Home

Hulp en contact

Ik kan geen account aanmaken op de klantenzone My Luminus: wat doe ik?

Ik krijg een fout bij ingeven klantnummer/EAN-nummer

Controleer je klantnummer:
- geef max. 9 karakters in
- Voorbeeld: 412345678
- geef de koppeltekens niet in
- gebruik nooit een nul als eerste cijfer
Voor het EAN-nummer kan je kiezen tussen die van elektriciteit of gas. Je kan ze beide gebruiken. Voorbeeld: 541441234567890.

Mijn e-mail adres is reeds in gebruik

Krijg je de melding dat het e-mail adres reeds gekoppeld is wanneer je een nieuwe account op My Luminus maakt? Log in dat geval in met je bestaande account.
Kan je niet inloggen met je bestaande account? Volg dan deze tips:
- je wachtwoord opnieuw instellen
- een nieuwe account aanmaken met een nieuw e-mail adres

Ik ken mijn klantnummer/EAN-nummer niet

Je klantnummer en EAN-nummer vind je op je factuur.
Beide staan op één factuur. Eén EAN-nummer is voldoende.
Recent klant geworden en nog geen factuur ontvangen? Contacteer onze klantendienst. Zij geven je de juiste info.

Extra klantnummer toevoegen aan bestaande account

Koppel je online account aan meerdere klantnummers (vb: familielid, tweede eigendom, bedrijf). Je hebt enkel één klantnummer en één EAN nummer nodig.
Log in in My Luminus en voeg een extra klantnummer toe aan je bestaande account. Klik hier om te zien hoe dat kan.

Is dit het antwoord op uw vraag?

Vind een antwoord in de veelgestelde vragen

Om pushberichten toe te staan of uit te schakelen, ga je naar de Instellingen in je smartphone. Kies ‘meldingen’ en selecteer de app My Luminus. Daar kan je de toggle in- of uitschakelen.

Ongeacht of je pushmeldingen geactiveerd hebt op je smartphone, kan je steeds je berichten tot 90 dagen lang in My Luminus raadplegen. Klik hiervoor op het bel-icoontje rechtsbovenaan.

Opmerkingen: beheer je meerdere klantnummers in je account, of wordt je klantnummer ook in een andere account beheerd, dan kunnen we je om technische redenen geen pushmeldingen sturen. We werken aan een oplossing.

Meer info

Wellicht beheer je in je My Luminus account meerdere klantnummers, of wordt jouw klantnummer ook in een andere account beheerd. In beide gevallen kunnen we je om technische redenen geen meldingen sturen. We werken hieraan.

Meer info

Bekijk meer vragen