Ik kan geen account aanmaken op de klantenzone My Luminus: wat doe ik?

Ik kan geen account aanmaken op de klantenzone My Luminus: wat doe ik?

Ik krijg een fout bij ingeven klantnummer/EAN-nummer

  • Controleer je klantnummer:
    • geef max. 9 karakters in
    • Voorbeeld: 412345678
    • geef de koppeltekens niet in
    • gebruik nooit een nul als eerste cijfer
  • Voor het EAN-nummer kan je kiezen tussen die van elektriciteit of gas. Je kan ze beide gebruiken. Voorbeeld: 541441234567890.


Mijn e-mail adres is reeds in gebruik


Ik ken mijn klantnummer/EAN-nummer niet

  • Je klantnummer en EAN-nummer vind je op je factuur.
  • Beide staan op één factuur. Eén EAN-nummer is voldoende.
  • Recent klant geworden en nog geen factuur ontvangen? Contacteer onze klantendienst. Zij geven je de juiste info.


Extra klantnummer toevoegen aan bestaande account

  • Koppel je online account aan meerdere klantnummers (vb: familielid, tweede eigendom, bedrijf). Je hebt enkel één klantnummer en één EAN nummer nodig.
  • Log in in My Luminus en voeg een extra klantnummer toe aan je bestaande account. Klik hier om te zien hoe dat kan.

Is dit het antwoord op uw vraag?

We gebruiken je feedback alleen om deze uitleg te verbeteren. Laat hier geen persoonlijke gegevens na.

Vind een antwoord in de veelgestelde vragen

 

Om pushberichten toe te staan of uit te schakelen, ga je naar de Instellingen in je smartphone. Kies ‘meldingen’ en selecteer de app My Luminus. Daar kan je de toggle in- of uitschakelen. 

 

Ongeacht of je pushmeldingen geactiveerd hebt op je smartphone, kan je steeds je berichten tot 90 dagen lang in My Luminus raadplegen. Klik hiervoor op het bel-icoontje rechtsbovenaan. 

 

Opmerkingen: beheer je meerdere klantnummers in je account, of wordt je klantnummer ook in een andere account beheerd, dan kunnen we je om technische redenen geen pushmeldingen sturen. We werken aan een oplossing. 

Meer info
Bekijk meer vragen

Neem gerust contact op

Bel
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.

Bel 078 150 210

Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.

De knop 'Start de chat' verschijnt zodra een medewerker beschikbaar is.

Stuur een bericht
Vul het formulier in.
We antwoorden binnen de werkdag.

Vul het contactformulier in