Verhuis, meters en netbeheerder

Sinds de overschakeling naar een nieuw dataplatform binnen de elektriciteits- en gassector hebben sommige klanten vertragingen ondervonden bij het ontvangen van hun voorschotten, afrekening, of bij het corrigeren van hun facturen. Deze problemen zijn het gevolg van technische moeilijkheden in verband met de uitwisseling van marktgegevens tussen distributienetbeheerders (DNB's) en leveranciers.

• Deze problemen gelden dus voor alle energieleveranciers.
• Hoewel de situatie de afgelopen maanden is verbeterd dankzij de gezamenlijke inspanningen van de marktspelers, zijn nog niet alle problemen opgelost en wordt er nog volop doorgewerkt.
• Alle marktspelers werken samen om deze complexe technische problemen op te lossen. Het doel is om tegen oktober 2024 terug te keren naar een normale situatie en naar hetzelfde niveau van factureringskwaliteit als vóór de wijziging van het dataplatform.

Heb je net zonnepanelen laten plaatsen en loopt de aanmelding bij je netbeheerder vertraging op?

Maak je geen zorgen. Wij activeren je injectietarief zodra we officiële goedkeuring van de netbeheerder ontvangen.

• Het kan gebeuren dat een dossier vertraging oploopt bij de netbeheerder. Van zodra we op de hoogte worden gebracht van een vertraging stellen we het verzenden van de jaarrekening uit. Zo voorkomen we dat je een jaarafrekening krijgt zonder injectievergoeding, die dan later gecorrigeerd moet worden.
• Eens de netbeheerder je aanmelding heeft goedgekeurd, brengen wij alles in orde. Je injectietarief wordt geactiveerd na de AREI-keuring (of na plaatsing van de digitale meter als dit na de keuring is gebeurd).

Lees ook:

• Ik heb mijn afrekening nog niet ontvangen. Wat doe ik?
• Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op de berekening van mijn capaciteitstarief?
• Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op mijn verhuisaanvraag?

• Dit is voor klanten met een klassieke meter (terugdraaiende teller).
• Het bedrag verschilt per distributienetbeheerder en is sinds 2015 van toepassing in Vlaanderen.
• Klanten met sociaal tarief betalen geen prosumententarief.

• Dit is voor prosumenten met een bidirectionele digitale meter. Een bidirectionele digitale meter is een meter die apart het verbruik en apart de opbrengst van de zonnepanelen registreert.
• Met het injectietarief krijg je een vergoeding voor elke kWh die je op het net injecteert. 
• De energieregulatoren willen zoveel mogelijk zelfconsumptie stimuleren.

• Als de meters niet meer werken.
• Als je een ander type meter wenst (bv. wijziging van enkelvoudige naar tweevoudige meter).

Een prosument is een verbruiker die zelf energie produceert. Bijvoorbeeld via zonnepanelen, wind- of waterkrachtinstallaties of warmtekrachtkoppeling.

Welke nettarieven er bestaan voor prosumenten met een omvormervermogen van maximum 10 kVA, lees je hier:

• Nettarieven in Vlaanderen
• Nettarieven in Wallonië
• Nettarieven in Brussel

De meeste prosumenten in Wallonië genieten van de terugdraaiende teller. Sinds 1 januari 2024 vallen alle klanten met zonnepanelen, die na deze datum gekeurd worden, onder het systeem “nettarief werkelijke afname” 

Er zijn 2 opties:

1. Je zonnepanelen zijn in gebruik genomen voor 31/12/2023 (datum keuring)

Je geniet van de compensatie tot 31/12/2030, ongeacht je type meter.

Daarnaast betaal je het prosumententarief: 

• Met een elektromechanische meter

Hierop is het capaciteitstarief van toepassing. Dit tarief wordt berekend op basis van je regio en het netto vermogen van je installatie. Het is dus vast.

• Met een digitale meter

Hierop is het proportionele tarief van toepassing op basis van de bruto afnames. Zodra je meer dan een derde van je energieproductie zelf verbruikt, daalt het prosumertarief dat je betaalt. Met een digitale meter betaal je automatisch het meest voordelige tarief.

Voor de bijdragen aan de energiekosten, heffingen en toeslagen wordt wat je op het net invoert in mindering gebracht.

Let op: als je beschikt over een sociaal tarief, betaal je geen prosumententarief.

2. Je installatie is in gebruik sinds 01/01/2024

• Je hebt geen recht meer op de compensatie.
• Je betaalt de energiekosten, netwerkkosten en belastingen voor het totale verbruik dat je daadwerkelijk van het net afneemt.
• Je ontvangt een vergoeding voor de elektriciteit die je op het net injecteert.
• In dit systeem hoef je niet langer het prosumertarief te betalen.

Dit tarief is van toepassing voor prosumenten met een digitale meter. Een digitale meter is een meter die het verbruik en de productie van zonne-energie afzonderlijk registreert.

• Met dit injectietarief kan je een vergoeding krijgen voor elke kWh die je op het net injecteert (= het werkelijke afnametarief van het net).
• Om het meeste uit je zonnepanelen te halen, raden we aan om je zelf-consumptie te optimaliseren door zoveel als mogelijk te verbruiken op de momenten waarop de zon schijnt.

Meer informatie kan je vinden op de website van de CWAPE.

Gaf je jouw meterstanden minder dan 6 weken door aan Luminus?

• We vragen je om nog even geduld te hebben. Na opname van je meterstanden door de netbeheerder duurt het ongeveer 6 weken voordat je je afrekening ontvangt.
• De netbeheerder controleert en valideert je verbruiksgegevens en bezorgt deze nadien aan Luminus. Ook wij controleren of alle gegevens juist zijn en maken de afrekening voor je op.

 Opmerking: heb je het tarief Basic Flex?

• In dat geval kan Luminus je afrekening pas opmaken bij het begin van de volgende maand. 
• Voor variabele tarieven hebben we immers de indexen van de maand nadien nodig om je afrekening correct op te maken.

Gaf je je meterstanden meer dan 6 weken geleden door aan Luminus?

Controleer eerst of je EAN-code van je elektriciteits-of aardgasmeter in de lijst zit van geblokkeerde punten bij de netbeheerder:

• Fluvius: Vertraging energiefactuur
• ORES: Bienvenue - Particuliers & Professionnels

Door de overschakeling naar een nieuw dataplatform binnen de energiemarkt kwamen in uitzonderlijke gevallen klantgegevens vast te zitten bij de netbeheerder. Daardoor kan Luminus geen afrekening opmaken.

Na deze controle heb je 2 opties: 

1. Vind je je EAN-code(s) terug in deze lijst? 

• Dan vragen we je om nog even geduld te hebben tot de netbeheerder je data kan vrijgeven en doorsturen naar Luminus. Heel concreet betekent dit dat je netbeheerder je meterstand correct ontvangt, maar niet kan doorsturen naar Luminus.
• Daardoor kunnen we geen afrekening opmaken. We begrijpen dat dit zeer vervelend is. Alle spelers op de energiemarkt verhogen hun inspanningen om tegen oktober 2024 tot een normale situatie terug te keren.

2. Vind je je EAN-code(s) niet terug in deze lijst?

• Contacteer ons. Dan is er een andere oorzaak waarom we geen afrekening kunnen opmaken.
• We bekijken samen met jou wat de reden kan zijn van deze laattijdige ontvangst van je factuur.

Lees ook:

• Wanneer komt men mijn meterstanden opnemen?
• Ik heb een digitale meter. Kan ik een maandelijkse afrekening ontvangen?
• Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op de berekening van mijn capaciteitstarief?
• Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op mijn verhuisaanvraag?

• Dit is voor prosumenten met een bidirectionele digitale meter. Een bidirectionele digitale meter is een meter die apart het verbruik en apart de opbrengst van de zonnepanelen registreert.  
• Met dit nieuwe nettarief werkelijk afname krijg je een vergoeding voor elke kWh die je op het net injecteert. 
• De energieregulatoren willen zoveel mogelijk zelfconsumptie stimuleren.

• Hoe kan ik een vergoeding krijgen voor mijn geïnjecteerde energie?
• Waar zie ik hoeveel vergoeding ik ontving voor mijn geïnjecteerde energie?

EAN staat voor 'European Article Numbering'.

Het is een code van 18 cijfers beginnend met 54144, die wordt gebruikt om een leveringspunt van gas of elektriciteit te identificeren.

Je vindt je EAN-code(s) terug:

• In je online-klantenzone My Luminus op de pagina 'Contracten en diensten'.
• Op de factuur van je jaarafrekening voor elektriciteit/gas.
• Op of in de buurt van je gas- of elektriciteitsmeter.
• Via je netbeheerder.
• Via de vorige bewoner van je woning, of de eigenaar indien je huurt.
• Op het energieovernamedocument dat je samen met de vorige bewoner invulde.

Gaat het om een nieuwbouw, dan kreeg je deze codes van je netbeheerder bij je aanvraag voor een nieuwe aansluiting voor gas en/of elektriciteit.

• Je meterstanden.
• Je meternummer of je EAN-code.
• De datum waarop je verhuist.
• De gegevens van de vorige bewoner in je nieuwe woning en/of de gegevens van de nieuwe bewoner in je oude woning.

Dit kan je op verschillende manieren doen:

• Geef je verhuis online door via dit formulier. Doorloop alle stappen. Van zodra je alle info in deze tool hebt ingegeven, kunnen wij aan de slag en verwerken we je verhuis. Tip: Je kan ook je overnameformulier toevoegen in deze tool.
• Bel ons op het nummer: 078.180.183.

Ken je al deze informatie voor je verhuis nog niet?
Geen nood! We sturen je later een herinnering per e-mail of SMS.

Dan kan je ons bereiken op het nummer 078 180 180 of je contract stopzetten via je klantenzone My Luminus: 

Bekijk dan ons handige 3 stappenplan op de verhuispagina van Luminus.

Nuttige link:

• Hoe vraag ik een nieuwe aansluiting aan?

Om te weten of een meter open is, controleer je eerst of je elektriciteit of gas hebt in de woning. Doe bijvoorbeeld het licht aan of zet de verwarming op.

Je kan je ook bij de eigenaar of bij de vorige bewoner van je woning informeren naar de status van de meters.

Ook bij je netbeheerder kan je hiervoor terecht.
Als je meters verzegeld zijn:

Een overnamedocument voor energie is een formulier dat je invult met de persoon die de levering van elektriciteit en/of gas in een woning overneemt. Bijvoorbeeld bij een verhuis, de verkoop van een huis, na een scheiding of na een overlijden.

Zorg dat je de volgende info noteert op dit overnamedocument:

• De meterstanden. Neem deze op tijdens de inventarisatie of bij het overhandigen van de sleutels.
• De gegevens van de vertrekkende bewoner en de nieuwe bewoner, samen met hun handtekening.

Er zijn 2 versies beschikbaar:

• een standaard energieovernamedocument
• een specifiek energieovernamedocument voor klanten met een decentrale productie-installatie voor hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen)

We hebben op onze website een specifieke rubriek rond verhuizen.
Wanneer je jouw verhuis online doorgeeft via het verhuisformulier, dan kan je het overnamedocument hier ook toevoegen. Toegestane formaten zijn .jpg, .pdf en .png, met een maximum van 5 MB. Je kan ons deze informatie ook telefonisch of via het contactformulier doorgeven.

Ter informatie:

• Bezorg ons de informatie die in dit overnamedocument staat zo snel mogelijk. 
• Om toekomstige geschillen over meterstanden te voorkomen, bewaar je best zorgvuldig de kopie van je overnamedocument.
• Schrijf je gegevens in drukletters om de leesbaarheid te verhogen.

We raden je aan om ons 1 maand voor je verhuis te informeren, telefonisch of via onze website. Zo kunnen we je helpen om de nodige stappen te ondernemen en je werk te vergemakkelijken.

Ben je reeds verhuisd?
Maak je geen zorgen. Contacteer binnen de 30 kalenderdagen na de sleuteloverdracht. Dan zetten we je contracten over naar je nieuwe adres.

Lees ook: Ik verhuis, wat moet ik doen?
 

EAN staat voor 'European Article Numbering'.

Het is een code van 18 cijfers beginnend met 54144, die wordt gebruikt om een leveringspunt van gas of elektriciteit te identificeren.

Je vindt je EAN-code(s) terug:

• In je online-klantenzone My Luminus op de pagina 'Contracten en diensten'.
• Op de factuur van je jaarafrekening voor elektriciteit/gas.
• Op of in de buurt van je gas- of elektriciteitsmeter.
• Via je netbeheerder.
• Via de vorige bewoner van je woning, of de eigenaar indien je huurt.
• Op het energieovernamedocument dat je samen met de vorige bewoner invulde.

Gaat het om een nieuwbouw, dan kreeg je deze codes van je netbeheerder bij je aanvraag voor een nieuwe aansluiting voor gas en/of elektriciteit.

Dat kan. We raden je zelfs aan je voorschotten op gas en elektriciteit even te herbekijken als je verhuist.
Een andere woonst betekent immers vaak een ander energieverbruik.

Een ander voorschot kan op 2 manieren:
 

• Als je nog niet zeker bent van het bedrag, kunnen wij een gepast voorschot berekenen op basis van de verbruikshistoriek van je nieuwe woonst volgens de netbeheerder.
• Je kan zelf het nieuwe voorschotbedrag dat je wenst doorgeven wanneer je ons informeert over je verhuis.

Controleer regelmatig of je voorschotbedrag nog altijd in verhouding staat met je werkelijke verbruik via My Luminus op de website of via de app. Op die manier voorkom je onaangename verrassingen op je jaarafrekening.

• particulieren.
• professionelen.

We raden je aan om in de volgende situaties een tijdelijke aansluiting of werfaansluiting aan te vragen:
 

• Bij de bouw van een appartement: elke wooneenheid  krijgt later een afzonderlijke definitieve aansluiting.
• Bij verbouwingen waar tijdelijk een hoger vermogen nodig is.
• Bij evenementen.

Hoe verloopt de procedure?

Volg dit stappenplan om een tijdelijke aansluiting aan te vragen:

• Je ontvangt een bevestiging van inschrijving met de EAN-code van je werfaansluiting (EAN staat voor 'European Article Numbering').
• Deze EAN-code is een unieke combinatie van 18 cijfers die overeenstemt met je leveringspunt voor elektriciteit. Deze code heb je nodig voor alle communicaties met je netbeheerder en energieleverancier.

• Tijdens de aansluiting plaatst de distributienetbeheerder een teller in de werfkast.
• Je ontvangt een factuur van de distributienetbeheerder met de aansluitingskosten.

Belangrijke opmerkingen

•  Bouwvergunning met inplantingsplan: duid hierop aan waar de meters zullen staan.
• Officieel document met het definitieve huis- en busnummer, ondertekend en afgestempeld door de gemeenteambtenaar.
• Rioleringsplan van de woning.
• Attest voor verlaagd btw-tarief in geval van renovatie.

De intercommunales komen een digitale meter plaatsen in geval van :

• Vervanging van de analoge budgetmeter
• Nieuwe aansluitingen
• Moderniseringswerkzaamheden
• Zonnepanelen
• Installatie van eigen laadpunt voor elektrische wagen
• Energiedelen
• Op eigen initiatief van de klant

De uitrol is actief bezig.  Eind oktober 2024 heeft 64% van de Fluvius-klanten een digitale meter.

Het doel om tegen 2024 80% te bereiken wordt moeilijk haalbaar. De doelstelling is om in 2029 een uitrol van 100% te hebben.

Fluvius plaatst automatisch al een digitale meter in deze gevallen: 

• bij klanten die (ver)bouwen en nieuwe meters aanvragen
• bij klanten die zonnepanelen plaatsen vanaf 2021
• bij klanten die hun bestaande PV-installatie uitbreiden of een bijkomende installatie plaatsen op dezelfde aansluiting. En dit wanneer de uitbreiding werd gekeurd na 1 oktober 2021
• bij klanten die nog een klassieke budgetmeter hebben (update eind oktober 2024: 100% van alle budgetmeters zijn digitaal).
• wanneer er technisch geen andere oplossing is, bijvoorbeeld. In geval van werken in de straat, als de meter defect is, enzovoort. 

Je kan op de website van Fluvius je EAN ingeven om te zien wanneer je ingepland staat: https://www.fluvius.be/nl/meters-en-meterstanden/digitale-meter/wanneer-krijg-ik-een-digitale-meter/planningschecker 
 

Sinds 1 januari 2023 vindt de installatie van een slimme elektriciteitsmeter systematisch plaats in de volgende gevallen:

• bij klanten die als wanbetaler zijn aangemeld (ter vervanging van budgetmeters)
• bij het vervangen van de meter
• bij nieuwbouwprojecten
• op verzoek van klanten.

Uiterlijk op 31 december 2029 moet de netbeheerder 80% van de slimme elektriciteitsmeters hebben geïnstalleerd.
Wil je niet wachten dan kan je een verzoek indienen voor de installatie. In dat geval is de installatie betalend.

Voor bepaalde type klanten in Brussel wordt de slimme meter systematisch en gratis vervangen:

• nieuwe prosumers in een bestaand gebouw die hun eigen elektriciteit opwekken (zonnepanelen)
• voor eigenaars van elektrische voertuigen die een eigen laadpunt voorzien 
• bij klanten die aan energiedelen doen
• in het kader van de door Sibelga geplande moderniseringswerkzaamheden

Bij nieuwe elektrische aansluitingen (nieuwe gebouwen) of het plaatsen van een extra meter is de plaatsing van de slimme meter betalend.

• je meterstanden
• je meternummer of je EAN-code
• de datum waarop je verhuist
• de gegevens van de nieuwe bewoner en de gegevens van de oude bewoner
   

Woon je in Vlaanderen?

• Neem contact op met je netbeheerder Fluvius voor aanpassingen aan je meter.

Woon je in Wallonië of Brussel?

• Neem contact op met Luminus. 
• Het is niet nodig om je netbeheerder te contacteren.

• Deze aanpassingen zijn gratis op het moment dat je omschakelt van analoge naar digitale meter.
• Je ontvangt dan mogelijk ook een tussentijdse afrekening.
• De meerderheid van deze aanpassingen zijn niet fysiek, maar administratief. Dit wil zeggen: in het geval van een administratieve aanpassing, blijft je meter werken zoals daarvoor. Alleen berekent men je verbruik op een andere manier op je afrekening.
• Bijvoorbeeld: een dag- nachtmeter wordt enkelvoudig. De nachtmeter zal blijven vooruitgaan, maar op de afrekening maken we de som van het verbruik van de dag- en nachtteller.