Veelgestelde vragen over EnergyControl Monitor en de Luminus Monitor app

• Je netbeheerder is Fluvius: Activeer de P1-poort van je digitale meter via je Mijn Fluvius-account door deze link te volgen: https://mijn.fluvius.be/poortbeheer. Voor meer uitleg verwijzen we je door naar deze video van Fluvius (enkel beschikbaar in het Nederlands).
• Je netbeheerder is Sibelga: Je P1-poort van je digitale meter is standaard open. Je hoeft dus niets te doen. 
• Je netbeheerder is Ores: Het openen van je P1-poort is gratis bij de installatie van je digitale meter. Als je je P1-poort achteraf wil openen, brengt Ores hier een extra vergoeding van €26 in rekening. Meer informatie vind je via de volgende link: https://www.ores.be/particuliers-et-professionnels/ports-clien.
• Je netbeheerder is Resa: Het openen van je P1-poort is gratis bij de installatie van je digitale meter. Je kan je P1-poort later altijd activeren via uw MyRESA-account. Meer informatie vind je via de volgende link: https://www.resa.be/fr/ma-situation/mon-compteur/compteur-communicant/port-client/.

• Je kan rechtstreeks op je digitale elektriciteitsmeter zien of je P1-poort open staat:

           - Als je P1-poort succesvol geactiveerd is, verschijnt er namelijk een pijltje boven ‘GP’.

           - Als er geen pijltje boven ‘GP’ staat, wil dit zeggen dat je P1-poort nog gesloten is.

• Als dit langer dan 72 uur duurt, neem je best contact op met je netbeheerder.

• My Luminus app: Dit is je online klantenzone waar je in de eerste plaats je administratie kan regelen: je voorschot aanpassen, wisselen van tarief, je facturatie-adres aanpassen, je facturen bekijken, … Heb je een digitale meter en woon je in Vlaanderen? Dan kan je hier ook gratis gebruik maken van de Digitale Meterstanden dienst in My Luminus om meer inzicht te krijgen in je energieverbruik, dit met één dag vertraging.

• Luminus Monitor app: Dit is de app gekoppeld aan de betalende dienst Luminus EnergyControl Monitor die je toelaat om realtime inzicht te krijgen in je energieverbruik via een klein apparaatje dat je in de P1-poort van je digitale meter klikt (nl. een dongle)..

Het is is belangrijk dat je je zonnepanelen, nadat ze geplaatst en gekeurd zijn, zo snel mogelijk bij je netbeheerder meldt. Zodra je netbeheerder ons de informatie over je zonnepaneleninstallatie heeft gestuurd, kunnen wij in de Luminus Monitor app rekening houden met je injectievergoeding.

Heb je jouw zonnepanelen nog niet hebt aangemeld bij de netbeheerder? Dan kunnen we bij Luminus niet zien dat je deze hebt geïnstalleerd. Daardoor wordt er geen injectievergoeding weergegeven in de Luminus Monitor app.

De verwerking van je aangifte kan enkele maanden duren, maar Luminus betaalt je injectievergoeding sowieso retroactief terug, te beginnen vanaf het moment van keuring van je zonnepanelen.

Het injectietarief geldt voor:

• elke zonnepaneleninstallatie,
• gecombineerd met een digitale meter,
• die niet (meer) valt onder het systeem van de terugdraaiende teller
• en over een energiecontract beschikt met een vergoeding voor geïnjecteerde energie. Bij Luminus hebben alle energietarieven een injectievergoeding.

Lees ook:

• Waar zie ik hoeveel vergoeding ik ontving voor mijn geïnjecteerde energie?

Ja, je profiel en verbruiksgegevens worden bewaard, tenzij je je Luminus Monitor account stopzet (op eigen vraag, bij verhuis of als je van energieleverancier verandert).

• Wil je nu al nog meer tips? Bekijk ze dan hier: https://samenvooruit.luminus.be/

• Is je dongle online? Dan is de verbinding in orde. Dit betekent dat we je realtime data goed ontvangen en deze in de app aan je kunnen tonen.
• Is je dongle offline? Dan is de verbinding niet in orde. Dit betekent dat we je data niet ontvangen en deze dus ook niet in de app aan je kunnen tonen. Check hier hoe je je dongle kan verbinden.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• De P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter is gesloten. Raadpleeg de status van je P1-poort rechtstreeks op je digitale elektriciteitsmeter: Als je P1-poort geopend is, verschijnt er namelijk een pijltje boven ‘GP’. Als er geen pijltje boven ‘GP’ staat, wil dit zeggen dat je P1-poort nog gesloten is. Check hier hoe je je P1-poort activeert.
• Je bluetooth staat niet aan.
• Je WiFi staat niet aan.
• Je WiFi-verbinding is niet sterk en/of stabiel genoeg in de omgeving van je digitale elektriciteitsmeter.
• Je dongle zit niet goed in de P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter.
• Je geeft een verkeerd wifi-wachtwoord in.
• De WiFi-instellingen van je router zijn aangepast.
• Je hebt niet de laatste versie van de Luminus Monitor app op je tablet/smartphone. Voer in dit geval een update uit.

 
Alles nagekeken? Volg onderstaande stappen afhankelijk van jouw situatie:

Je dongle is al eens online geweest?

Van zodra je geregistreerd bent voor Luminus EnergyControl Monitor, duurt het tot gemiddeld 15 werkdagen vooraleer je de dongle in je brievenbus ontvangt.

• Je kan je Luminus EnergyControl Monitor contract op elk ogenblik beëindigen door Luminus te contacteren via het Contactformulier met het verzoek je contract te beëindigen.
• Let op: louter de app verwijderen van je mobiel apparaat betekent niet dat je je contract beëindigt. Je account blijft actief en betalend, en de data blijft beschikbaar, ook als je de app opnieuw installeert.
• Indien je je contract stopzet, zal de maandelijkse vergoeding voor die maand nog aangerekend worden waarna de betaling voor de dienst wordt stopgezet. Indien de overeenkomst beëindigd wordt, wordt je corresponderende profiel in de app verwijderd en zijn je energiegegevens niet meer beschikbaar.

Je hebt het recht om je van je aankoop te ontdoen, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief, en dit binnen een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf je inschrijving voor de Luminus EnergyControl Monitor.

Hoe?
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stel je Luminus op de hoogte van deze beslissing door contact op te nemen via het Contactformulier. Vervolgens stuur je de dongle en het doosje waar deze in zat (inclusief de handleiding) terug naar Luminus (Luminus NV, Kempische Steenweg 299, 3500 Hasselt) samen met een ingevuld fysiek exemplaar van het herroepingsformulier dat je kan vinden in de Algemene Voorwaarden van Luminus.

Opgelet: De directe kosten van het terugzenden van de dongle komen voor jouw rekening.

Luminus betaalt je terug met hetzelfde betaalmiddel als hetgeen je gekozen hebt voor de domiciliering, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Deze terugbetaling zal enkel plaatsvinden indien we zowel de dongle als het doosje én de handleiding die in het doosje zit volledig intact ontvangen.

Als je van energieleverancier verandert, blijft je Luminus EnergyControl Monitor contract actief. 

Je kan Luminus EnergyControl Monitor dus perfect blijven gebruiken.

We beschikken echter niet over het tarief van je nieuwe leverancier, daarom moet je  je tarief zelf invullen: klik op het account-symbool rechtsboven - Profiel - Energietarieven - potloodje .

Voor Digitale verbruiksgegevens in My Luminus:

• Als je verhuist, zetten we je Digitale verbruiksgegevens stop. Deze gratis dienst is nameliljk gekoppeld aan de elektriciteitsmeter van de woning en wordt daarom stopgezet als je verhuist. 
• Wil je ook voor je nieuwe woonst je digitale meterdata per dag kunnen checken in My Luminus?
  Dan dient je deze dienst opnieuw te activeren voor je nieuwe meter.
• Dat doe je in enkele stappen via je My Luminus-app. 

Let op: om gebruik te kunnen maken van deze dienst moet ook je nieuwe woning in Vlaanderen liggen én een digitale meter hebben.

Voor de Luminus EnergyControl Monitor:

• Als je verhuist en je je Luminus EnergyControl Monitor wenst te houden, zorg er dan voor dat je:
  • ons daarvan tijdig op de hoogte steltvia ons contactformulier, en
  • de dongle meeneemt naar je nieuwe adres.
• Je kan op je nieuwe woonplaats de dongle enkel gebruiken als je nog steeds voldoet aan de relevante voorwaarden (bv. aanwezigheid van een digitale meter alsook een stabiele Wifi-verbinding in de buurt van je digitale meter).
• Indien je niet meer aan de voorwaarden voldoet, breng onze klantendienst hiervan op de hoogte zodat wij je Luminus EnergyControl Monitor contract kunnen stopzetten.