Hoe kan ik van tarief veranderen bij Luminus?

• het openstaand saldo nagaan.
• de status van je betalingen controleren.
• elke factuur raadplegen en downloaden.
• de verzendmethode en de betaalwijze van je facturen controleren en aanpassen.

Nuttige links:

• Wanneer krijg ik mijn afrekening?
• Hoe kan ik mijn meterstanden ingeven in My Luminus?

Ben je al een klant van Luminus of heb je al een My Luminus account?
 

• Je kan enkel een nieuwe aansluiting aanvragen via de webversie van My Luminus. Via de app is dit nog niet mogelijk. De functie komt er wel aan in de toekomst. 
• Ontdek onze verschillende tarieven op www.luminus.be en kies welk tarief het beste bij je wensen past (vast of variabel tarief, groene energie, Extra's, voordelige prijs,...).
• Je kan onmiddellijk intekenen op het gewenste tarief. Je ontvangt altijd een overzicht van je persoonlijke gegevens, zodat je alle informatie kan nakijken of wijzigen als het nodig is.
• Een aanvraag voor een nieuwe aansluiting is enkel nodig voor nieuwe meters die nog niet in dienst zijn en verzegelde meters.

Ben je nog geen klant van Luminus?

Registreer je op onze website of download de My Luminus-app via de App Store voor iOS of via Google Play voor Android.

Ben je een nieuwe klant?
Als je nog geen klantnummer of EAN-code hebt, maak nu al je My Luminus account aan en voeg de ontbrekende data later toe.

• Huishoudelijke klant
• Klant met btw- of ondernemingsnummer

Via de online klantenzone My Luminus kan je op de website of via de My Luminus-app zelf je energieverbruik, facturen en betalingen snel en gemakkelijk opvolgen.

​​​Ontdek de mogelijkheden van My Luminus in deze video.

Op My Luminus kan je:

Je facturen en betalingen beheren

• Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
• Een meterstand betwisten.
• De handige betaalknop gebruiken.
• Domiciliëring activeren of wijzigen.
• Digitale facturatie per e-mail activeren.
• Betalen via een afbetalingsplan activeren.
• De link zien tussen je facturen en betalingen.
• Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
• Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.

Een overzicht behouden van je verbruik

• Je meterstanden regelmatig ingeven.
• Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
• Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).

Meer uitleg, klik hier

Je voorschot en afrekening controleren

• Leegstandstarief aanvragen.
• De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
• Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
• Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).

Je contracten en diensten beheren

• Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
• Je tarief aanpassen.
• Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
• De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
• Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
• Een kopie van je interventierapport opvragen.

Je profiel beheren

• Je wachtwoord wijzigen.
• Je contactgegevens aanpassen.
• Je My Luminus-account verwijderen.
• Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
• Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
• Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.

Dankzij de Luminus-app heb jij je persoonlijke klantenzone altijd bij de hand. Je energie opvolgen was nog nooit zo makkelijk.

Download de My Luminus-app via de App Store voor iOS of via Google Play voor Android.

Bekijk hieronder hoe de app in elkaar zit en wat de voordelen ervan zijn.

• Verwijder gewoonweg de app.

In de volgende situaties kan je jouw voorschotbedrag niet online aanpassen. Dit is het geval als:

• je volgende factuur een afrekening is.
• je een digitale meter hebt en je maandelijks een afrekening ontvangt.
• je een klassieke meter met piekmeting hebt.
• je contract binnenkort niet meer actief is bij ons.
• je nog een betaalachterstand hebt. We verzoeken je om dit eerst te betalen.
• je volgende voorschotfactuur al is opgemaakt in onze systemen. Je nieuwe voorschotbedrag zal pas te zien op de factuur erna.
• je maandelijks voorschot al één keer in dezelfde maand aanpaste.
• er uitzonderlijk een technisch probleem opduikt.

• Opgelet! Je kan zelf je voorschotbedrag slechts in een bepaalde mate wijzigen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Wil je toch een hoger of lager voorschotbedrag dan wat de tool in My Luminus aangeeft? Neem dan contact op met onze klantendienst.

• Contacteer ons. Wij passen het bedrag graag voor je aan.