Mijn verbruik

Het is mogelijk dat je je meterstanden niet (meer) kan toevoegen of aanpassen. Redenen hiervoor kunnen zijn:

• Je hebt een piekmeter.
• Je ontvangt maandelijkse afrekeningen.
• Je hebt een digitale meter + exclusief nachtmeter.
• Je meterconfiguratie is nog niet compatibel (meter met 2 maal 4 registers).
• Je bent van tarief veranderd, maar er zijn geen of verkeerde contractdata teruggevonden.
• Je contract heeft een einddatum, omdat je bijvoorbeeld van leverancier verandert of verhuist.
• Je hebt een digitale meter waarvoor we maandelijks informatieve waarden ontvangen van je netbeheerder:

   

  • De netbeheerder stuurt ons al maandelijks je werkelijke meterstanden door als je een digitale meter hebt. 

  • Het is dus niet nodig om deze ook nog zelf in te geven.In dit geval krijg je online een melding dat het niet nodig is om extra meterstanden in te geven.

Als deze redenen niet van toepassing zijn op jouw situatie, neem dan contact op met onze klantendienst.

Nuttige link:

• Hoe kan ik mijn meterstanden ingeven in My Luminus?
• Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?

Gebruikersnaam
Je gebruikersnaam voor My Luminus is het e-mailadres waarmee je je geregistreerd hebt.

Wachtwoord vergeten
Je kan zelf een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit doe je als volgt:

Maakte je een account aan via je Facebook- of Google-account?

• Gebruik dan steeds dit account om je aan te melden. We kunnen deze paswoorden niet resetten.
• Je kan je wel op elk moment opnieuw registreren met je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord.

Lees ook: Hoe registreer ik me op My Luminus?

Je werd net voor de winter klant bij Luminus en hebt net na de winter je jaarafrekening ontvangen?
In dit geval is je afrekening gebaseerd op een korte facturatieperiode (minder dan 12 maanden) waarvoor je weinig voorschotten hebt betaald terwijl je verbruik hoog was. 
Deze factuur omvat namelijk hoofdzakelijk de wintermaanden, wanneer het verbruik hoger ligt.
Deze afrekening is misschien hoog, maar volgend jaar zal de situatie anders zijn. Je afrekening omvat dan de 12 voorschotten berekend op basis van je werkelijke verbruik over het hele jaar.

Invloed van de seizoenen
Je voorschot is een vast bedrag dat je heel het jaar door betaalt. Je verbruik daarentegen verschilt per seizoen. In de winter verbruik je meer gas, zonder plots meer te betalen. In de zomer daarentegen, verbruik je minder, waardoor het verschil over een jaar tijd gecompenseerd wordt.

Ideaal voorschot
Het ideale voorschot houdt rekening met je jaarverbruik verdeeld over 12 maanden.
Aarzel niet om bij een verandering in je verbruiksgewoonten (uitbreiding aantal gezinsleden, zonnepanelen, nieuwe warmteketel enz.) dit bedrag te herzien en aan te passen. Je kan dit gemakkelijk doen via onze persoonlijke klantenzone My Luminus.

Om te zorgen dat je voorschotbedrag in lijn ligt met je werkelijke verbruik, is het belangrijk om dit regelmatig te na te kijken en indien nodig aan te passen. Dat kan eenvoudig door regelmatig je meterstanden in te geven in My Luminus. Ontdek hier hoe je het juiste voorschotbedrag kiest voor je energiefactuur.

• door jou zelf doorgegeven.
• werkelijk opgenomen door je netbeheerder.
• een schatting, als je zelf geen meterstanden aan de netbeheerder hebt doorgegeven en hij geen toegang heeft tot je meter.

• indien je in Vlaanderen woont: je energieverbruik- en kosten met één dag vertraging eenvoudig en gratis opvolgen via de Digitale Meterstanden in My Luminus. Inschrijven kan rechtstreeks via je My Luminus app. 
• je verbruik en injectie in realtime opvolgen en inzicht krijgen in je energievreters en -kosten met Luminus EnergyControl Monitor. Het werkt met een klein apparaatje dat je in de P1-poort van je digitale meter klikt.

• in Vlaanderen: FLUVIUS
• in Wallonië: ORES, RESA
• in Brussel: SIBELGA

• Hoe kan ik mijn meterstanden ingeven in My Luminus
• Hoe lees ik de meterstanden van een digitale meter?

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• De P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter is gesloten. Raadpleeg de status van je P1-poort rechtstreeks op je digitale elektriciteitsmeter: Als je P1-poort geopend is, verschijnt er namelijk een pijltje boven ‘GP’. Als er geen pijltje boven ‘GP’ staat, wil dit zeggen dat je P1-poort nog gesloten is. Check hier hoe je je P1-poort activeert.
• Je bluetooth staat niet aan.
• Je WiFi staat niet aan.
• Je WiFi-verbinding is niet sterk en/of stabiel genoeg in de omgeving van je digitale elektriciteitsmeter.
• Je dongle zit niet goed in de P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter.
• Je geeft een verkeerd wifi-wachtwoord in.
• De WiFi-instellingen van je router zijn aangepast.
• Je hebt niet de laatste versie van de Luminus Monitor app op je tablet/smartphone. Voer in dit geval een update uit.

 
Alles nagekeken? Volg onderstaande stappen afhankelijk van jouw situatie:

Je dongle is al eens online geweest?

• De verwerking van de aanvraag kan tot 72 uur duren.
• Tot zolang is de status ‘In aanvraag’.
• Als dit langer dan 72 uur duurt, neem je best contact op met Fluvius.

• De ‘Autoconsumptie’ is een inschatting o.b.v. je geschatte productie.
• De dongle kan de exacte productie niet registreren.
• De productie die wordt weergegeven in de app kan dus lichtjes afwijken van de reële productie.
• Doorheen de tijd wordt het model dat hierachter zit in de app wel beter getraind en zal deze inschatting de reële waarden beter benaderen.

Je hebt het recht om je van je aankoop te ontdoen, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief, en dit binnen een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf je inschrijving voor de Luminus EnergyControl Monitor.

Hoe?
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stel je Luminus op de hoogte van deze beslissing door contact op te nemen via het Contactformulier. Vervolgens stuur je de dongle en het doosje waar deze in zat (inclusief de handleiding) terug naar Luminus (Luminus NV, Kempische Steenweg 299, 3500 Hasselt) samen met een ingevuld fysiek exemplaar van het herroepingsformulier dat je kan vinden in de Algemene Voorwaarden van Luminus.

Opgelet: De directe kosten van het terugzenden van de dongle komen voor jouw rekening.

Luminus betaalt je terug met hetzelfde betaalmiddel als hetgeen je gekozen hebt voor de domiciliering, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Deze terugbetaling zal enkel plaatsvinden indien we zowel de dongle als het doosje én de handleiding die in het doosje zit volledig intact ontvangen.

• ofwel komt je netbeheerder ter plaatse.
• ofwel vanop afstand en automatisch voor de digitale meters
• ofwel ontvang je een meteropnamekaart in de bus:
  • waarop jij je meterstanden noteert en het naar de netbeheerder stuurt.
  • waarbij jij je meterstanden op de website invult.

• Lees de FAQ: Wanneer krijg ik mijn afrekening?

• Luminus ontvangt van de netbeheerder de meterstanden van klanten met een digitale meter op de eerste dag van de maand die volgt op de meteropnamemaand. Bijvoorbeeld op 1 juni 2023 voor de opnamemaand mei.
• Bekijk de informatie per netbeheerder:
  • Fluvius (Vlaanderen): veelgestelde-vragen-over-meterstanden
  • Sibelga (Brussel): de data waarop de meteropnemer langskomt per gemeente
  • Wallonië: er zijn verschillende netbeheerders, afhankelijk van waar je woont:
    • RESA: geef je EAN-nummer in en je kent je meteropnamemoment
    •  AIEG: voor vragen over meterstanden mail je naar: indexaieg@aieg.be 
    • AIESH: voor vragen over meterstanden mail je naar: clients@aiesh.be
    • Régie de Wavre: de data waarop de meteropnemer langskomt per gemeente

• Aan het begin van elke maand berekenen we telkens de injectieprijs die van toepassing is op de voorgaande maand. 
• In de Luminus Monitor / My Luminus app gebruiken we voor de lopende maand daarom steeds de injectieprijs van de voorgaande maand.
• Deze prijs wordt retroactief aangepast aan het begin van de volgende maand, op basis van de hoeveelheid energie die je hebt geïnjecteerd.