Luminus: Hoe herken ik een frauduleus telefoongesprek?
Gebruik deze tips:
- Denk je dat Luminus je probeerde te contacteren? Controleer dan zeker in je persoonlijke klantenzone My Luminus of je openstaande facturen hebt.
- Als je via de telefoon een energiecontract aangaat of een dienst afsluit, stuurt Luminus je hier ook altijd een contract van op.
- Dit komt in je klantenzone van My Luminus te staan.
- Als je al toegang hebt tot de klantenzone van My Luminus kan je hier het contract nakijken en het correcte rekeningnummer van Luminus terugvinden.
- Krijg je een oproep van een incassobureau, terwijl je dit niet verwacht? Controleer of de vraag van een erkend incassobureau afkomstig is. Een lijst met erkende incassobureaus vind je hier.
- Neem contact op met onze klantendienst. Bel niet terug naar het verdachte nummer, maar gebruik onze officiële communicatiekanalen.
Robocalls: automatische oproepen zijn mogelijk
Luminus doet ook regelmatig automatische oproepen ('robocalls') naar klanten, bijvoorbeeld met een voorstel om hun voorschotbedrag aan te passen of als geheugensteuntje om hun factuur 3 dagen voor de vervaldatum te betalen.
In sommige situaties bellen onze medewerkers anoniem.
In geval van achterstallige betalingen volgt Luminus de procedure zoals vermeld op de website van de Vlaamse overheid. Wij sturen onze klanten herinneringen via brief, e-mail, SMS of telefoon. Dit kan wel een anoniem telefoonnummer zijn.
Gebruikers van Android-toestellen kunnen soms onterecht de melding krijgen dat het om een spam call gaat, terwijl het wel degelijk een van onze medewerkers is. Deze melding is dus niet altijd een indicatie van een fraude.
Is dit het antwoord op uw vraag?
Vind een antwoord in de veelgestelde vragen
Ik kan niet meer inloggen op My Essent? Wat moet ik doen?
Ik kan niet meer inloggen op My Essent? Wat moet ik doen?
Indien je je facturen over de Essent-verbruiksperiode wenst te raadplegen, kan je deze opvragen via alle kanalen van onze klantendiensten.
Hoe weet ik of een verkoper voor Luminus werkt?
Hoe weet ik of een verkoper voor Luminus werkt?
- Hun foto.
- Hun verkopersnummer.
- Het logo van Luminus.
Wat is CO2-neutraal gas?
Wat is CO2-neutraal gas?
We compenseren deze CO₂-uitstoot door het aankopen van 'CER-certificaten' (= Credit Emission Reduction), die zijn erkend door de 'UNFCC' (= United Nations for Climate Change). Met deze certificaten compenseren we het totale gasverbruik van onze klanten. We gebruiken de certificaten maar eenmaal, na de compensatie verwijderen we ze.
Lumiwind: hoe draag ik mijn aandelen over?
Lumiwind: hoe draag ik mijn aandelen over?
Na 5 jaar kan je je aandelen (of een deel daarvan) overdragen. De aandelen kunnen slechts worden overgedragen onder levenden of overgaan door overlijden aan aandeelhouders en personen die beantwoorden aan de voorwaarden om toegelaten te kunnen worden als aandeelhouder. De overdracht of overgang kan alleen geschieden mits de voorafgaande goedkeuring van het bestuursorgaan.
Niettegenstaande het voorgaande zijn de aandeelhouders-natuurlijke personen toegestaan om hun aandelen te allen tijde over te dragen aan familieleden tot de derde graad, zonder voorafgaande goedkeuring van de raad van bestuur.
Meer info: https://www.luminus.be/nl/prive/energie-besparen/lumiwind/
Hoe dien ik een klacht in over Luminus?
Hoe dien ik een klacht in over Luminus?
Om je klacht te melden, klik je op één van de linken hieronder:
Wat als ik een restbedrag verschuldigd ben na verrekening van de verwarmingspremie?
Wat als ik een restbedrag verschuldigd ben na verrekening van de verwarmingspremie?
We verrekenen de federale verwarmingspremie met je vervallen facturen, op je energieafrekening of met je (toekomstige) voorschotfacturen. Dit doen we tot het volledige bedrag van €100 verrekend werd
Een eventueel te betalen restbedrag zie je op je voorschotfactuur. We vermelden in de betaalblok het resterend bedrag dat je nog verschuldigd bent.
Betaal je met domiciliëring, dan geven we de bank de opdracht enkel dit restbedrag van je rekening te halen.
Wat houdt Belgische groene elektriciteit in en wat is de rol van Luminus?
Wat houdt Belgische groene elektriciteit in en wat is de rol van Luminus?
Welke rol speelt Luminus in de productie van groene energie in België?
Ecologie en duurzaamheid dragen we bij Luminus hoog in het vaandel, én we gaan er actief mee aan de slag. We zijn dan ook met trots de meest groene energieproducent van België en dat is niet voor niets. 26 procent van onze totale energiecapaciteit is afkomstig uit hernieuwbare energie.
Luminus is de nummer 1 op het vlak van onshore windenergie en waterkrachtenergie.
- Onze 220 windmolens produceren elk jaar voldoende voor het energieverbruik van meer dan 290.000 gezinnen.
- Onze 7 waterkrachtcentrales voorzien 55.000 Belgische huishoudens van duurzame energie.
Luminus wil voortdurend energie besparen en vecht op die manier voor een schoner milieu. Daarnaast produceren we ook zelf groene energie. Dit doen we met milieuvriendelijke technologieën en hernieuwbare energiebronnen zoals waterkracht, windkracht en de energie uit biomassa.
https://www.luminus.be/nl/corporate/over-luminus/onze-strategie/
Nuttige link:
Hoe herken ik een frauduleuze website?
Hoe herken ik een frauduleuze website?
Wij willen benadrukken dat deze frauduleuze website en het bedrijf niet gelinkt zijn aan Luminus.
Ze misbruiken enkel de naam en het logo van Luminus.
Gelieve deze website dus niet te gebruiken.
Twijfel je over een website die gelinkt lijkt te zijn met Luminus?
Neem contact op met onze klantendienst.
Kan ik een kopie van de algemene voorwaarden krijgen?
Kan ik een kopie van de algemene voorwaarden krijgen?
Wat doet Luminus met mijn persoonlijke gegevens?
Wat doet Luminus met mijn persoonlijke gegevens?
We behandelen je persoonlijke gegevens met respect voor je privacy en de geldende regelgeving ('General Data Protection Regulation').
De specifieke bepalingen van deze regelgeving vind je terug op onze website onder de rubriek Disclaimer & Privacy die we onderaan op elke pagina weergeven.
Als je vragen hebt over ons privacy beleid, contacteer ons.
Neem gerust contact op
Bel
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Zodra een business adviseur beschikbaar is, is de knop 'Start de chat' zichtbaar en kan u het gesprek starten.
Stuur een bericht
Vul het formulier in.
We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.