Mijn verbruik
Meterstanden & verbruik
- Het kan zijn dat je toestemming bij Fluvius om je digitale verbruiksgegevens met Luminus te delen, niet (meer) in orde is.
- Je controleert de status van je toestemming in je My Luminus-account in het 'verbindingen digitale meter' scherm.
- Je vindt dit menu in het instellingen-scherm, in de webversie vind je dit onder je e-mailadres in de groene knop, in de app klik je onderaan op het icoontje met de drie puntjes.
- Staat je toestemming op groen? Dan is alles in orde. Contacteer onze klantendienst om je verder te helpen.
- Zijn de bollen rood? Dan moet je toestemming mogelijk vernieuwd worden. Lees hier hoe je dit doet.
Wat gebeurt er als ik mijn toestemming met Fluvius niet vernieuw/geen goedkeuring geef?
- Als je je toestemming niet vernieuwt of geen goedkeuring geeft, zal je geen nieuwe dagelijkse verbruiksinzichten meer kunnen zien. Luminus kan enkel dagelijkse verbruiksgegevens tonen voor de periode dat we een geldige goedkeuring van jou hebben.
Ik was niet op tijd om mijn toestemming/goedkeuring te vernieuwen, wat nu?
- Geen paniek! Je kan nog steeds je toestemming geven tot 3 weken na de vervaldatum. Heb je de toestemming dan nog steeds niet in orde gebracht? Dan zal je contract voor de digitale verbruiksgegevens automatisch worden beëindigd. Je kan echter kosteloos opnieuw inschrijven via de intekenknop in My Luminus en opnieuw je toestemming aan Fluvius geven.
Ik heb mijn toestemming reeds vernieuwd maar kreeg toch nog een herinneringse-mail. Is mijn toestemming niet in orde?
- Wij updaten onze systemen elke 2 uur. Het kan zijn dat de gegevens hierdoor elkaar gekruist hebben. Je kan de status van je aanvraag volgen in My Luminus onder “verbindingen digitale meter”.
- Staat deze op verbonden? Dan is alles in orde! Staat deze op “moet vernieuwd worden”, dan heb je je toestemming nog niet vernieuwd of hebben wij deze gegevens nog niet ontvangen van Fluvius. Wacht in dit geval een dag en controleer de status dan opnieuw.
Het lukt me niet om mijn toestemming voor mijn digitale verbruiksgegeven te vernieuwen.
- Lukt het niet om je toestemming te vernieuwen? Contacteer onze klantendienst. Wij helpen je graag verder.
Waarom werd mijn contract voor mijn digitale verbruiksgegeven in My Luminus stopgezet?
- Wij zetten je contract enkel stop als we hiervoor van jou de opdracht hebben gekregen, we een verhuis op jouw adres hebben doorgekregen, of je je toestemming met Fluvius niet tijdig in orde bracht.
-
Na de vervaldag van je toestemming bij Fluvius wachten we nog 3 weken. Heb je je toestemming dan nog steeds niet gegeven, dan zetten we je contract stop. Geen nood, je kan wanneer je dit wenst altijd opnieuw intekenen voor onze gratis dienst Digitale verbruiksgegevens om zo weer te genieten van dagelijkse inzichten in je verbruik.
Het is mogelijk dat je je meterstanden niet (meer) kan toevoegen of aanpassen. Redenen hiervoor kunnen zijn:
- Je hebt een piekmeter.
- Je ontvangt maandelijkse afrekeningen.
- Je hebt een digitale meter + exclusief nachtmeter.
- Je meterconfiguratie is nog niet compatibel (meter met 2 maal 4 registers).
- Je bent van tarief veranderd, maar er zijn geen of verkeerde contractdata teruggevonden.
- Je contract heeft een einddatum, omdat je bijvoorbeeld van leverancier verandert of verhuist.
- Je hebt een digitale meter waarvoor we maandelijks informatieve waarden ontvangen van je netbeheerder:
-
De netbeheerder stuurt ons al maandelijks je werkelijke meterstanden door als je een digitale meter hebt.
-
Het is dus niet nodig om deze ook nog zelf in te geven.In dit geval krijg je online een melding dat het niet nodig is om extra meterstanden in te geven.
-
Als deze redenen niet van toepassing zijn op jouw situatie, neem dan contact op met onze klantendienst.
Nuttige link:
Gebruikersnaam
Je gebruikersnaam voor My Luminus is het e-mailadres waarmee je je geregistreerd hebt.
Wachtwoord vergeten
Je kan zelf een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit doe je als volgt:
Maakte je een account aan via je Facebook- of Google-account?
- Gebruik dan steeds dit account om je aan te melden. We kunnen deze paswoorden niet resetten.
- Je kan je wel op elk moment opnieuw registreren met je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord.
Lees ook: Hoe registreer ik me op My Luminus?
Je werd net voor de winter klant bij Luminus en hebt net na de winter je jaarafrekening ontvangen?
In dit geval is je afrekening gebaseerd op een korte facturatieperiode (minder dan 12 maanden) waarvoor je weinig voorschotten hebt betaald terwijl je verbruik hoog was.
Deze factuur omvat namelijk hoofdzakelijk de wintermaanden, wanneer het verbruik hoger ligt.
Deze afrekening is misschien hoog, maar volgend jaar zal de situatie anders zijn. Je afrekening omvat dan de 12 voorschotten berekend op basis van je werkelijke verbruik over het hele jaar.
Invloed van de seizoenen
Je voorschot is een vast bedrag dat je heel het jaar door betaalt. Je verbruik daarentegen verschilt per seizoen. In de winter verbruik je meer gas, zonder plots meer te betalen. In de zomer daarentegen, verbruik je minder, waardoor het verschil over een jaar tijd gecompenseerd wordt.
Ideaal voorschot
Het ideale voorschot houdt rekening met je jaarverbruik verdeeld over 12 maanden.
Aarzel niet om bij een verandering in je verbruiksgewoonten (uitbreiding aantal gezinsleden, zonnepanelen, nieuwe warmteketel enz.) dit bedrag te herzien en aan te passen. Je kan dit gemakkelijk doen via onze persoonlijke klantenzone My Luminus.
Om te zorgen dat je voorschotbedrag in lijn ligt met je werkelijke verbruik, is het belangrijk om dit regelmatig te na te kijken en indien nodig aan te passen. Dat kan eenvoudig door regelmatig je meterstanden in te geven in My Luminus. Ontdek hier hoe je het juiste voorschotbedrag kiest voor je energiefactuur.
Je ziet hier de meterstanden die jouw netbeheerder jaarlijks aan ons doorgeeft. Deze meterstanden zijn ofwel:
- door jou zelf doorgegeven.
- werkelijk opgenomen door je netbeheerder.
- een schatting, als je zelf geen meterstanden aan de netbeheerder hebt doorgegeven en hij geen toegang heeft tot je meter.
Als je een digitale meter hebt, kan je:
- indien je in Vlaanderen woont: je energieverbruik- en kosten met één dag vertraging eenvoudig en gratis opvolgen via de Digitale Meterstanden in My Luminus. Inschrijven kan rechtstreeks via je My Luminus app.
- je verbruik en injectie in realtime opvolgen en inzicht krijgen in je energievreters en -kosten met Luminus EnergyControl Monitor. Het werkt met een klein apparaatje dat je in de P1-poort van je digitale meter klikt.
Lees ook:
Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- De P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter is gesloten. Raadpleeg de status van je P1-poort rechtstreeks op je digitale elektriciteitsmeter: Als je P1-poort geopend is, verschijnt er namelijk een pijltje boven ‘GP’. Als er geen pijltje boven ‘GP’ staat, wil dit zeggen dat je P1-poort nog gesloten is. Check hier hoe je je P1-poort activeert.
- Je bluetooth staat niet aan.
- Je WiFi staat niet aan.
- Je WiFi-verbinding is niet sterk en/of stabiel genoeg in de omgeving van je digitale elektriciteitsmeter.
- Je dongle zit niet goed in de P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter.
- Je geeft een verkeerd wifi-wachtwoord in.
- De WiFi-instellingen van je router zijn aangepast.
- Je hebt niet de laatste versie van de Luminus Monitor app op je tablet/smartphone. Voer in dit geval een update uit.
Alles nagekeken? Volg onderstaande stappen afhankelijk van jouw situatie:
Je dongle is al eens online geweest?
Opgelet: Een passieve P1 splitter zal niet werken aangezien deze onvoldoende vermogen heeft om de dongle samen te gebruiken met andere P1 apparaten.
De P1-poort wordt niet onmiddellijk geactiveerd.
- De verwerking van de aanvraag kan tot 72 uur duren.
- Tot zolang is de status ‘In aanvraag’.
- Als dit langer dan 72 uur duurt, neem je best contact op met Fluvius.
Je kan ook op je digitale elektriciteitsmeter nakijken of je P1-poort open is: als je P1-poort succesvol geopend is, verschijnt er namelijk een pijltje boven ‘GP’.
Heb je een thuislader?
Het kan tot enkele weken duren voordat deze herkend wordt en je deze terugvindt in het overzicht. De minimale capaciteit opdat je thuislader herkend wordt, bedraagt 1,5 kW.
Heb je zonnepanelen?
Dan houdt het overzicht ook rekening met je zelfconsumptie. Ook dit kan tot enkele weken duren.
Heb je een thuisbatterij?
Het opladen en ontladen van je batterij is onbekend en geeft daardoor een onderschatting van je totale verbruik. Je apparaten worden hierdoor niet altijd correct herkend.
De Luminus Monitor app is een louter informatieve app die in het leven is geroepen om een beeld te vormen van je verbruik. De app wordt gevoed met informatieve gegevens die niet gebruikt worden om te factureren.
- De ‘Autoconsumptie’ is een inschatting o.b.v. je geschatte productie.
- De dongle kan de exacte productie niet registreren.
- De productie die wordt weergegeven in de app kan dus lichtjes afwijken van de reële productie.
- Doorheen de tijd wordt het model dat hierachter zit in de app wel beter getraind en zal deze inschatting de reële waarden beter benaderen.
Na de installatie van je dongle kan het tot een week duren voordat je je zon inzichten in de app ziet.
Opdat de juiste vergoeding wordt gekoppeld aan je injectie, dien je je zonnepanelen installatie te melden aan je netbeheerder.
Na validatie door je netbeheerder communiceert deze dit aan Luminus en zullen je gegevens in de app zichtbaar worden.
Meteropname
Hoe gebeurt de meteropname als de klant niet aanwezig is?
- ofwel komt je netbeheerder ter plaatse.
- ofwel vanop afstand en automatisch voor de digitale meters
- ofwel ontvang je een meteropnamekaart in de bus:
- waarop jij je meterstanden noteert en het naar de netbeheerder stuurt.
- waarbij jij je meterstanden op de website invult.
Wens je meer info over de afrekening die volgt op de meteropname?
- Lees de FAQ: Wanneer krijg ik mijn afrekening?
Wil je meer info over het doorgeven van meterstanden per netbeheerder?
- Luminus ontvangt van de netbeheerder de meterstanden van klanten met een digitale meter op de eerste dag van de maand die volgt op de meteropnamemaand. Bijvoorbeeld op 1 juni 2023 voor de opnamemaand mei.
- Bekijk de informatie per netbeheerder:
- Fluvius (Vlaanderen): veelgestelde-vragen-over-meterstanden
- Sibelga (Brussel): de data waarop de meteropnemer langskomt per gemeente
- Wallonië: er zijn verschillende netbeheerders, afhankelijk van waar je woont:
- RESA: geef je EAN-nummer in en je kent je meteropnamemoment
- AIEG: voor vragen over meterstanden mail je naar: indexaieg@aieg.be
- AIESH: voor vragen over meterstanden mail je naar: clients@aiesh.be
- Régie de Wavre: de data waarop de meteropnemer langskomt per gemeente
- Aan het begin van elke maand berekenen we telkens de injectieprijs die van toepassing is op de voorgaande maand.
- In de Luminus Monitor / My Luminus app gebruiken we voor de lopende maand daarom steeds de injectieprijs van de voorgaande maand.
- Deze prijs wordt retroactief aangepast aan het begin van de volgende maand, op basis van de hoeveelheid energie die je hebt geïnjecteerd.
Het is belangrijk om te benadrukken dat de gegevens die Luminus van je slimme meter ontvangt (via je netbeheerder of via de dongle) puur informatief zijn en bedoeld zijn om jou een zo nauwkeurig mogelijk beeld te geven van je verbruik en injectie. De gegevens die in de app worden getoond, worden daarom niet gebruikt ter facturatie. Na de meteropname ontvangt Luminus de facturatievolumes van je netbeheerder en passen we de werkelijke marktprijzen toe.
Belangrijke links:
Neem gerust contact op
Bel
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
De knop 'Start de chat' verschijnt zodra een medewerker beschikbaar is.
Stuur een bericht
Vul het formulier in.
We antwoorden binnen de werkdag.