Ik krijg een fout bij ingeven klantnummer/EAN-nummer

• Controleer je klantnummer:
  • geef max. 9 karakters in
  • Voorbeeld: 412345678
  • geef de koppeltekens niet in
  • gebruik nooit een nul als eerste cijfer
• Voor het EAN-nummer kan je kiezen tussen die van elektriciteit of gas. Je kan ze beide gebruiken. Voorbeeld: 541441234567890.

Mijn e-mail adres is reeds in gebruik

• Krijg je de melding dat het e-mail adres reeds gekoppeld is wanneer je een nieuwe account op My Luminus maakt? Log in dat geval in met je bestaande account.
• Kan je niet inloggen met je bestaande account? Volg dan deze tips:
  • je wachtwoord opnieuw instellen
  • een nieuwe account aanmaken met een nieuw e-mail adres

Ik ken mijn klantnummer/EAN-nummer niet

• Je klantnummer en EAN-nummer vind je op je factuur.
• Beide staan op één factuur. Eén EAN-nummer is voldoende.
• Recent klant geworden en nog geen factuur ontvangen? Contacteer onze klantendienst. Zij geven je de juiste info.

Extra klantnummer toevoegen aan bestaande account

• Koppel je online account aan meerdere klantnummers (vb: familielid, tweede eigendom, bedrijf). Je hebt enkel één klantnummer en één EAN nummer nodig.
• Log in in My Luminus en voeg een extra klantnummer toe aan je bestaande account. Klik hier om te zien hoe dat kan.