouvez par exemple transférer le solde de l’électricité produite de vos panneaux solaires installés sur votre maison vers votre seconde résidence à la mer afin d’également faire baisser votre facture pour ce bâtiment.

       

      3. Vente de personne à personne ou don gratuit à un tiers (actuellement uniquement possible à Bruxelles et en Flandre) : 
      • Vous pouvez vendre votre surplus d’électricité à d’autres consommateurs actifs contre une certaine compensation. Le vendeur et le bénéficiaire déterminent de commun accord le montant de la transaction. Luminus et le gestionnaire de réseau n’interviennent pas dans la transaction.
      • Ou vous pouvez donner gratuitement de l’énergie à un autre client, comme un membre de votre famille ou un ami.


      Lisez aussi :

      Plus d'infos

      En Wallonie : 

       

      En Flandre : 

      • Contactez Luminus et introduisez une demande en ligne chez nous. Comment ?
      • Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire
      • Connectez-vous avec votre compte My Luminus
      • Remplissez le formulaire
      • Luminus demandera l'activation de l'option de lecture quart-horaire SMR3 pour vous chez votre gestionnaire de réseau.
      • L'activation du SMR3 permet au gestionnaire de réseau de lire les données de consommation par quart d'heure de votre compteur intelligent (numérique) et de les envoyer à Luminus.
      • Dès que l'option SMR3 est activée, inscrivez-vous sur le portail client en ligne de votre gestionnaire de réseau. Ainsi, il pourra vous transmettre, ainsi qu’à Luminus, votre consommation par quart d’heure.
      • Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le partage d’énergie par le biais de votre gestionnaire de réseau (Flandre (Energiedelen en verkopen van groene stroom | Fluvius et le régulateur (Energie delen en verkopen | VREG).

       

      Bruxelles : 

      • À Bruxelles, faites la demande de partage d’énergie auprès de votre gestionnaire de réseau, Sibelga.
      • Sibelga s'occupe de tout pour vous.

       

      Lisez aussi :

      Plus d'infos

      Notre partenaire régional Dauvister Luminus installe des batteries domestiques de marques Huawei et SMA. Si vous disposez déjà d'un onduleur de cette marque, nous pouvons y raccorder directement la batterie domestique. Dans le cas contraire, nous installons généralement un nouvel onduleur Huawei ou SMA pour un coût supplémentaire limité. Cela permet non seulement d'assurer une intégration parfaite de votre batterie domestique, mais aussi de prolonger la durée de vie de votre installation pour une plus grande tranquillité d'esprit.

      Plus d'infos

      Luminus vous offre en effet la possibilité d'investir dans des panneaux solaires par le biais d’un prêt d’énergie lorsqu'ils sont installés par nos filiales Insaver ou Dauvister. 

       

      Lisez plus sur le prêt énergie sur notre site web et simulez votre prêt.

      Vous voulez savoir combien coûte une installation solaire ? Faites un calcul de prix ici.


      Luminus ne fournit pas de conseils relatifs au prêt d’énergie et n'intervient pas dans la demande et decision de financement auprès de KBC/CBC.

      Vous avez des questions ? Contactez nos professionnels via ce formulaire en ligne. Ils pourront vous fournir de plus amples informations.


       

      Plus d'infos

      Les propriétaires de panneaux solaires en Flandre qui ont été mis en service entre le 1er janvier 2014 et le 31 décembre 2020 et qui ont ensuite reçu un compteur digital peuvent demander une prime rétroactive. Cette prime est destinée à compenser la perte du compteur inversé.


      Le montant de la prime est calculé en fonction de la capacité de l'installation et peut varier de 196 € à 382 € par kWc. Exemple : une installation solaire de 3 kWc installée en 2017, réclame 960 euros lors de l'installation du compteur digital en 2024. Pour un calcul personnalisé du montant, vous pouvez consulter le site web de Fluvius

       

      Vous pouvez demander la prime dans les six mois qui suivent l'installation de votre compteur digital et au plus tard le 31 décembre 2025.
      Plus d'informations sur le site web de Fluvius.

      Plus d'infos

      Luminus ajoute une compensation pour injection à tous ses tarifs énergétiques. Il n’est donc pas nécessaire de conclure un nouveau contrat.

      Vous êtes client chez Luminus et vous répondez aux conditions pour bénéficier d’une compensation pour injection ? Dans ce cas, nous nous occupons de mettre cela en ordre pour vous. Vous ne devez rien faire.
      Plus d'infos

      Il est important de signaler vos panneaux solaires à votre gestionnaire de réseau le plus rapidement possible après leur installation et leur inspection. Dès que votre gestionnaire de réseau nous aura transmis les informations relatives à l'installation de vos panneaux solaires, nous pourrons prendre en compte votre prime d'injection dans l'application Luminus Monitor.

       

      Vous n'avez pas encore enregistré vos panneaux solaires auprès du gestionnaire de réseau ? Dans ce cas, Luminus ne peut pas voir que vous les avez installés. Par conséquent, aucune prime d'injection n'est affichée dans l'application Moniteur Luminus.

       

      Le traitement de votre déclaration peut prendre plusieurs mois, mais Luminus vous remboursera de toute façon rétroactivement votre prime d'injection à partir du moment où vos panneaux solaires sont contrôlés.

       

      Le tarif d’injection s’applique à :

      • toute installation de panneaux solaires,
      • associée à un compteur numérique,
      • qui ne relève pas (plus) du système du compteur qui tourne à l’envers,
      • et dispose d’un contrat d’énergie avec une compensation pour l’énergie injectée. Chez Luminus, tous les tarifs d’énergie offrent une compensation pour l'injection.


      Lisez aussi :

      Plus d'infos

      Electro Repair & Replace

      Nos services de réparation Luminus Assistance Habitation, Garantie Chaudière et Electro Repair & Replace sont payés par domiciliation. Dans certains cas, le paiement par domiciliation échoue. Cela peut être dû à :
      • un solde insuffisant sur votre compte au moment où la domiciliation est présentée.
      • un numéro de compte erroné dans nos systèmes.
      Dans ce cas, nous présentons la domiciliation encore trois fois. En cas d’échec après la troisième tentative, nous mettons fin à la domiciliation.

      Vous recevrez également une mise en demeure. Si vous n’y donnez pas suite, nous mettons fin au contrat.
      Plus d'infos

      Souhaitez-vous recevoir une copie de votre facture pour Garantie Chaudière, Entretien Chaudière, Assistance Habitation (Pro) ou Electro Repair & Replace(+) ?
      • Vous pouvez retrouver une copie de votre facture dans My Luminus, sous « Services ». (Dans l'application vous la trouverez dans la rubrique "Contrats", après avoir sélectionné le raccordement souhaité (gaz ou électricité).)
      • Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.
      Plus d'infos

      Pour annuler ou résilier votre Service Electro Repair & Replace, contactez-nous au 0800 80808.
      Nos spécialistes vous guideront et répondront à vos questions.

      Plus d'infos

      Souhaitez-vous recevoir une copie de votre rapport d'intervention pour Garantie Chaudière, Entretien Chaudière, Assistance Habitation (Pro) ou Electro Repair & Replace(+) ?
      • Vous pouvez retrouver une copie de votre rapport d'intervention dans My Luminus, sous « Services ».
      • Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.
      Plus d'infos

      Souhaitez-vous recevoir une copie de votre contrat pour Garantie Chaudière, Entretien Chaudière, Assistance Habitation (Pro) ou Electro Repair & Replace(+) ?
      • Vous pouvez retrouver une copie de votre contrat dans My Luminus, sous « Contrats et Services ». (Dans l'application, vous la trouverez sous "Contrats", après avoir sélectionné le raccordement souhaité (gaz ou électricité).)
      • Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.
      Plus d'infos

      Souhaitez-vous recevoir une copie de votre mandat pour Garantie Chaudière, Entretien Chaudière, Assistance Habitation (Pro) ou Electro Repair & Replace(+) ?
      • Vous pouvez retrouver une copie de votre mandat dans My Luminus, sous « Services ».
      • Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.
      Plus d'infos

      Service Confort

      Pour annuler votre contrat service confort, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact, le chat ou le téléphone.

      Plus d'infos

      Depuis le 1er mai, Luminus ne propose plus le Service Confort. Il est remplacé par l’Assistance Habitation.
      Les clients qui ont déjà un contrat Service Confort peuvent le conserver.

      Qu’est-ce que l’Assistance Habitation ?
      L’Assistance Habitation est un service de dépannage d'urgence permettant une intervention rapide en cas de dommage soudain dans et autour de votre habitation. Vous profitez des mêmes avantages qu’avec le Service Confort, et même de quelques suppléments.
      Vous voulez en savoir plus ? Découvrez tous les avantages ici.

      Quels suppléments comprend l’Assistance Habitation par rapport au Service Confort?
    • Ce service couvre les panneaux solaires et les pompes à chaleur.
    • Nous offrons un service d’information juridique et sociale via notre partenaire AXA Assistance. Vous pouvez l'utiliser pour toute question concernant le droit civil, social, pénal, fiscal, commercial et judiciaire.
    • Les locataires peuvent également profiter de l'Assistance Habitation. C’est intéressant pour les cas où c'est le locataire qui est responsable, comme les frais de serrurier, une chaudière défectueuse, des dégâts des eaux à un mur commun, etc.
    • Plus d'infos

      Certificats verts

      Luminus fournit de l’énergie verte dans toute la Belgique, mais rachète uniquement des certificats verts provenant de Wallonie ou de Bruxelles. Vous souhaitez vendre vos certificats verts wallons ou bruxellois ? Alors, complétez le formulaire via les liens ci-dessous.
       
      Vous trouverez davantage d’informations concernant les certificats verts pour la Flandre et la Wallonie sur le site Web de :
      Plus d'infos

      Thermostat intelligent

      Après une visite technique de l'installateur pour obtenir toutes les spécificités de l'installation, telles que l'emplacement de la pompe à chaleur et la longueur des tuyaux pour le raccordement, l'installation est programmée. L'installation en elle-même prend environ deux jours, durant lesquels deux techniciens se rendent sur place pour procéder à l'installation étape par étape. Tout d'abord, les espaces intérieurs et extérieurs sont préparés pour l'installation et les raccordements. Cela peut impliquer que des forages soient effectués pour les tuyaux de réfrigérant, d'eau et/ou de circulation d'air (en fonction du type de pompe à chaleur). Ensuite, les unités intérieures et/ou extérieures sont installées et raccordées aux systèmes existants. Enfin, la mise en service a lieu et la pompe à chaleur est prête à être utilisée !

      Plus d'infos

      L’autoconsommation est la consommation de l’énergie que vous produisez vous-même. Le stockage de cette énergie dans une batterie domestique fait également partie de l’autoconsommation. Plus votre autoconsommation est élevée, plus votre prélèvement du réseau électrique sera faible. Ce qui a évidemment un impact sur votre facture.

      Depuis la suppression du principe de compteur inverseur pour les prosommateurs, il est important d’assurer une autoconsommation aussi élevée que possible.

      En moyenne, l’autoconsommation en Belgique est d’environ 30 %. Avec une batterie domestique, ce chiffre peut passer à 70-80 %. Ce dispositif constitue cependant un investissement de taille. Il y a d’autres choses que vous pouvez faire pour augmenter votre autoconsommation sans trop dépenser.

      Consommez un maximum de votre énergie en journée
      Il y a de nombreux appareils que vous pouvez faire tourner en journée. Songez à vos machines à laver et séchoirs avec départ différé, mais aussi à la recharge d’une voiture électrique ou au chauffage de votre eau avec un chauffe-eau solaire ou électrique.

      Investissez dans un système de monitoring énergétique
      Un système de monitoring énergétique est un appareil que vous connectez à un compteur intelligent et qui permet de mieux aligner votre consommation sur votre production. De nombreux processus peuvent être automatisés, pour que vous ne deviez plus vous en occuper.
       
      Plus d'infos

      Partout en Belgique.

      Plus d'infos

      Non, ce n'est pas une obligation.

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      Non, une pompe à chaleur fonctionne également avec d'autres systèmes de chauffage tels que les radiateurs et les convecteurs. 

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      Une pompe à chaleur est un investissement important, c'est pourquoi nous ne travaillons qu'avec les meilleures marques : Mitsubshi Electric, Viessmann et Vaillant.

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      Les pompes à chaleur fonctionnent plus efficacement lorsqu'il fait chaud, ce qui signifie qu'elles doivent travailler un peu plus dur lorsqu'il fait froid. Toutefois, les pompes à chaleur que nous proposons fonctionnent encore efficacement à -25°C. Il n'est pas surprenant que la Suède, avec ses hivers glacés, soit l'un des plus grands utilisateurs de pompes à chaleur en Europe.

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      Une fois installées, les pompes à chaleur nécessitent très peu d'entretien, souvent beaucoup moins qu'un système de chauffage traditionnel. Selon le modèle, elles durent au moins 20 ans et aucune pièce de rechange n'est généralement nécessaire pendant leur durée de vie. Un entretien annuel rapide permet d'assurer le bon fonctionnement du système pendant de nombreuses années.

      Et pour une plus grande tranquillité d'esprit, les pompes à chaleur Luminus bénéficient d'une garantie jusqu’à 5 ans et d'une première intervention gratuite en cas de besoin.

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      Votre conseiller personnel Luminus reste également votre point de contact après l'installation, par exemple en cas de questions ou de problèmes. Ses coordonnées figurent toujours dans les courriers électroniques que vous avez reçus. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact

      Plus d'infos

      Cela dépend un peu de votre situation personnelle, mais comptez en moyenne 2 à 3 jours. Pendant cette période d'installation, vous devez en effet tenir compte du fait qu'il n'y aura pas de chauffage ni d'eau chaude.

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