Kunnen we je helpen?

 

Belangrijk

• Je kan je voorschot alleen aanpassen binnen een bepaalde marge in verhouding tot je ideale voorschot.
  Het ideale voorschot is het bedrag dat je maandelijks zou moeten betalen om een uiteindelijke jaarafrekening van 0 euro te krijgen.
• Wil je een voorschot kiezen dat hoger of lager is dan wat het systeem voorstelt?
  Neem dan contact op met onze klantendienst. Wij passen het bedrag graag voor je aan.

 

Kan je later opnieuw een simulatie doen?

Met een digitale meter hoef je geen meterstanden meer door te geven. Maandelijks ontvangen we automatisch de meterstanden van je netbeheerder, die we gebruiken om je ideale voorschot te berekenen en deze worden geregistreerd in My Luminus.

Dit betekent ook dat de netbeheerder niet meer fysiek langs komt om je jaarafrekening op te maken.

 

Meterstanden aflezen van je digitale meter:

Op de display van een digitale meter elektriciteit:

• Zie je de meterstanden staan voor piekuren (1.8.1.) en daluren (1.8.2),
• Als je zonnepanelen hebt, zijn ook de meterstanden ingevuld bij injectie piekuren (2.8.1.) en daluren (2.8.2.).

Op de display van een digitale meter gas:

• Druk op een van de drie rode knoppen: dan zie je de meterstanden.

 

Wist je trouwens dat Luminus verschillende diensten aanbiedt om meer inzicht in je digitale meterdata te krijgen?

Dagelijkse data, tot de dag voordien:

•  ‘Digitale meterstanden’ in je My Luminus-app (gratis, enkel beschikbaar in Vlaanderen):
• Zicht op je energieverbruik, zowel in euro als in kWh
• Gepersonaliseerd op basis van je Luminus-tarief
• Weergave in grafieken per dag, maand of jaar en dit telkens tot de dag voordien.

Real time data:

• Met Luminus EnergyControl Monitor krijg je realtime zicht op je actueel energieverbruik. Deze dienst werkt met een ‘dongle’, een klein apparaatje dat je in de P1-poort van je digitale meter klikt en dat je data live naar de bijhorende app stuurt.
  In de app volg je je verbruik en injectie in real time op.  Zo zie je meteen het effect van je inspanningen om te besparen. De app toont je ook waar het meeste energie naartoe gaat en welke apparaten bij je thuis (te) veel energie verbruiken.
• Heb je zonnepanelen, dan worden je injectie en afname van het net geregistreerd. De app toont je vervolgens je actuele zonneproductie en zelfconsumptie. Zo weet je op ieder moment perfect wanneer je zonnepanelen voldoende energie opwekken en het ideaal is om die zonne-energie te verbruiken.

> Lees meer over deze dienst

Nuttige links:

• Hoe kan ik mijn verbruik opvolgen op My Luminus?
• Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?
• Hoe kan ik een afrekening of meterstand betwisten?
• Ik kan mijn meterstanden niet toevoegen op My Luminus. Wat doe ik?

Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?
Met een digitale meter hoef je zelf je meterstanden niet bij te houden. Maandelijks ontvangen we een informatieve meterstand van je netbeheerder, mits je een communicerende digitale meter hebt. Deze gebruiken we om je ideale voorschot te berekenen.

Werkelijke meterstand voor je afrekening:
Voor je jaarlijkse afrekening ontvangen we de werkelijke meterstand van je netbeheerder na de jaarlijkse meteropname.

Maandelijkse afrekeningen:
Als je maandelijkse afrekeningen hebt, ontvang je maandelijks je werkelijke meterstand van de netbeheerder, die we gebruiken om je afrekening op te maken.

Je kan je meterstanden inkijken via je netbeheerder:

• Raadpleeg/download de handleiding van je netbeheerder om te weten hoe je de meterstanden van een slimme of digitale meter afleest. Je netbeheerder toont je wat er op de display staat van je digitale elektriciteits- of gasmeter en welke meterstanden je waar vindt.

• • in Vlaanderen: Fluvius
  • in Wallonië: ORES, RESA
  • in Brussel: Sibelga

• In de klantenzone van je netbeheerder kan je elke dag een nieuwe update van je energieverbruik raadplegen (tot de dag voordien). In Vlaanderen is dit in Mijn Fluvius.

• Je kan je dagelijkse/maandelijkse/jaarlijkse injectie raadplegen als je een digitale meter hebt. In Vlaanderen is dit: In Mijn Fluvius. Als je dan je injectie in mindering brengt van de opgewekte energie van je zonnepanelen, houd je je zelfverbruik over.

 

Daarnaast biedt Luminus verschillende diensten aan om meer inzicht in je digitale meterdata te krijgen.

Data tot de dag voordien:

•  ‘Digitale meterstanden’ in je My Luminus-app (gratis, enkel beschikbaar in Vlaanderen):
  • Zicht op je energieverbruik, zowel in euro als in kWh
  • Gepersonaliseerd op basis van je Luminus-tarief
  • Weergave in grafieken per dag, maand of jaar en dit telkens tot de dag voordien.

Real time data:

• Met Luminus EnergyControl Monitor krijg je realtime zicht op je actueel energieverbruik. Deze dienst werkt met een ‘dongle’, een klein apparaatje dat je in de P1-poort van je digitale meter klikt en dat je data live naar de bijhorende app stuurt.
  In de app volg je je verbruik en injectie in real time op.  Zo zie je meteen het effect van je inspanningen om te besparen. De app toont je ook waar het meeste energie naartoe gaat en welke apparaten bij je thuis (te) veel energie verbruiken.

Heb je zonnepanelen, dan worden je injectie en afname van het net geregistreerd. De app toont je vervolgens je actuele zonneproductie en zelfconsumptie. Zo weet je op ieder moment perfect wanneer je zonnepanelen voldoende energie opwekken en het ideaal is om die zonne-energie te verbruiken.
> Lees meer over deze dienst

 

Ja, dat kan. Als je een digitale meter hebt, kan je ervoor kiezen om maandelijks een afrekening voor elektriciteit en/of gas te ontvangen.

Je kan dit eenvoudig aanvragen via My Luminus of door contact op te nemen met onze klantenservice. 
We dienen daarna een aanvraag in bij je netbeheerder. Zodra alles bevestigd is, ontvang je vanaf de eerste dag van de volgende maand elke maand een afrekening.

Belangrijk om te weten:

• Je ontvangt geen voorschotfacturen meer.
• In de wintermaanden kan je afrekening hoger uitvallen omdat je dan meestal meer verbruikt.
• Betaal je via domiciliëring? Zorg er dan voor dat de domiciliëring ingesteld staat voor je afrekeningen (en niet enkel voor voorschotten).
  
  

Wil je graag meer informatie en tips? Neem dan zeker een kijkje op onze inspirerende blog. 

 

2. Telefonisch

Wil je alle stappen verhuis rustig nalezen?

• Bekijk dan de verhuispagina op de website van Luminus.

 

 

2. Je digitale verbruiksgegevens

Deze gegevens zijn gekoppeld aan de meter van de woning die je verlaat.

Bij een verhuis:

• wordt de ontvangst van de digitale gegevens automatisch stopgezet,
• wordt dit pas opnieuw geactiveerd als je de dienst zelf opnieuw activeert voor je nieuwe digitale meter.

Je kan dit eenvoudig aanvragen via de My Luminus‑app.

Handige link:

• Hoe vraag ik een nieuwe aansluiting aan?