• Hun foto.
• Hun verkopersnummer.
• Het logo van Luminus.

• Huishoudelijke klant
• Klant met btw- of ondernemingsnummer

We verrekenen de federale verwarmingspremie met je vervallen facturen, op je energieafrekening of met je (toekomstige) voorschotfacturen. Dit doen we tot het volledige bedrag van €100 verrekend werd

Een eventueel te betalen restbedrag zie je op je voorschotfactuur. We vermelden in de betaalblok het resterend bedrag dat je nog verschuldigd bent. 

Betaal je met domiciliëring, dan geven we de bank de opdracht enkel dit restbedrag van je rekening te halen.

• Denk je dat Luminus je probeerde te contacteren? Controleer dan zeker in je persoonlijke klantenzone My Luminus of je openstaande facturen hebt. 
• Als je via de telefoon een energiecontract aangaat of een dienst afsluit, stuurt Luminus je hier ook altijd een contract van op.
  • Dit komt in je klantenzone van My Luminus te staan.
  • Als je al toegang hebt tot de klantenzone van My Luminus kan je hier het contract nakijken en het correcte rekeningnummer van Luminus terugvinden.
• Krijg je een oproep van een incassobureau, terwijl je dit niet verwacht? Controleer of de vraag van een erkend incassobureau afkomstig is. Een lijst met erkende incassobureaus vind je hier.
• Neem contact op met onze klantendienst. Bel niet terug naar het verdachte nummer, maar gebruik onze officiële communicatiekanalen.

Robocalls: automatische oproepen zijn mogelijk
Luminus doet ook regelmatig automatische oproepen ('robocalls') naar klanten, bijvoorbeeld met een voorstel om hun voorschotbedrag aan te passen of als geheugensteuntje om hun factuur 3 dagen voor de vervaldatum te betalen.

In sommige situaties bellen onze medewerkers anoniem.
In geval van achterstallige betalingen volgt Luminus de procedure zoals vermeld op de website van de Vlaamse overheid. Wij sturen onze klanten herinneringen via brief, e-mail, SMS of telefoon. Dit kan wel een anoniem telefoonnummer zijn.

Gebruikers van Android-toestellen kunnen soms onterecht de melding krijgen dat het om een spam call gaat, terwijl het wel degelijk een van onze medewerkers is. Deze melding is dus niet altijd een indicatie van een fraude.

• Onze 220 windmolens produceren elk jaar voldoende voor het energieverbruik van meer dan 290.000 gezinnen.
• Onze 7 waterkrachtcentrales voorzien 55.000 Belgische huishoudens van duurzame energie.

Luminus wil voortdurend energie besparen en vecht op die manier voor een schoner milieu. Daarnaast produceren we ook zelf groene energie. Dit doen we met milieuvriendelijke technologieën en hernieuwbare energiebronnen zoals waterkracht, windkracht en de energie uit biomassa.

https://www.luminus.be/nl/corporate/over-luminus/onze-strategie/
 

Nuttige link:

• Waaruit bestaat het bedrag op mijn elektriciteitsfactuur?

• Huishoudelijke klanten
• Zelfstandige en kleine ondernemingen

• Huishoudelijke klanten
• Zelfstandie en kleinde ondernemingen

We behandelen je persoonlijke gegevens met respect voor je privacy en de geldende regelgeving ('General Data Protection Regulation').
De specifieke bepalingen van deze regelgeving vind je terug op onze website onder de rubriek Disclaimer & Privacy die we onderaan op elke pagina weergeven.
Als je vragen hebt over ons privacy beleid, contacteer ons.