Conseiller Customer Care

Comme collaborateur service clientèle, vous êtes en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Vous rapportez à votre team manager.

Vous assurez l’exécution de vos tâches avec l’objectif d’offrir un service optimal à la clientèle B2C. Vous jouez un rôle prépondérant dans la satisfaction et la loyauté de la clientèle.

Votre quotidien

• Vous suivez quotidiennement les tâches attribuées tout en respectant les instructions de travail et les procédures internes.
• Vous analysez et résolvez les questions des clients.
• Vous contactez la clientèle par téléphone et par écrit.
• Vous vérifiez et adaptez les données clients dans le système.
• Vous participez aux propositions d’amélioration afin d’augmenter la qualité du service et l’efficacité des processus internes.
• Vous êtes responsable de l’exécution du travail sur les plans qualitatif et quantitatif.
• Vous êtes responsable du maintien à niveau de vos connaissances et compétences.
• Vous collaborez avec les différentes équipes au sein du département.

Votre profile

• Vous êtes bachelier ou équivalent par expérience.
• Vous avez une première expérience professionnelle dans un environnement commercial.
• Vous possédez des connaissances en techniques commerciales, en communication et en négociation.
• Vous avez une bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Access).
• Vous connaissez SAP.
• Si vous avez connaissance opérationnelle du néerlandais, c’est un plus.
• Vous êtes capable de prendre des décisions et de lancer des actions de manière proactive sur la base des informations reçues et consolidées.
• Vous êtes capable de gérer vos priorités afin de traiter d'abord les tâches les plus urgentes et de vous occuper ensuite du reste.
• Vous êtes capable de résoudre les problèmes liés à votre domaine de compétences, même dans un environnement complexe et instable.
• Vous relayez les informations les plus pertinentes reçues du terrain et de votre équipe vers la hiérarchie, et inversement.
• Vous collaborez de manière ouverte et transparente avec les membres de votre équipe, vos pairs et votre hiérarchie.

Classe 7

Contrat à durée déterminée de 6 mois

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