Team Manager Billing Operations

De Billing Team Manager maakt deel uit van het Billing & Collection team binnen de Retail afdeling van Luminus en rapporteert aan de Sr. Billing Manager B2C. Het Billing & Collection team zorgt voor de facturatie en inning van klanten en streeft naar een accurate en snelle facturatie met hoge klantentevredenheid en minimaal financieel risico (bad debt).
Als experts staan we dicht bij onze klanten en de markt. We leveren no-surprise facturen voor energieoplossingen 
We gaan voor eenvoud en personalisering om de klantervaring in Billing: begrijpelijk en betrouwbaar te maken en in Collections: de klant op maat te benaderen.

Als operationeel team manager draag je bij tot het behalen van deze doelstellingen door het efficiënt leiden en aansturen van een team van billing experts: Je bent verantwoordelijk voor het organiseren van het volledige operationele facturatieproces. Dit omvat het verwerken van alle gerelateerde data en het oplossen van systeemtechnische uitval van de billing engine, zodat facturatie altijd compleet, correct en binnen de geldende tijdslimieten plaatsvindt.  Daarnaast overleg je met collega’s van de klantendienst en betalingsbeheer om een evenwicht te vinden tussen financiële impact en klantbeleving voor professionele en residentiele elektriciteits- en gasklanten in zowel Vlaanderen, Brussel en Wallonië.
Je bent een rolmodel van empowerment voor de teamleden, motiveert en coacht de teamleden steunend op je ervaring in operationele business units.
Samen met andere leden van het Billing & Collection team bewaak je kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s. Waar nodig initieer je acties om de gestelde targets te bereiken, inclusief het fungeren als back-up voor andere Team Managers.

Je dagelijkse job

·  Je plant en organiseert dagelijks de coretaken (vooral data-, billing- en invoicing fall out).
·  Je motiveert en coacht op team- en individueel niveau (onder andere via 121 gesprekken).
·  Je behaalt de teamobjectieven en KPI’s.
·  Je lost problemen op en escaleert indien nodig.
·  Je verzekert de goede kwaliteit en continue verbetering van de werking van het team.
·  Je implementeert en volgt projecten op in de operationele run.
·  Je identificeert en werkt opportuniteiten voor kostefficiëntie uit.
·  Je rapporteert en verbetert de processen.
·  Je onderhoudt goede relaties met derde partijen als vertegenwoordiger van het Billing & Collection team en/of Luminus (IT, HR, printpartner, etc.).

Je profiel

·  Je hebt minimaal een bacheloropleiding in een relevante richting.
·  Je hebt een passie voor klanttevredenheid en financiële efficiëntie.
·  Je hebt bewezen ervaring in het aansturen van teams. Je toont leiderschap en bent een team builder.
·  Je beschikt over people management skills, goede coaching skills, luistert actief en je bent empathisch.
·  Je beschikt over project management skills. Je beheert je tijd goed en werkt gestructureerd. Je hebt presentatie skills. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.
·  Je bent goed georganiseerd, punctueel en een problem solver.
·  Je hebt de juiste attitude. Je bent open minded en enthousiast, je neemt initiatief en je bent flexibel.
·  Je hebt goede kennis van MS Office tools, SAP-ISU en/of Salesforce.
·  Je hebt een vlotte kennis van het Nederlands en/of het Frans en een goede kennis Engels.
·  Je hebt ervaring in de energiesector, bij voorkeur met facturatie en IT-systemen.

Benieuwd naar jouw voordelen en meer? Bezoek onze jobsite.