Je factuur niet ontvangen?

Gaf je jouw meterstanden minder dan 6 weken door aan Luminus?

• We vragen je om nog even geduld te hebben. Na opname van je meterstanden door de netbeheerder duurt het ongeveer 6 weken voordat je je afrekening ontvangt.
• De netbeheerder controleert en valideert je verbruiksgegevens en bezorgt deze nadien aan Luminus. Ook wij controleren of alle gegevens juist zijn en maken de afrekening voor je op.

 Opmerking: heb je het tarief Basic Flex?

• In dat geval kan Luminus je afrekening pas opmaken bij het begin van de volgende maand. 
• Voor variabele tarieven hebben we immers de indexen van de maand nadien nodig om je afrekening correct op te maken.

Gaf je je meterstanden meer dan 6 weken geleden door aan Luminus?

Controleer eerst of je EAN-code van je elektriciteits-of aardgasmeter in de lijst zit van geblokkeerde punten bij de netbeheerder:

• Fluvius: Vertraging energiefactuur
• ORES: Bienvenue - Particuliers & Professionnels

Door de overschakeling naar een nieuw dataplatform binnen de energiemarkt kwamen in uitzonderlijke gevallen klantgegevens vast te zitten bij de netbeheerder. Daardoor kan Luminus geen afrekening opmaken.

Na deze controle heb je 2 opties: 

1. Vind je je EAN-code(s) terug in deze lijst? 

• Dan vragen we je om nog even geduld te hebben tot de netbeheerder je data kan vrijgeven en doorsturen naar Luminus. Heel concreet betekent dit dat je netbeheerder je meterstand correct ontvangt, maar niet kan doorsturen naar Luminus.
• Daardoor kunnen we geen afrekening opmaken. We begrijpen dat dit zeer vervelend is. Alle spelers op de energiemarkt verhogen hun inspanningen om tegen oktober 2024 tot een normale situatie terug te keren.

2. Vind je je EAN-code(s) niet terug in deze lijst?

• Contacteer ons. Dan is er een andere oorzaak waarom we geen afrekening kunnen opmaken.
• We bekijken samen met jou wat de reden kan zijn van deze laattijdige ontvangst van je factuur.

Lees ook:

• Wanneer komt men mijn meterstanden opnemen?
• Ik heb een digitale meter. Kan ik een maandelijkse afrekening ontvangen?
• Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op de berekening van mijn capaciteitstarief?
• Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op mijn verhuisaanvraag?

Sinds de overschakeling naar een nieuw dataplatform binnen de elektriciteits- en gassector hebben sommige klanten vertragingen ondervonden bij het ontvangen van hun voorschotten, afrekening, of bij het corrigeren van hun facturen. Deze problemen zijn het gevolg van technische moeilijkheden in verband met de uitwisseling van marktgegevens tussen distributienetbeheerders (DNB's) en leveranciers.

• Deze problemen gelden dus voor alle energieleveranciers.
• Hoewel de situatie de afgelopen maanden is verbeterd dankzij de gezamenlijke inspanningen van de marktspelers, zijn nog niet alle problemen opgelost en wordt er nog volop doorgewerkt.
• Alle marktspelers werken samen om deze complexe technische problemen op te lossen. Het doel is om tegen oktober 2024 terug te keren naar een normale situatie en naar hetzelfde niveau van factureringskwaliteit als vóór de wijziging van het dataplatform.

Heb je net zonnepanelen laten plaatsen en loopt de aanmelding bij je netbeheerder vertraging op?

Maak je geen zorgen. Wij activeren je injectietarief zodra we officiële goedkeuring van de netbeheerder ontvangen.

• Het kan gebeuren dat een dossier vertraging oploopt bij de netbeheerder. Van zodra we op de hoogte worden gebracht van een vertraging stellen we het verzenden van de jaarrekening uit. Zo voorkomen we dat je een jaarafrekening krijgt zonder injectievergoeding, die dan later gecorrigeerd moet worden.
• Eens de netbeheerder je aanmelding heeft goedgekeurd, brengen wij alles in orde. Je injectietarief wordt geactiveerd na de AREI-keuring (of na plaatsing van de digitale meter als dit na de keuring is gebeurd).

Lees ook:

• Ik heb mijn afrekening nog niet ontvangen. Wat doe ik?
• Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op de berekening van mijn capaciteitstarief?
• Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op mijn verhuisaanvraag?

Nee, dit heeft geen impact op je aanrekening. Zodra je gegevens gedeblokkeerd en doorgestuurd zijn, maken we met terugwerkende kracht een correctiefactuur op. Deze houdt rekening met het capaciteitstarief vanaf 1 januari 2023.

Lees ook:
Ik heb mijn afrekening nog niet ontvangen. Wat doe ik?

Voor een correcte verwerking van je verhuis, bezorg je ons een volledig ingevuld overnameformulier. Zodra je gegevens niet meer geblokkeerd zijn, zal dit - in de mate van het mogelijke - met terugwerkende kracht, zowel aan de kant van uw distributienetbeheerder als aan de kant van Luminus, correct verwerkt worden. Wanneer de werkelijke overnamedatum niet overeenkomt met de datum die op het overnamedocument werd ingevuld, meld dit dan zeker bij ons.

Let op: wanneer je een digitale meter hebt, gebruiken we de meterstanden die werden uitgelezen op de overnamedatum.

Lees ook:
Ik heb mijn afrekening nog niet ontvangen. Wat doe ik?

Door de overgang naar een nieuw dateplatform binnen op de energiemarkt zijn sommige gegevens nog geblokkeerd in de systemen. Het is daarom mogelijk dat je contract nog niet volledig is afgerond. Zodra de gegevens gedeblokkeerd zijn, wordt dit – in de mate van het mogelijke – met terugwerkende kracht rechtgezet.

Alle spelers op de markt werken samen om deze technische problemen op te lossen. Het doel is om tegen eind december 2023 terug te keren naar een normale situatie.

Lees ook:
Ik heb mijn afrekening nog niet ontvangen. Wat doe ik?