Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Nederlandse versie: Algemene voorwaarden
Version française : Conditions générales
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wenn Sie auf den unten stehenden Link klicken, können Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im PDF-Format herunterladen. Luminus behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen daher diese Seite regelmäßig zu besuchen, um sicherzustellen, dass Sie immer über die aktuelle Version verfügen.
Widerrufsformular
Muster-Widerrufsformular (Bitte senden Sie uns dieses Formular nur dann ausgefüllt zurück, wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten.)
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Herunterladen
Widerrufsformular
Herunterladen
Veelgestelde vragen
Het kan namelijk zijn dat je voorschotbedrag te laag is. Mogelijk oorzaken hiervan zijn:
- Een stijging van de energieprijzen, nettarieven of taksen en je voorschotbedrag houdt hier nog geen rekening mee.
- Je hebt enkele voorschotten gemist omwille van een vertraging of problemen bij de contractregistratie.
- Een stijging van je verbruik, bijvoorbeeld door gezinsuitbreiding, een nieuwe grote verbruiker in huis ( droogkast, airconditioning…) of een strenge winter.
- Een foutieve inschatting van je verbruik toen je klant werd.
Het kan ook zijn dat je voorschotbedrag te hoog is, bijvoorbeeld na een grondige renovatie van je woning. In dat geval, kan je je voorschotbedrag indien gewenst verlagen. Doe je dat niet, dan betalen we je het teveel aan betaalde voorschotten uiteraard terug bij je jaarafrekening.
Je kan zelf je voorschot slechts in een bepaalde mate wijzigen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Wil je toch een hoger of lager voorschotbedrag dan wat de tool aangeeft? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Opgelet: heb je zonnepanelen en ontvang je een injectievergoeding, dan houdt het voorgestelde voorschotbedrag in My Luminus hier momenteel nog geen rekening mee.
Nuttige links:
- Waarom moet ik mijn voorschot verhogen als ik een vast contract heb?
- Waarom moet ik mijn voorschot verhogen als ik een variabel tarief heb
Bekijk deze nuttige instructievideo die je de voordelen van een goed ingeschat voorschotbedrag uitlegt.
Via de online klantenzone My Luminus kan je op de website of via de My Luminus-app zelf je energieverbruik, facturen en betalingen snel en gemakkelijk opvolgen.
Ontdek de mogelijkheden van My Luminus in deze video.
Op My Luminus kan je:
Je facturen en betalingen beheren
- Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
- Een meterstand betwisten.
- De handige betaalknop gebruiken.
- Domiciliëring activeren of wijzigen.
- Digitale facturatie per e-mail activeren.
- Betalen via een afbetalingsplan activeren.
- De link zien tussen je facturen en betalingen.
- Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
- Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.
Een overzicht behouden van je verbruik
- Je meterstanden regelmatig ingeven.
- Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
- Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).
Meer uitleg, klik hier
Je voorschot en afrekening controleren
- Leegstandstarief aanvragen.
- De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
- Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
- Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).
Je contracten en diensten beheren
- Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
- Je tarief aanpassen.
- Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
- De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
- Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
- Een kopie van je interventierapport opvragen.
Je profiel beheren
- Je wachtwoord wijzigen.
- Je contactgegevens aanpassen.
- Je My Luminus-account verwijderen.
- Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
- Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.
- Alle huishoudelijke klanten (ook indien je van het sociaal tarief geniet) én alle professionele & KMO-klanten kunnen genieten van de Luminus Extras zolang ze klant zijn bij Luminus.
- Maak een account aan op je persoonlijke online klantenzone My Luminus en geniet van tal van kortingen.