Hoe betaal ik mijn factuur?
Ga voor gemoedsrust dankzij domiciliëring, betaal via een QR-code met de Payconiq by Bancontact-app, rechtstreeks vanuit een e-mail of via je My Luminus-klantenzone. Kies de betaalmethode die het beste bij je past.
Via domiciliëring
Meer gemoedsrust! Je voorschotten worden automatisch betaald via domiciliëring bij je bank.
QR-code
Op de factuur die je via de post of de mail krijgt, staat een QR-code die je kan scannen met je smartphone.
Via e-mail
Ontvang je je factuur per e-mail? Je kan deze direct bij ontvangst betalen via Payconiq by Bancontact.
Via My Luminus
Scan de QR-code en betaal met je smartphone of Apple Pay.
Met domiciliëring
Met een domiciliëring ben je gerust. Je facturen worden op tijd en correct betaald zonder dat je iets hoeft te doen:
- Automatisch: je facturen worden elke maand automatisch betaald vanaf je bankrekening.
- Milieuvriendelijk: geen tussentijdse voorschotfacturen op papier.
- Voordelig: je krijgt een eenmalige korting* van € 10 (incl. 6% btw) op je volgende afrekening.
* Niet verenigbaar met Luminus Greenfix Pro en de korting voor digitale facturen. Slechts 1 keer van toepassing als je elektriciteit en gas afneemt.
Via een QR-code
Ontvang je je factuur op papier? Of meteen in de Payconiq by Bancontact-app? Ook hier maken we het je gemakkelijk: één scan en het is betaald!
- Eenvoudig: Met de camera van je smartphone scan je de QR-code die op de factuur staat.
- Handig: Via de QR-code kom je in de veilige betaalapp Payconiq by Bancontact. Enkele klikken later is je factuur betaald.
- 24/7: Je bepaalt zelf wanneer en waar je je factuur betaalt.
Via je digitale factuur
Ontvang je je facturen via e-mail? Betaal dan makkelijk met Bancontact:
- Betaal in een klik: tik op je factuur 'Betalen met Payconiq by Bancontact' om de toepassing te openen.
- Waar je wil, wanneer je wil: betalen met Payconiq by Bancontact kan snel via je computer, smartphone of tablet.
- Voordelig: een eenmalige korting van € 10 (incl. 6% btw) op je volgende afrekening*
* Niet verenigbaar met de korting voor betalen via domiciliëring. Slechts 1 keer van toepassing als je elektriciteit en gas afneemt.
Rechtstreeks in My Luminus
Betaal je facturen rechtstreeks in My Luminus met Payconiq by Bancontact of Apple Pay:
- Veilig: Voor een veilige betaalomgeving werken we samen met het Belgische betaalplatform POM. Voor betalingen via Payconiq by Bancontact kom je terecht op een erkende Worldline betaalpagina.
- Eenvoudig: het volstaat om op de knop ‘Betalen’ naast je factuur te klikken. Je komt meteen in de betaalomgeving terecht.
- Waar je wil, wanneer je wil: betalen met Payconiq by Bancontact kan snel via je computer, smartphone of tablet.
Veelgestelde vragen
Als je pas klant bent geworden, ontvang je je eerste voorschotfactuur binnen de maand na de startdatum van je contract.
Een afrekening versturen we ongeveer 2 tot 4 weken na ontvangst van de meterstanden, die de netbeheerder ons jaarlijks bezorgt.
Je vindt de maand van meteropname ook terug in je persoonlijke klantenzone My Luminus. In deze maand maken we ook je jaarafrekening op.
Hoe vind je deze informatie terug?
- Meld je aan via My Luminus.
- Klik op 'Voorschotten'.
- Zie bij ‘Instellingen voor je voorschotfactuur’
- Zie bij ‘maand van meteropname’
Als je je factuur zoals gewoonlijk niet via e-mail of per post ontving, kijk je best even de volgende zaken na:
Ik ontvang mijn facturen via e-mail:
- Het kan zijn dat de factuur in de map 'Ongewenste mails' of 'Spam' terecht is gekomen. Dit gebeurt wel eens bij hotmailadressen. Controleer de mappen om te zien of je de factuur daar kunt vinden. Voeg ons e-mailadres toe aan je lijst met veilige afzenders om dit in de toekomst te voorkomen.
- Wijzigde je onlangs je e-mailadres? Geef dan ook je nieuwe e-mailadres in via My Luminus of bezorg het aan ons via het contactformulier..
Ik ontvang mijn facturen per post:
- Betaal je sinds kort via een domiciliëring? Dan ontvang je geen facturen meer per post. Je krijgt je afrekening wel nog via e-mail. Je facturen zijn altijd zichtbaar in My Luminus.
- Is je volledige adres correct geregistreerd bij ons? Controleer het via My Luminus of contacteer ons.
- Is er een probleem met de post? Om dit te vermijden kan je best kiezen voor de ontvangst via e-mail via My Luminus of door ons te contacteren.
Is geen van de bovenstaande mogelijkheden van toepassing?
- Je kan je facturen altijd raadplegen via My Luminus of contact met ons opnemen.
- Lees ook:
Ik ben milieubewust en kies voor een digitale facturatie:
Dankzij de verzending van je facturen via e-mail bespaar je papier en draag je bij tot de bescherming van het milieu. Om je te bedanken voor dit mooie gebaar bieden we je een korting van 10 € aan (zie voorwaarden).
Activeer je keuze online via My Luminus of contacteer onze klantendienst via onze hulp en ondersteuning pagina.
Helaas herkennen nog niet alle bank-apps de QR-code.
- De code wordt niet gescand. Probeer het eens niet via de bank-app, maar scan de code
- met een QR-Reader.
- met een smartphone-camera.
- Je ondervindt problemen met doorschakelen naar je bank-app (vooral het geval bij ING en BNP Paribas).
- Na enkele pogingen lukt het wel.
- Je kan ook betalen via Payconiq.
- Het is mogelijk om je facturen te betalen in je Payconiq app.
Je komt dan in een POM-bancontact-scherm terecht en kan op die manier veilig en eenvoudig betalen.
Bekijk hier een video hoe je facturen veilig betaalt via POM.