Déménagement en vue ? Pensez à votre contrat d’énergie
Vous déménagez ? Vous avez besoin d'un nouveau raccordement ? Luminus vous simplifie la vie. Transférez votre contrat d’énergie à votre nouvelle adresse, en deux temps trois mouvements.
Déménager sans stress
Vous pouvez nous signaler votre déménagement et nous communiquer votre nouvelle adresse jusqu'à 3 mois avant le déménagement et idéalement, 4 semaines avant.
Pas encore client Luminus ?
Vous voulez profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur ? Bonne idée ! Chez Luminus, votre entreprise profite de nombreux avantages :
- Tarifs professionnels sur mesure
- Service client accessible
- Transfert simplifié
- Énergie verte et belge
Déjà client Luminus ?
Plusieurs cas de figure sont possibles en fonction de votre situation :
Régler mon déménagement vers une nouvelle adresseVous pouvez conserver le tarif de votre habitation actuelle ou en choisir un nouveau.
Calculer mon prix pour une adresse supplémentaireSi vous avez besoin d'un contrat pour un deuxième bureau, une résidence secondaire, un kot, etc.
Résilier mon contratVous quittez votre adresse actuelle et vous n'avez plus besoin de contrat d'énergie Luminus à votre nouvelle adresse.
Vous construisez de nouveaux bureaux ?
Avant de penser au déménagement, vous allez devoir demander un nouveau raccordement auprès de votre gestionnaire de réseau et choisir un contrat d'énergie.
Demander un nouveau raccordementDéménager mon contrat d’énergie professionnel en 3 étapes
Signalez votre déménagement
À vous de choisir ce qui vous convient le mieux : directement dans My Luminus, en ligne ou par téléphone au 078 180 183. Préparez votre numéro de client, la nouvelle adresse, les codes EAN des compteurs de l'ancienne et de la nouvelle adresse, ainsi que la date de remise des clés et les relevés de compteur.
Nous confirmons votre contrat
Nous nous occupons de votre énergie pour le grand jour. Dans My Luminus ou par e-mail, vous recevez une confirmation et un récapitulatif de votre nouveau contrat. C'est la garantie que le transfert se déroule parfaitement.
Il manque certaines informations ? Pas de problème, nous vous contactons par la suite.
Vous êtes fourni en énergie, la première facture suit
À l'aide du relevé de compteur communiqué, nous établissons votre facture d'acompte.
- Vous recevez votre première facture d'acompte dans les 2 semaines.
- Vous étiez déjà client Luminus ? Vous recevez aussi la facture de clôture de votre ancienne adresse.
Pour gagner du temps, notez :
- Les dates de remise des clés de l'ancienne et de la nouvelle adresse
- Les relevés d'index à l’ancienne et à la nouvelle adresse
- Le ou les codes EAN de la nouvelle adresse
Devenez un pro du déménagement
Pas facile d'organiser un déménagement, privé ou professionnel. Vous ne savez pas par où commencer ? Luminus vous guide.
- Guide gratuit avec une check-list très pratique
- Conseils pour organiser votre déménagement sans problème
- Règlement facile de tout ce qui a trait à votre énergie
Document de reprise des compteurs d’énergie : quand le compléter ?
Ce document sert à enregistrer les relevés d'index au moment où vous quittez une adresse ou emménagez dans une autre (déménagement, emménagement, vente et achat d'un immeuble, séparation, décès, etc.). S'il n'est pas obligatoire, il peut se révéler utile en cas de litige. Ce document a en effet une valeur juridique et sert de preuve.
La nouvelle habitation est équipée de panneaux solaires ? Utilisez le document de reprise des énergies renouvelables.
Document de reprise des énergies
Télécharger
Document de reprise des énergies renouvelables
Télécharger
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Foire aux questions
Pourquoi mon acompte augmente-t-il alors que j’ai été remboursé lors du décompte?
Pourquoi mon acompte augmente-t-il alors que j’ai été remboursé lors du décompte?
Par exemple :
- Le dernier hiver était doux, vous avez donc peu consommé et vous avez récupéré de l’argent. Pour estimer votre consommation de l’année à venir, nous nous basons sur un hiver normal. Comme nous nous attendons à ce que vous consommiez plus que l’an dernier, nous avons fixé un acompte un peu plus élevé.
- L’année dernière vous bénéficiez d’un tarif réduit.
- Le dernier décompte annuel ne couvre pas une année complète de consommation. Alors que pour calculer vos nouveaux acomptes, nous nous basons toujours sur une année complète.
- Après un décompte annuel nous recalculons toujours votre nouvel acompte en fonction de la dernière situation connue (par exemple, votre consommation ou des taxes futures).
Vous voulez être sûr que votre acompte est calculé au plus juste et tient compte des différents changements de consommation?
Nous vous invitons a enregistrer régulièrement vos relevés de compteurs dans votre espace client personnel My Luminus.
Vous pouvez également télécharger notre application sur votre smartphone.
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Quand vais-je recevoir ma facture ?
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Si vous êtes récemment devenu client, vous recevrez votre première facture d’acompte dans le mois qui suit la date de début de votre contrat.
Nous envoyons un décompte dans les 2 à 4 semaines après réception des relevés que le gestionnaire du réseau nous transmet chaque année.
Vous trouverez aussi le mois du relevé de compteur dans votre espace client personnel My Luminus. C'est aussi au cours de ce mois que nous établissons votre relevé annuel.
Où trouver ces informations ?
- Connectez-vous via My Luminus.
- Cliquez sur 'Acomptes'.
- Voir 'Paramètres pour votre facture d'acompte'.
- Voir 'Mois du relevé de compteur'.
Je déménage, que dois-je faire chez Luminus ?
Je déménage, que dois-je faire chez Luminus ?
- Votre index de compteur.
- Votre numéro de compteur ou votre code EAN.
- La date de votre déménagement.
- Les données de l’ancien occupant dans votre nouvelle habitation et/ou les données du nouvel occupant dans votre ancienne habitation.
Vous pouvez le faire de plusieurs façons :
- Transmettez votre déménagement en ligne via ce formulaire. Effectuez toutes les étapes. Dès que vous avez introduit toutes les informations dans cet outil, nous pouvons traiter votre déménagement. Astuce : Vous pouvez aussi ajouter votre formulaire de reprise dans cet outil.
- Appelez-nous au numéro : 078 180 183.
Vous ne connaissez pas encore ces informations concernant votre déménagement ?
Pas de panique ! Nous vous enverrons un rappel plus tard par e-mail ou par SMS.
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter au 078 180 180 ou résilier votre contrat via votre espace client My Luminus :
- Alors, jetez un œil à notre plan par étapes pratique sur la page de déménagement de Luminus.
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