Mijn factuur & Mijn betalingen

• Lees meer over de stopzetting van deze maatregel op de website van de FOD Economie.

• ofwel € 10 maandelijks.
• ofwel € 20 voor tweemaandelijkse facturatie.
• ofwel € 30 voor driemaandelijkse voorschotfacturen.

• Wijzig het bedrag zelf naar leegstand via je online klantenzone My Luminus. 
• Ga naar 'Voorschotten' en kies 'Leegstandstarief aanvragen' (dit staat onder 'Instellingen voor je voorschotfactuur').
• Pas het leegstandstarief toe tot aan je eerstvolgende afrekening.

• Je meter werd gecorrigeerd.
• Het was een strengere winter.
• Je hebt niet langer recht op sociaal tarief.
• Het aantal bewoners in je huis veranderde in de loop van het jaar.
• Een stijging in belastingen, netbeheerderskosten of transportkosten.
• Je hebt een nieuwe, grote verbruiker in huis gehaald, zoals een droogkast, jacuzzi, elektrische verwarming, airconditioning,…
• Je echte verbruik ligt hoger dan de inschatting die vorig jaar gemaakt werd. Dit kan gebeuren wanneer je meterstanden geschat zijn.
• Je verbruikspieken per maand zijn hoog en hiervoor betaal je het capaciteitstarief. De VREG voerde op 1 januari 2023 deze nieuwe berekening door voor klanten met een digitale elektriciteitsmeter. Dit betekent dat je betaalt volgens je gebruik van het elektriciteitsnet op basis van je verbruikspieken.  Lees hier meer:
  • Wat is het capaciteitstarief? 
  • Het capaciteitstarief: hoe kan je hoge verbruikspieken vermijden?

We berekenen je toekomstige voorschotten op basis van je werkelijke verbruik op de afrekening. Als we je werkelijke verbruik nog niet kennen, dan baseren we het voorschotbedrag op het bedrag dat je zelf doorgaf bij de afsluiting van je contract, een gemiddeld verbruik of een inschatting van je verbruik rekening houdend met je gezinssituatie.



Naast je verbruik houden we ook nog rekening met:

• Het aantal voorschotfacturen (je kan kiezen voor maandelijkse, tweemaandelijkse of driemaandelijkse voorschotfacturen).
• Je tariefplan.
• Verwachte prijswijzigingen.
• Seizoensinvloeden: In de winter verbruik je meer energie dan in de zomer.

De volgende kosten rekenen we aan in je voorschotbedrag:

• Energiekosten (eurocent/kWh)
• Geschatte transport- en distributiekosten
• Taksen en toeslagen

Via My Luminus kan je op ieder moment je meterstanden doorgeven en je voorschotbedrag zelf aanpassen.
Opgelet! Je kan je voorschot zelf in beperkte mate verhogen of verlagen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Deze begrenzing is er om je van een hoge afrekening te behouden.

Je kan onze klantendienst ook contacteren via onze hulp en ondersteuning pagina.

Door de schommeling van de energieprijzen is de kans groot dat jouw voorschotbedrag momenteel te laag is. Om onaangename verrassingen te vermijden op je jaarafrekening, raden we je aan om je voorschotbedrag nu aan te passen. Wat je nu al gespreid meer betaalt aan voorschotten, moet je straks niet in één keer betalen op je jaarafrekening. 


 

• Je kan je voorschotbedrag nakijken en zelf aanpassen in My Luminus, onze online klantenzone.  
• Hier leggen we stap voor stap uit hoe je dit precies doet. 
• Tip: Heb je zowel voor gas als elektriciteit een contract, dan pas je dit apart aan in My Luminus. 
• Opgelet! Je kan zelf je voorschot slechts in een bepaalde mate wijzigen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Wil je toch een hoger of lager voorschotbedrag dan wat de tool in My Luminus aangeeft? Neem dan contact op met onze klantendienst.
• Nog geen toegang tot My Luminus?  Een account aanmaken kan snel via deze link. Hou zeker je EAN- nummer bij hand, want dit zal je moeten invullen. Je vindt dit op je facturen. 
• Nog vragen over je voorschotaanpassing? Via ons webformulier helpen we je graag verder.

• Vorig jaar heb je weinig verbruikt omdat het een zachte winter was en daarom krijg je geld terug. Voor de berekening van het komende verbruiksjaar gaan we steeds uit van een normale winter. We zetten het voorschot dus terug een beetje hoger omdat we verwachten dat je meer zal verbruiken dan afgelopen jaar.
• De prijzen op de groothandelsmarkt zijn erg gestegen.
• Deze jaarafrekening dekt geen volledig verbruiksjaar. Voor de berekening van je nieuwe voorschot gaan we altijd uit van een volledig verbruiksjaar.
• Vorig jaar had je een ander tarief. We passen steeds, op het einde van het verbruiksjaar, je voorschot aan op basis van de door ons laatst gekende situatie (bv. je verbruik, toekomstige taksen,...).

Als je pas klant bent geworden, ontvang je je eerste voorschotfactuur binnen de maand na de startdatum van je contract.

Een afrekening versturen we ongeveer 2 tot 4 weken na ontvangst van de meterstanden, die de netbeheerder ons jaarlijks bezorgt. 

Je vindt de maand van meteropname ook terug in je persoonlijke klantenzone My Luminus. In deze maand maken we ook je jaarafrekening op. 
 
Hoe vind je deze informatie terug? 

• Meld je aan via My Luminus.
• Klik op 'Voorschotten'.
• Zie bij ‘Instellingen voor je voorschotfactuur’
• Zie bij ‘maand van meteropname’

• voor elektriciteit: vanaf 1 maart 2022, maar ze is dus zichtbaar op je voorschotfacturen vanaf april 2022.
• voor gas: vanaf 1 april 2022. De verlaging is zichtbaar op je voorschotfactuur vanaf mei 2022.

Iedereen die een aansluiting heeft op het net, betaalt een vaste bijdrage voor het Vlaamse Energiefonds. Luminus stort deze bijdrage door aan dit fonds.

Waarvoor dient deze bijdrage?

Via dit energiefonds worden ondersteund:
 

• Groene stroom (door het wegwerken van de overschotten aan groenestroom- en WKK-certificaten),
• Groene warmte.
• Het beleid inzake rationeel energiegebruik.
• de werkingskosten van de energieregulator VREG.

Hoeveel betaal ik als bijdrage?
 

• De heffing is een vaste bijdrage die verschilt naargelang het net waarop je aangesloten bent.
• Voor de woning waar je gedomicilieerd bent, geldt een laag tarief van ongeveer 5 euro per jaar. ZIE VERDER.
• Je betaalt geen bijdrage als je sociaal tarief hebt.
• Voor tweede verblijven (geen domicilie) is de bijdrage hoger (nu 96,7 euro/jaar).
• De bedragen worden elk jaar geïndexeerd.

 
Huishoudelijk tarief : van wie krijgt Luminus de gegevens ?

Luminus krijgt de gegevens over domicilie (wettelijke verblijfplaats) van de distributienetbeheerder Fluvius. Indien je vaststelt dat jij of een andere mede-bewoner op de aansluiting toch gedomicilieerd bent, neem dan contact met ons op. We zullen dit meedelen aan Fluvius. Na akkoord van Fluvius passen wij je factuur aan.


Waar vind ik meer informatie?

Meer gedetailleerde informatie vind je op de website: https://belastingen.vlaanderen.be/energieheffing


Historiek

In de periode vanaf 1/3/2016 tot 31/12/2017 werd een veel hogere bijdrage aangerekend, op basis van het jaarlijkse verbruik. Gemiddelde gezinnen betaalden toen 100 euro, vanaf 2018 werd dit ongeveer 5 euro. Ook bedrijven betalen veel minder vanaf 2018.

Het verbruik van de gemeenschappelijke delen wordt normaal gezien gemeten door een aparte meter. Je ontvangt voor de gemeenschappelijke delen dus een aparte elektriciteitsfactuur. Je betaalt op die factuur de nieuwe nettarieven net zoals iedereen. 

Heb je een heel laag verbruik? Of veroorzaakt de lift in het appartementsgebouw heel hoge kwartierpieken? Dan is de kans groot dat je het maximumtarief betaalt. Je betaalt wel minstens de minimumbijdrage. 

Meer details over deze bespaarbonus vind je in je bevestigingse-mail nadat je je hebt ingeschreven.

De berekening van de besparing gebeurt door je verbruik te vergelijken tijdens 2 periodes:

• enerzijds het verbruik dat vermeld wordt (in kWh) in je laatste jaarafrekening bij Luminus voor 1 april 2023 (Bespaarbonus 2023) of voor 1 maart 2024 (Bespaarbonus 2024), welke het verbruik van ten minste 180 dagen dekt en
• anderzijds het verbruik dat wordt opgenomen (in kWh) in je eerstvolgende jaarafrekening bij Luminus vanaf 1 april 2023 (Bespaarbonus 2023) of vanaf 1 maart 2024 (Bespaarbonus 2024). De consumptieperiode moet dus lopen tot in april 2023 (Bespaarbonus 2023) of tot in maart 2024 (Bespaarbonus 2024), en minstens 180 dagen bedragen.

Beide verbruiken zullen omgezet worden op jaarbasis om ze correct te kunnen vergelijken. Dit gebeurt aan de hand van verbruiksprofielen die door de netbeheerders ontwikkeld werden. Deze methode is ook bekend als Real Load Profiles (RLP).  

Opgelet:

• Voor de toekenning van de Bespaarbonus is het belangrijk dat je je werkelijke meterstanden doorgeeft aan de netbeheerder. Luminus kan geen korting toekennen op basis van geschatte meterstanden.
• Heb je een digitale meter? Dan verloopt de meteropname automatisch vanop afstand.
• Deze campagne is afgelopen. Inschrijven is niet meer mogelijk.

Lees ook deze nuttige info:

• Luminus Bespaarbonus: wanneer krijg ik deze korting?
• Luminus Bespaarbonus: hoe weet ik of mijn verbruik daalt en ik de korting krijg?

De meeste terugbetalingen voor huishoudelijke klanten bij Luminus gebeuren binnen de 18 kalenderdagen na de verzending van de creditnota.
Contacteer onze klantendiensten indien je na 18 dagen geen terugbetaling hebt ontvangen. We kijken dan na wat de status is van je klantendossier.

Voor professionele klanten met een betaaltermijn van meer dan 18 dagen, is ook de termijn van terugbetaling langer.

Betaal je via domiciliëring?
Dan kennen we je bankrekeningnummer. De terugbetaling gebeurt automatisch. Je hoeft hiervoor niets te doen.

Betaal je niet via domiciliëring?
Bezorg ons dan je bankrekeningnummer via deze link in My Luminus.

Wil je je bankrekeningnummer voor terugbetaling wijzigen?
Je kan dit zelf doen via deze link in My Luminus.

Lees ook:

• Federale premies - Federaal basispakket energie 2023: wanneer krijg ik de energiepremie?

• Informatief: je vindt er nuttige info m.b.t. instanties die je kunnen verder helpen als je moeilijkheden heeft met het betalen van je energiefactuur.
• Als je expliciet akkoord gaat met de plaatsing van de budgetmeter, kan je ons best zo snel mogelijk contacteren.

Ja, je kan uitstel van betaling op je energiefacturen van Luminus krijgen. Dit kan je zelf online regelen via de klantenzone My Luminus.
Let op: In de app is het niet mogelijk een betaaluitstel aan te vragen. Dit kan je enkel via My Luminus op de website.

Er zijn geen kosten aan verbonden.

• Geef maandelijks je meterstanden in via My Luminus (web en app). We maken er dan meteen een grafiek van. Hopelijk zie je een dalende lijn.
• Voor de toekenning van de Bespaarbonus is het belangrijk dat je je werkelijke meterstanden doorgeeft aan je netbeheerder. Luminus kan immers geen korting toekennen op basis van geschatte meterstanden.
• Heb je een digitale meter?
  • Dan verloopt de meteropname automatisch vanop afstand.
  • Je kan heel makkelijk je verbruik en je energiekosten tot de dag voordien opvolgen en gerichter besparen via de gratis tool 'Digitale Meterstanden' in My Luminus . Of je kan je verbruik in realtime volgen en inzicht krijgen in je energievreters en -kosten via de Luminus EnergyControl Monitor. 
• Opgelet: deze campagne is afgelopen. Na deze datum is inschrijven niet meer mogelijk.
• Lees ook deze nuttige info:
  • Luminus Bespaarbonus: wanneer krijg ik deze korting?
  • Luminus Bespaarbonus: Op welk energieverbruik wordt deze korting berekend?

Helaas herkennen nog niet alle bank-apps de QR-code.

• De code wordt niet gescand. Probeer het eens niet via de bank-app, maar scan de code
  • met een QR-Reader.
  • met een smartphone-camera.
• Je ondervindt problemen met doorschakelen naar je bank-app (vooral het geval bij ING en BNP Paribas).
  • Na enkele pogingen lukt het wel.
  • Je kan ook betalen via Payconiq.
  • Het is mogelijk om je facturen te betalen in je Payconiq app.

Je komt dan in een POM-bancontact-scherm terecht en kan op die manier veilig en eenvoudig betalen.

Bekijk hier een video hoe je facturen veilig betaalt via POM.

• Door een nieuw formulier in te vullen dat werd opgesteld door de Waalse energieregulator (CWAPE). Dit document wordt mee verstuurd met de ingebrekestelling en de laatste herinnering. U kan het ook hier dowloaden Download hier het formulier .
• Duid in dit formulier aan hoe je je schuld aan Luminus gaat terugbetalen. Je kan kiezen uit meerdere oplossingen.
• Stuur je ingevulde formulier naar Luminus. Zo ga je ermee akkoord om zo snel mogelijk de nodige maatregelen te nemen.
• Houd er rekening mee dat de eenvoudige terugzending van dit formulier de voorziene procedure in geval van niet-betaling niet opschort.
• Als je een deel van de schuld betwist, kan je dat ook aan ons melden.

Je kan je domiciliëring snel en eenvoudig zelf aanpassen via je online klantenzone My Luminus:

Opmerking:
Als je een nieuw leverpunt voor Luminus toevoegt en je wil dit aan een domiciliëring toevoegen met een verschillend rekeningnummer, neem dan contact op met onze klantendienst. Wij doen de aanpassing voor jou.

Heb je nog geen My Luminus account?
Registreer je via deze link: Maak een My Luminus account aan.
Lees ook: Hoe registreer ik me op My Luminus?

Nuttige link:

• Domiciliëring stopzetten

Luminus maakt het voortaan nog eenvoudiger en sneller om energiefacturen te betalen.

• One Click Pay is een nieuwe betaalmogelijkheid via Bancontact, in samenwerking met POM.
• Zodra je One Click Pay via Bancontact activeert, kan je je volgende facturen met één druk op de knop betalen.

Hoe One Click Pay activeren via Bancontact?

• Bekijk hier de instructievideo.
• Zodra je hiervoor kiest en dit bevestigt, is het in de toekomst niet meer nodig je betaling te valideren met een PIN-code.
• Je betaalt je volgende facturen met één druk op de knop.
• Dat kan het makkelijkste vanuit je persoonlijke klantenzone My Luminus.
• Je kan ook de POM QR-code op je papieren factuur scannen, zonder ingelogd te zijn op My Luminus.
• Of je kan je facturen betalen in je Payconiq app.

Ontdek ook:

• Hoe kan ik mijn factuur betalen?​​​​
• Energiefactuur Luminus betalen met één druk op de knop via POM

• Je betaalt enkel je voorschotfacturen via domiciliëring. Je betaalt dan je jaarafrekening met een overschrijving. Indien je moet bijbetalen, kan je de overschrijving uitvoeren en zo jouw budget zelf beheren.
• Je betaalt ook jouw jaarafrekening via domiciliëring, maar stelt een maximumbedrag voor de betalingen in. Indien je afrekening het vooropgestelde bedrag overschrijdt, sturen we je een factuur zodat je dit bedrag via een overschrijvingsformulier kunt storten.

• Besparing in geld: we bieden je een eenmalige korting van € 10 (incl. btw)* op je eerstvolgende afrekening** om je te bedanken voor je papierbesparing.
• Tijdwinst: het overschrijvingsformulier is vooraf ingevuld en je hoeft dus ook geen papieren facturen meer te klasseren.
• Automatisch digitaal archief: je kan je facturen online gedurende 18 maanden raadplegen. En zelfs nog langer op je persoonlijke schijf.
• Duurzaam gebaar: je krijgt je facturen digitaal. Je draagt bij tot de bescherming van het milieu en je beperkt het verbruik van papier.

• Je wint tijd, want je rekeningen worden automatisch betaald.
• Je ontvangt geen voorschotfacturen meer per post, enkel nog de jaarafrekening. Maar ook deze kan je via domiciliëring betalen (optioneel). 
• Je beschermt het milieu, want je ontvangt een pak minder papieren facturen. 
• Je geniet van een eenmalige korting van € 10 (incl. btw) op je volgende afrekening*.

Heb je het tarief MaxxFix, MaxxFlex, Comfy, Comfyflex, Comfy+, Comfyflex+?
Dan krijg je € 20 (incl. btw)** domiciliëringskorting op je volgende afrekening. Ontdek hier de voorwaarden.

Heb je het tarief MaxxFixPro, MaxxFlex Pro, Comfy Pro, Comfyflex Pro, Comfy+ Pro, Comfyflex+ Pro?
Dan krijg je € 20 (excl. btw)*** domiciliëringskorting. 

* De korting is niet geldig:
- in combinatie met Sociaal Tarief, Luminus Essential, Luminus BasicFix (Pro), Luminus Optifix (Pro), Luminus BasicFlex (Pro), Luminus Dynamic (Pro), Luminus Greenfix (Pro) en Luminus Benefit Pro en is niet verenigbaar met de korting voor de digitale factuur.
- Indien je zowel elektriciteit als gas van ons afneemt, is deze korting slechts één keer van toepassing.
** Deze korting is incl. 6% btw. Indien het geldende btw-tarief verandert gedurende de looptijd van je contract, dan wijzigt ook het promobedrag.
*** Deze korting is excl. btw. Indien het geldende btw-tarief verandert gedurende de looptijd van je contract, dan wijzigt het promobedrag niet.

Als je ervoor kiest om je facturen digitaal te ontvangen, geniet je van deze voordelen:

• Je krijgt een eenmalige korting van € 10 (incl. btw)* op je volgende afrekening**.
• Je draagt bij tot het behoud van het milieu door je papierverbruik te beperken.
• Je wint tijd en ruimte: we bewaren je facturen gedurende 3 jaren veilig in onze digitale archieven. Ook de oudere facturen - tussen 3 en 7 jaren oud - zijn beschikbaar voor je wanneer je contact opneemt met onze klantendienst.

Ik wil mijn facturen via e-mail ontvangen

*Deze korting is incl. btw. Indien het geldende btw-tarief verandert gedurende de looptijd van je contract, dan wijzigt ook het promobedrag. 
**De korting is niet geldig in combinatie met Sociaal Tarief, Luminus Essential, Luminus BasicFix (Pro), Luminus Optifix (Pro), Luminus BasicFlex (Pro), Luminus Dynamic (Pro), Luminus Greenfix (Pro), Luminus Benefit Pro en is niet verenigbaar met de korting voor domiciliëring of de digitale factuur via Zoomit. Als je klant bij ons bent voor elektriciteit en gas, krijg je deze korting slechts één keer.

Denk aan het milieu en print je factuur alleen wanneer het echt nodig is.

• Je krijgt een eenmalige korting van € 10 op je volgende afrekening (zie voorwaarden).
• Je kan je betaalwijze kiezen: per overschrijving of via domiciliëring.
• Alle facturen die je via e-mail ontvangt, worden 3 jaar lang veilig bewaard in je digitaal archief.
• Je draagt bij tot het behoud van het milieu door het papierverbruik te beperken.
• De classificatie van de facturen verloopt automatisch.

• Log in via My Luminus.
• Klik op 'Facturen'.
• Klik op het factuurnummer.