Producten & Diensten

Neen, op dit moment kan je maar één auto koppelen aan de app. 

• Bel naar 02 289 90 90.
• Of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.

• 43 kW AC plug
• CHAdeMO (DC)
• Combined Charging Standard – CCS (DC)

Om de app te kunnen gebruiken, is het belangrijk dat je auto compatibel is. De lijst met auto's die momenteel compatibel zijn met de Luminus Smart Charging app vind je hier. We werken actief aan de compatibiliteit van de app en houden deze lijst up-to-date.
Als je auto niet in deze lijst voorkomt, is je auto niet compatibel. Als je auto in de lijst voorkomt maar alleen als ‘connecteerbaar’ en niet als ‘aanstuurbaar’, is je auto wel compatibel met de Smart Charging app maar wordt de 'slim laden'-functie niet ondersteund. Door je wagen te koppelen met de Smart Charging app krijg je toegang tot volgende functionaliteiten van de app : 

• zicht op de laadstatus van je auto
• overzicht van je laadsessies
• zicht op het geschatte bereik van je auto

• Het laadstation is niet aangesloten op het netwerk van laadstations die je kan gebruiken met de Luminus laadpas. Bekijk hier de interactieve kaart met aangesloten laadpunten.
• Het laadpunt is defect of er is geen netwerk. De verantwoordelijkheid om de communicatie te herstellen ligt bij de provider van het laadpunt. Bel naar 02 289 90 90.
• Je Powerpass is defect. Vraag een nieuwe aan via deze link.

Als je woning ouder is dan 10 jaar en geheel of gedeeltelijk gebruikt wordt voor privé-doeleinden, dan heb je recht op het verlaagd btw-tarief van 6% voor je ketelonderhoud. Ook als het om een tweede woning gaat.
De technicus vraagt je tijdens de eerste afspraak een attest in te vullen ter bevestiging van de 6%.
In alle andere gevallen zal het btw-tarief 21% zijn.

Zo maak je een afspraak: 

• Heb je al een contract Ketel Onderhoud?

Je hebt van ons een uitnodiging ontvangen om een afspraak in te boeken. Klik op de link in de mail en kies een tijdstip. 

• Heb je nog geen contract voor Ketel Onderhoud?
• • Ga naar de infopagina voor Ketel Onderhoud.
  • Kies onderaan de pagina tussen "Je verwarmingsketel werkt op aardgas" of "Je verwarmingsketel werkt op mazout"
  • Klik op ‘Ik teken in’.
  • Vul je gegevens in, teken in en plan dan je afspraak in.

• Je betaalt via maandelijkse voorschotten, maar spaarde nog niet het volledige bedrag voor je onderhoud.
• Je koos voor volledige betaling aan de technieker bij uitvoeren van het onderhoud.
• 1 of meerdere maandelijkse betalingen via domiciliëring zijn niet geslaagd. Bijvoorbeeld door onvoldoende saldo op je rekening of een fout rekeningnummer.

• Hij alle vervangstukken bij zich heeft
• Zijn dagplanning het toestaat om deze herstelling uit te voeren.

• Je kan een kopie van je interventierapport terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'.
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document

Het is is belangrijk dat je je zonnepanelen, nadat ze geplaatst en gekeurd zijn, zo snel mogelijk bij je netbeheerder meldt. Zodra je netbeheerder ons de informatie over je zonnepaneleninstallatie heeft gestuurd, kunnen wij in de Luminus Monitor app rekening houden met je injectievergoeding.

Heb je jouw zonnepanelen nog niet hebt aangemeld bij de netbeheerder? Dan kunnen we bij Luminus niet zien dat je deze hebt geïnstalleerd. Daardoor wordt er geen injectievergoeding weergegeven in de Luminus Monitor app.

De verwerking van je aangifte kan enkele maanden duren, maar Luminus betaalt je injectievergoeding sowieso retroactief terug, te beginnen vanaf het moment van keuring van je zonnepanelen.

Het injectietarief geldt voor:

• elke zonnepaneleninstallatie,
• gecombineerd met een digitale meter,
• die niet (meer) valt onder het systeem van de terugdraaiende teller
• en over een energiecontract beschikt met een vergoeding voor geïnjecteerde energie. Bij Luminus hebben alle energietarieven een injectievergoeding.

Lees ook:

• Waar zie ik hoeveel vergoeding ik ontving voor mijn geïnjecteerde energie?

Meetregime 3 activeren zorgt ervoor dat de netbeheerder de toestemming heeft om per kwartier de verbruiksgegevens op jouw slimme (digitale) meter uit te lezen en deze door te sturen naar jouw leverancier. 

Hoe vraag ik meetregime 3 aan?
In Vlaanderen en Wallonië kan dit altijd bij Luminus, waarna Luminus de aanvraag doorstuurt naar netbeheerder. In Brussel is dit alleen mogelijk voor bepaalde klanttypes (prosumer, klanten die aan energiedelen doen, ...).

Bij energiedelen doet Luminus voor de klant een aanvraag bij Fluvius in 'meetregime 3' (SMR3). In Brussel en Wallonië neemt de klant rechtstreeks contact op met Sibelga.
Lees onze FAQ: Hoe vraag je energiedelen aan?

Wanneer heeft het nut om meetregime 3 aan te vragen?

• Hoe vraag je energiedelen aan?
• Kan ik mijn opgewekte energie delen met derden?
• Wat zijn de voor- en nadelen van energie delen?

​​​​
 

• De pagina voor residentiële klanten.
• De pagina voor professionele klanten.

Vlaanderen: 

• Contacteer Luminus als je een aanvraag tot energiedelen wil indienen. Hoe?
• Klik op deze link
• Log je in met je My Luminus gegevens
• Vul het formulier in
• Luminus zal uw netbeheerder vragen om de optie SMR3 kwartieruitlezing voor u te activeren.
• Het activeren van SMR3 stelt de netbeheerder in staat om per kwartier de verbruiksgegevens van uw slimme (digitale) meter uit te lezen en door te sturen naar Luminus.
• Zodra de SMR3 optie is geactiveerd, registreert u zich op het online klantenportaal van uw netbeheerder. Zij kunnen dan de kwartierverbruiksgegevens naar u en Luminus sturen.
• Ontdek meer nuttige informatie over energiedelen via je netbeheerder en de regulator (Energiedelen en verkopen van groene stroom | Fluvius) en de regulator (Energie delen en verkopen | VREG).   

Wallonië

• Meer informatie over energiedelen in Wallonië vind je via de regulator (Partage d’énergie | CWAPE) of de netbeheerders, zoals:
  • RESA: RESA - Qu'est-ce que la partage d’énergie au sein d’une communauté ? 
  • ORES: Le partage d'énergie - Particulier | ORES)
• De aanvraag verloopt via de procedure die op de website van de regulator vermeld is en met behulp van het volgende formulier: Formulaire partage énergie.pdf (cwape.be) 

Brussel:

• In Brussel vraag je energiedelen aan via je netbeheerder, Sibelga.
• Sibelga doet dan het nodige voor jou.

Lees ook:

• Kan ik mijn opgewekte energie delen met derden?

• Wat zijn de voor- en nadelen van energiedelen

Onze regionale partner Insaver Luminus installeert thuisbatterijen van het merk Huawei. Als je al een omvormer van dit merk hebt, kunnen we de thuisbatterij hier direct op aansluiten. Als dat niet het geval is, plaatsen we doorgaans een nieuwe omvormer van Huawei tegen een beperkte meerkost. Dit garandeert niet alleen een naadloze integratie van je thuisbatterij, maar verlengt ook de levensduur van je installatie voor extra gemoedsrust. 

Wie energie opwekt met een digitale meter in Vlaanderen, zoals met zonnepanelen, kan vanaf 2022 deze energie:

• ofwel zelf gebruiken
• ofwel verkopen aan zijn energieleverancier
• ofwel direct uitwisselen met anderen

Dat laatste is dus nieuw: energie die je zelf opwekt en op het net injecteert, kan je delen met of verkopen aan andere actieve afnemers.

Let op: er zijn enkele bijzonderheden afhankelijk van de regio waarin je je bevindt. Het is nooit mogelijk om energie uit te wisselen tussen twee regio's, maar wel mogelijk om uit te wisselen met consumenten die klant zijn bij verschillende leveranciers.

Er zijn verschillende mogelijkheden om energie uit te wisselen:

1. Energiedelen binnen een groep (mogelijk in de drie regio's): 

• energiedelen kan in een gemeenschappelijk gebouw: 
  • Bijvoorbeeld voor bewoners van appartementsgebouwen. 
  • De groene stroom van zonnepanelen op het dak van een appartementsgebouw wordt verdeeld onder de bewoners van de appartementen.
• energiedelen kan ook in een energiegemeenschap:
  • Bijvoorbeeld bij meerdere afnamepunten in een KMO, in openbare gebouwen van de overheid.
• Je ontvangt geen vergoeding voor de energie die je deelt binnen een groep.

 
2. Energiedelen tussen gebouwen van dezelfde gebruiker (momenteel enkel mogelijk in Vlaanderen en Brussel):

• Je kan energiedelen met jezelf, wanneer je meerdere vestigingen of verblijven bezit of beheert.
• Je kan dan zelf energiedelen tussen twee of meerdere toegangspunten – injectie-of afnamepunten – die je zelf bezit of beheert.
  • Bijvoorbeeld: je kan de restinjectie van je zonnepanelen in het binnenland overhevelen naar je buitenverblijf aan zee om je factuur daar ook te verlagen.
• Je ontvangt geen vergoeding voor de energie die je deelt.

 
3. Persoon-aan-persoonverkoop of gratis wegschenken aan derden (momenteel enkel mogelijk in Vlaanderen en Brussel): 

• Je ​​​kan je overschot verkopen aan andere actieve afnemers tegen een bepaalde vergoeding. De verkoper en ontvanger bepalen onderling het bedrag voor de verkoop. Luminus en de netbeheerder komen hier niet tussen. 
• Of je kan je energie gratis wegschenken aan een andere afnemer.
  • Bijvoorbeeld aan familie of vrienden.

Lees ook

• Hoe vraag je energiedelen aan?

• Wat zijn de voor-en nadelen van energiedelen?

• Welke kosten gaan samen met energiedelen? 
  • In Brussel is het energiedelen rechtstreeks beheerd door Sibelga, er worden dus geen kosten in rekening gebracht door Luminus. Een klant die energie wil delen, moet rechtstreeks contact opnemen met Sibelga.
  • In Vlaanderen en Wallonië rekent Luminus jaarlijks een administratieve kost van €150 per leverpunt (zowel voor de deler als de ontvanger) aan waarvoor je een leveringsovereenkomst voor elektriciteit hebt en waarvoor je aan energiedelen doet. 
    • Deze vergoeding dient om de bijkomende kosten te dekken die ontstaan in het kader van energiedelen (de verwerking van de gedeelde volumes, de opmaak van de correctiefactuur en de evenwichtsverantwoordelijkheid) en wordt onmiddellijk verrekend in uw correctiefactuur.
  • Bij de energiedeler zal de energiekost stijgen, omdat hij zijn energie gratis deelt en voor die energie geen terugleververgoeding ontvangt van zijn energieleverancier. 
  • In Vlaanderen en Wallonië blijven de netkosten voor de ontvanger wel hetzelfde voor de energie die hij van het net afneemt, of in dit geval via energiedelen ontvangt.
  • In Brussel worden de netwerkkosten aangepast op basis van de afstand tussen de leden die aan energiedelen doen.

• Wat is het financieel voordeel voor de ontvanger? 
  • Hij ziet de energiekost dalen op zijn energiefactuur, omdat hij zijn energie heeft gekregen in plaats van aan te kopen.
  • Let op: het is aan de deelnemers om, indien gewenst, gezamenlijk de prijs van gedeelde elektriciteit overeen te komen.

• TIP: Geef voorrang aan zelfverbruik 
  • Zelfverbruik houdt in dat je de energie die je opwekt onmiddellijk verbruikt, zonder ze terug in het net te injecteren.
  • Hoewel energiedelen een oplossing is om je energieoverschot te benutten, blijft het voordeliger om eerst je energie zoveel mogelijk zelf te verbruiken. Dat kost immers niets. 
• Waar moet je rekening mee houden?
  • Energiedelen werkt per kwartier. Opgewekte energie moet binnen hetzelfde kwartier verbruikt worden door de ontvanger.

Lees ook:

• Hoe vraag je energiedelen aan?
• Kan ik mijn opgewekte energie delen met derden?

Luminus biedt de mogelijkheid om zonnepanelen te financieren via een energielening wanneer deze worden geïnstalleerd door onze filialen Insaver of Dauvister. 

Lees meer over de energielening op onze website en simuleer je lening.

Wil je graag weten hoeveel een zonne-installatie kost? Maak hier een prijsberekening.  

Luminus geeft geen advies omtrent de energielening en mengt zich niet in de financieringsaanvraag en de beslissing van KBC/CBC. 
Heb je vragen? Neem contact op met onze vakmensen via dit online formulier. Zij kunnen je meer informatie verstrekken.

Als je vandaag zonnepanelen installeert, krijg je automatisch een digitale meter (als je die nog niet hebt). Zo zal je enkel nog betalen voor de elektriciteit (energiekosten, netkosten en taksen) die je nodig hebt wanneer je zonnepanelen niet voldoende produceren.

Daarnaast krijg je een vergoeding voor alle overtollige elektriciteit van je zonnepanelen die je niet zelf verbruikt en naar het net gaat. Voor deze injectie betaal je geen taksen of netkosten. Het prosumententarief is niet verschuldigd op nieuwe installaties. 

Lees ook: Wat is een energiecontract met injectievergoeding?

• Je kan een kopie van je interventierapport terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'.
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document

• Je kan een kopie van je contract terugvinden in My Luminus onder 'Contracten en Diensten'. (In de app vind je dit onder 'Contracten', nadat je de gewenste aansluiting (gas of elektriciteit) koos.)
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.

• onvoldoende saldo op je rekening op het moment dat de domiciliëring uitgevoerd wordt.
• een verkeerd rekeningnummer in onze systemen.

• Je kan een kopie van je mandaat terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'.
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.

• Je kan een kopie van je contract terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'. (In de app vind je dit onder 'Contracten', nadat je de gewenste aansluiting (gas of elektriciteit) koos.)
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.

• Voor particulieren: https://www.luminus.be/nl/prive/elektriciteit-gas/aankoop-groenestroomcertificaten/
• Voor zelfstandigen: https://www.luminus.be/nl/pro/elektriciteit-gas/aankoop-groenestroomcertificaten/
• Voor bedrijven: https://www.luminus.be/nl/ondernemingen/aankoop-groenestroomcertificaten/

• Vlaanderen: VREG
• Wallonië: CWAPE

Ga voor een volledig duurzame verwarmingsinstallatie met fotovoltaïsche zonnepanelen. Die kunnen een deel van de elektriciteit leveren die je warmtepomp nodig heeft om je huis te verwarmen en van sanitair warm water te voorzien. Met een thuisbatterij kan je warmtepomp de opgeslagen elektriciteit 's avonds en 's nachts gebruiken.

Neen, dit is geen vereiste.

Een warmtepomp werkt heel eenvoudig. De thermische energie die aan de natuurlijke warmtebron (grond, water of lucht) wordt onttrokken, wordt onttrokken en afgegeven aan het warmteafgiftesysteem in het toestel. Een warmtedragend medium of koelmiddel stroomt tussen de warmtebron en het afgiftesysteem en regelt de temperatuur.

Na een technisch bezoek van de installateur om alle specificaties van de installatie te krijgen, zoals de locatie van de warmtepomp en de lengte van de buizen voor de aansluiting, wordt de installatie ingepland. De installatie zelf duurt ongeveer twee dagen waarbij twee techniekers langskomen om stapsgewijs de installatie te voltooien. Eerst worden de ruimtes van de binnen- en buitenunit voorbereid op de installatie en de aansluitingen. Hierbij vinden mogelijks boringen plaats voor buizen met koelmiddel, water en/of luchtcirculatie (afhankelijk van het type warmtepomp). Vervolgens worden de binnen- en/of buitenunits geïnstalleerd en aangesloten op de bestaande systemen. Uiteindelijk vindt de inbedrijfstelling plaats en is de warmtepomp klaar voor gebruik!

Dit hangt een beetje af van uw persoonlijke situatie, maar reken gemiddeld op 2 à 3 dagen. Gedurende deze installatie periode moet je er inderdaad rekening mee houden dat er geen verwarming of warm water zal zijn.

Dit hangt af van een aantal factoren: Bijv het vermogen: hoe groter de ruimte of hoe slechter geïsoleerd, hoe meer vermogen de warmtepomp nodig heeft en hoe hoger de prijs. Extra componenten zoals een buffervat, een extra pomp, een 2de circuit … kunnen de prijs van een warmtepomp ook verhogen. Het is steeds aangeraden om hiervoor een persoonlijk gesprek te vragen zodat we uw vereisten en situatie nauwkeurig in kaart kunnen brengen.

De techniekers zijn zelfstandigen die door Luminus werden geselecteerd na een grondig proces. Uiteraard voldoen ze aan alle wettelijke vereisten. Daarnaast werden ze geselecteerd op basis van hun ervaring, de goede relatie met de fabrikanten, en hun regio. Zo kan je steeds een beroep  doen op een kwalitatieve, lokale installateur die zijn klanten kent.  

Warmtepomp, installatie, vervoer, indienststelling, gratis service tijdens 1ste jaar

Als ze eenmaal zijn geïnstalleerd, hebben warmtepompen eigenlijk heel weinig onderhoud nodig - vaak veel minder dan een traditioneel verwarmingssysteem. Afhankelijk van het model gaan ze minstens 20 jaar mee en er zijn meestal geen vervangende onderdelen nodig tijdens hun levensduur. Een snelle jaarlijkse onderhoudsbeurt zorgt ervoor dat het systeem nog vele jaren probleemloos werkt.

En voor extra zekerheid hebben de warmtepompen van Luminus tot 5 jaar garantie en een eerste gratis interventie mocht dit nodig zijn.

Jouw persoonlijke Luminus adviseur blijft ook jouw aanspreekpunt na de installatie, bijvoorbeeld bij vragen of problemen. Zijn gegevens worden steeds meegegeven in de emails die je ontving. Je kan ook altijd het contactformulier invullen.