Je verhuist of neemt energiemeters over?

Gerelateerde vragen

• Ik verhuis: wat moet ik doen bij Luminus?

  Verzamel eerst de volgende belangrijke gegevens:

  • Je meterstanden.
  • Je meternummer of je EAN-code.
  • De datum waarop je verhuist.
  • De gegevens van de vorige bewoner in je nieuwe woning en/of de gegevens van de nieuwe bewoner in je oude woning.

  Informeer ons zo snel mogelijk over je verhuis.

  Dit kan je op verschillende manieren doen:

  • Geef je verhuis online door via dit formulier. Doorloop alle stappen. Van zodra je alle info in deze tool hebt ingegeven, kunnen wij aan de slag en verwerken we je verhuis. Tip: Je kan ook je overnameformulier toevoegen in deze tool.
  • Bel ons op het nummer: 078.180.183.

  Ken je al deze informatie voor je verhuis nog niet?
  Geen nood! We sturen je later een herinnering per e-mail of SMS.

  Verhuis je naar het Buitenland? Of heb je spijtig genoeg te maken met een sterfgeval of een scheiding? 

  Dan kan je ons bereiken op het nummer 078 180 180 of je contract stopzetten via je klantenzone My Luminus: 

  1. Meld je aan via My Luminus.
  2. Klik op 'Contracten en diensten'. 
  3. En kies voor ‘Een contract aanvragen, wijzigen, stopzetten of verhuizen’.

  Wil je alle voorbereidende stappen voor je verhuis rustig nalezen?

  Bekijk dan ons handige 3 stappenplan op de verhuispagina van Luminus.
  
  Nuttige link:

  • Hoe vraag ik een nieuwe aansluiting aan?

  Wij stellen uw feedback op prijs.

  Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen

  Waarom niet?

  Het antwoord is niet duidelijk.

  Het antwoord is niet volledig.

  Het antwoord is niet wat ik zocht.

  Andere

  Hoe kunnen we deze FAQ verbeteren?

  We gebruiken je feedback alleen om deze uitleg te verbeteren. Laat hier geen persoonlijke gegevens na.

  Gelieve een keuze te maken

  Verstuur feedback
• Wat is een overnamedocument?

  Een overnamedocument voor energie is een formulier dat je invult met de persoon die de levering van elektriciteit en/of gas in een woning overneemt. Bijvoorbeeld bij een verhuis, de verkoop van een huis, na een scheiding of na een overlijden.
  
  Zorg dat je de volgende info noteert op dit overnamedocument:

  • De meterstanden. Neem deze op tijdens de inventarisatie of bij het overhandigen van de sleutels.
  • De gegevens van de vertrekkende bewoner en de nieuwe bewoner, samen met hun handtekening.

  Er zijn 2 versies beschikbaar:

  • een standaard energieovernamedocument
  • een specifiek energieovernamedocument voor klanten met een decentrale productie-installatie voor hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen)

  We hebben op onze website een specifieke rubriek rond verhuizen.
  Wanneer je jouw verhuis online doorgeeft via het verhuisformulier, dan kan je het overnamedocument hier ook toevoegen. Toegestane formaten zijn .jpg, .pdf en .png, met een maximum van 5 MB. Je kan ons deze informatie ook telefonisch of via het contactformulier doorgeven.
  
  Ter informatie:

  • Bezorg ons de informatie die in dit overnamedocument staat zo snel mogelijk. 
  • Om toekomstige geschillen over meterstanden te voorkomen, bewaar je best zorgvuldig de kopie van je overnamedocument.
  • Schrijf je gegevens in drukletters om de leesbaarheid te verhogen.

  Wij stellen uw feedback op prijs.

  Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen

  Waarom niet?

  Het antwoord is niet duidelijk.

  Het antwoord is niet volledig.

  Het antwoord is niet wat ik zocht.

  Andere

  Hoe kunnen we deze FAQ verbeteren?

  We gebruiken je feedback alleen om deze uitleg te verbeteren. Laat hier geen persoonlijke gegevens na.

  Gelieve een keuze te maken

  Verstuur feedback
• Kan ik mijn voorschot aanpassen na mijn verhuis?

  Dat kan. We raden je zelfs aan je voorschotten op gas en elektriciteit even te herbekijken als je verhuist.
  Een andere woonst betekent immers vaak een ander energieverbruik.
  
  Een ander voorschot kan op 2 manieren:
   

  • Als je nog niet zeker bent van het bedrag, kunnen wij een gepast voorschot berekenen op basis van de verbruikshistoriek van je nieuwe woonst volgens de netbeheerder.
  • Je kan zelf het nieuwe voorschotbedrag dat je wenst doorgeven wanneer je ons informeert over je verhuis.

  Controleer regelmatig of je voorschotbedrag nog altijd in verhouding staat met je werkelijke verbruik via My Luminus op de website of via de app. Op die manier voorkom je onaangename verrassingen op je jaarafrekening.

  Wij stellen uw feedback op prijs.

  Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen

  Waarom niet?

  Het antwoord is niet duidelijk.

  Het antwoord is niet volledig.

  Het antwoord is niet wat ik zocht.

  Andere

  Hoe kunnen we deze FAQ verbeteren?

  We gebruiken je feedback alleen om deze uitleg te verbeteren. Laat hier geen persoonlijke gegevens na.

  Gelieve een keuze te maken

  Verstuur feedback
• De meterstanden/verhuisdatum zijn door de andere partij doorgegeven. Hoe kan ik deze betwisten bij Luminus?

  Als de verhuisdatum of de meterstanden die door de andere partij werden doorgegeven niet correct zijn, kunnen we een correctie aanvragen bij je netbeheerder.
  
  Kijk eerst de gegevens na die op het overnameformulier staan en die je ontving tijdens de bevestiging van je verhuis.
  Ontving je nog geen bevestigingspakket of heb je nog geen meterstanden genoteerd?
  Vul dan het overnameformulier in, onderteken het samen met de andere partij en geef dit zo snel mogelijk aan ons door via het verhuisformulier.
  
  Komen de meterstanden op het bevestigingspakket niet overeen met wat gefactureerd werd?
  Contacteer ons telefonisch of via chat en voeg het overnamedocument toe.

  Wij stellen uw feedback op prijs.

  Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen

  Waarom niet?

  Het antwoord is niet duidelijk.

  Het antwoord is niet volledig.

  Het antwoord is niet wat ik zocht.

  Andere

  Hoe kunnen we deze FAQ verbeteren?

  We gebruiken je feedback alleen om deze uitleg te verbeteren. Laat hier geen persoonlijke gegevens na.

  Gelieve een keuze te maken

  Verstuur feedback