Hoe kan ik een afrekening of meterstand betwisten bij Luminus?

Meer details over deze bespaarbonus vind je in je bevestigingse-mail nadat je je hebt ingeschreven.

De berekening van de besparing gebeurt door je verbruik te vergelijken tijdens 2 periodes:

• enerzijds het verbruik dat vermeld wordt (in kWh) in je laatste jaarafrekening bij Luminus voor 1 april 2023 (Bespaarbonus 2023) of voor 1 maart 2024 (Bespaarbonus 2024), welke het verbruik van ten minste 180 dagen dekt en
• anderzijds het verbruik dat wordt opgenomen (in kWh) in je eerstvolgende jaarafrekening bij Luminus vanaf 1 april 2023 (Bespaarbonus 2023) of vanaf 1 maart 2024 (Bespaarbonus 2024). De consumptieperiode moet dus lopen tot in april 2023 (Bespaarbonus 2023) of tot in maart 2024 (Bespaarbonus 2024), en minstens 180 dagen bedragen.

Beide verbruiken zullen omgezet worden op jaarbasis om ze correct te kunnen vergelijken. Dit gebeurt aan de hand van verbruiksprofielen die door de netbeheerders ontwikkeld werden. Deze methode is ook bekend als Real Load Profiles (RLP).  

Opgelet:

• Voor de toekenning van de Bespaarbonus is het belangrijk dat je je werkelijke meterstanden doorgeeft aan de netbeheerder. Luminus kan geen korting toekennen op basis van geschatte meterstanden.
• Heb je een digitale meter? Dan verloopt de meteropname automatisch vanop afstand.
• Deze campagne is afgelopen. Inschrijven is niet meer mogelijk.

Lees ook deze nuttige info:

• Luminus Bespaarbonus: wanneer krijg ik deze korting?
• Luminus Bespaarbonus: hoe weet ik of mijn verbruik daalt en ik de korting krijg?

De meeste terugbetalingen voor huishoudelijke klanten bij Luminus gebeuren binnen de 18 kalenderdagen na de verzending van de creditnota.
Contacteer onze klantendiensten indien je na 18 dagen geen terugbetaling hebt ontvangen. We kijken dan na wat de status is van je klantendossier.

Voor professionele klanten met een betaaltermijn van meer dan 18 dagen, is ook de termijn van terugbetaling langer.

Betaal je via domiciliëring?
Dan kennen we je bankrekeningnummer. De terugbetaling gebeurt automatisch. Je hoeft hiervoor niets te doen.

Betaal je niet via domiciliëring?
Bezorg ons dan je bankrekeningnummer via deze link in My Luminus.

Wil je je bankrekeningnummer voor terugbetaling wijzigen?
Je kan dit zelf doen via deze link in My Luminus.

• Informatief: je vindt er nuttige info m.b.t. instanties die je kunnen verder helpen als je moeilijkheden heeft met het betalen van je energiefactuur.
• Als je expliciet akkoord gaat met de plaatsing van de budgetmeter, kan je ons best zo snel mogelijk contacteren.

Ja, je kan uitstel van betaling op je energiefacturen van Luminus krijgen. Dit kan je zelf online regelen via de klantenzone My Luminus.
Let op: In de app is het niet mogelijk een betaaluitstel aan te vragen. Dit kan je enkel via My Luminus op de website.

Er zijn geen kosten aan verbonden.

• Geef maandelijks je meterstanden in via My Luminus (web en app). We maken er dan meteen een grafiek van. Hopelijk zie je een dalende lijn.
• Voor de toekenning van de Bespaarbonus is het belangrijk dat je je werkelijke meterstanden doorgeeft aan je netbeheerder. Luminus kan immers geen korting toekennen op basis van geschatte meterstanden.
• Heb je een digitale meter?
  • Dan verloopt de meteropname automatisch vanop afstand.
  • Je kan heel makkelijk je verbruik en je energiekosten tot de dag voordien opvolgen en gerichter besparen via de gratis tool 'Digitale Meterstanden' in My Luminus . Of je kan je verbruik in realtime volgen en inzicht krijgen in je energievreters en -kosten via de Luminus EnergyControl Monitor. 
• Opgelet: deze campagne is afgelopen. Na deze datum is inschrijven niet meer mogelijk.
• Lees ook deze nuttige info:
  • Luminus Bespaarbonus: wanneer krijg ik deze korting?
  • Luminus Bespaarbonus: Op welk energieverbruik wordt deze korting berekend?

Helaas herkennen nog niet alle bank-apps de QR-code.

• De code wordt niet gescand. Probeer het eens niet via de bank-app, maar scan de code
  • met een QR-Reader.
  • met een smartphone-camera.
• Je ondervindt problemen met doorschakelen naar je bank-app (vooral het geval bij ING en BNP Paribas).
  • Na enkele pogingen lukt het wel.
  • Je kan ook betalen via Payconiq.
  • Het is mogelijk om je facturen te betalen in je Payconiq app.

Je komt dan in een POM-bancontact-scherm terecht en kan op die manier veilig en eenvoudig betalen.

Bekijk hier een video hoe je facturen veilig betaalt via POM.