Registreer je op onze website of download de My Luminus-app via de App Store voor iOS of via Google Play voor Android.

1. Ga naar My Luminus 
2. Geef je e-mailadres in, kies een paswoord en klik op “registreren” of registreer je via de Socials (Apple, Google, Facebook)
3. Je krijgt van ons een bevestigingsmail. Klik op de link om je inschrijving te bevestigen.
   • De bevestigingsmail kan in de spam- of reclamefolder van je mailbox belanden. Bekijk deze folders om te zien of de mail daar is beland. Is dat niet het geval, contacteer ons dan even.
   • Wanneer je registreert via de Socials zal je geen bevestigingsmail ontvangen
4. Je e-mail adres is geverifieerd, klik op “Terug naar My Luminus” om je in te loggen
5. Log in met je e-mail adres en wachtwoord
6. Je komt terecht in het Dashboard “Welkom bij My Luminus!”

7. Voeg een klantennummer (zonder 0 vooraan) en EAN-nummer toe aan jouw account. Je vindt deze nummers op je factuur.
   Indien de klant wenst kan de klant een Alias of alternatieve naam toevoegen, bijv. “Thuis”
8. Klik op “Voeg toe”
9. Je bent klaar om My Luminus te gebruiken!

Ben je een nieuwe klant?
Als je nog geen klantnummer of EAN-code hebt, maak nu al je My Luminus account aan en voeg de ontbrekende data later toe.

Via de online klantenzone My Luminus kan je op de website of via de My Luminus-app zelf je energieverbruik, facturen en betalingen snel en gemakkelijk opvolgen.

​​​Ontdek de mogelijkheden van My Luminus in deze video.

Op My Luminus kan je:

Je facturen en betalingen beheren

• Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
• Een meterstand betwisten.
• De handige betaalknop gebruiken.
• Domiciliëring activeren of wijzigen.
• Digitale facturatie per e-mail activeren.
• Betalen via een afbetalingsplan activeren.
• De link zien tussen je facturen en betalingen.
• Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
• Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.

Een overzicht behouden van je verbruik

• Je meterstanden regelmatig ingeven.
• Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
• Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).

Meer uitleg, klik hier

Je voorschot en afrekening controleren

• Leegstandstarief aanvragen.
• De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
• Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
• Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).

Je contracten en diensten beheren

• Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
• Je tarief aanpassen.
• Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
• De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
• Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
• Een kopie van je interventierapport opvragen.

Je profiel beheren

• Je wachtwoord wijzigen.
• Je contactgegevens aanpassen.
• Je My Luminus-account verwijderen.
• Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
• Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
• Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.

Volg dit stappenplan:

1. Meld je aan op My Luminus.
2. Ga naar 'Verbruik'.
3. Kies het adres en de aansluiting waarvoor je een meterstand wil ingeven.
4. Klik op 'Voeg een meterstand toe'. 
5. Geef de datum en meterstand in.
6. Klik op 'Bevestig'.
7. Extra: Indien je dat wenst, kan je ook je voorschotbedrag aanpassen op basis van je nieuwe meterstanden.

Tip: wanneer je de meterstanden afleest van je meter en in My Luminus noteert:

• Geef je voor een analoge meter alleen de cijfers in voor de komma.

 

Heb je een verkeerde meterstand ingegeven in My Luminus?
Je kan dit altijd aanpassen of verwijderen.

 

Nuttige links:

• Hoe kan ik mijn verbruik opvolgen op My Luminus?
• Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?
• Hoe kan ik een afrekening of meterstand betwisten?
• Ik kan mijn meterstanden niet toevoegen op My Luminus. Wat doe ik?

1. Log in via My Luminus.
2. Klik op 'Facturen'.
3. Je krijgt een overzicht van al je facturen.
4. Klik op de rijen voor meer info over de gekoppelde betalingen.

Je kan ook:

• het openstaand saldo nagaan.
• de status van je betalingen controleren.
• elke factuur raadplegen en downloaden.
• de verzendmethode en de betaalwijze van je facturen controleren en aanpassen.

Nuttige links:

• Wanneer krijg ik mijn afrekening?
• Hoe kan ik mijn meterstanden ingeven in My Luminus?

Je kan makkelijk zelf je voorschot aanpassen via My Luminus.

 

1. Meld je aan via My Luminus.
2. Klik op 'Voorschotten'. (In de app klik je eerst op 'Verbuik' en scroll hierna naar 'Je voorschotten'.)
3. Kies je aansluiting (elektriciteit/gas).
4. Sleep de groene balk naar het gewenste voorschotbedrag.
5. Of geef zelf het gewenste voorschotbedrag in en druk op Enter.
6. Klik op 'Voorschot aanpassen naar ...' en bekijk ook meteen de impact op je afrekening

Opgelet! Je kan zelf je voorschotbedrag slechts in een bepaalde mate wijzigen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Wil je toch een hoger of lager voorschotbedrag dan wat de tool aangeeft? Neem dan contact op met onze klantendienst.

Zie ook:

• Ik heb zonnepanelen. Kan ik mijn voorschotbedrag wijzigen in My Luminus?
• Ik kan mijn voorschot niet aanpassen via My Luminus. Wat doe ik?