Veelgestelde vragen over My Luminus
Veelgestelde vragen over My Luminus
Hier vind je antwoorden op de meest veelgestelde vragen over My Luminus.
Ik kan mijn energieverbruik niet vergelijken met dat van vorig jaar
Als je niet vindt waar je je energieverbruik kan vergelijken met dat van vorig jaar of als je je verbruik niet in detail kan bekijken, kan dit de oorzaak zijn:
- Je bent veranderd van meter, bijvoorbeeld van dag/nachttarief naar een enkelvoudige meter.
- Je leverpunt bevindt zich op een ander adres.
- Je hebt een btw-nummer.
- Je netbeheerder heeft ons niet voldoende ingelicht over de configuratie van je meter.
Ik zie de grafiek van mijn verbruik niet
De grafiek met je verbruik genereren we op basis van de gegevens die we van je netbeheerder ontvangen en van de meterstanden die je ingeeft.
Het kan uitzonderlijk gebeuren dat de overdracht van je gegevens niet standaard verloopt, namelijk wanneer:
- We je meterstand niet ontvingen van je netbeheerder. Dat kan het geval zijn wanneer je een nieuwe meter of een nieuwe aansluiting hebt.
- Je verschillende metertypes hebt, bijvoorbeeld 2 dagmeters verbonden aan dezelfde meter.
Ik kan mijn voorschotbedrag niet aanpassen
Wil je je voorschotbedrag aanpassen, dan zijn er 2 belangrijke regels:
- Je kan het voorschotbedrag één keer aanpassen per facturatieperiode. Koos je bijvoorbeeld voor maandelijkse facturen, dan kan je je voorschot maximaal één keer per maand aanpassen.
- Als je volgende factuur een afrekening is, dan is het niet mogelijk om je voorschotbedrag aan te passen.
Wil je je voorschotfactuur dringend aanpassen? Bel dan rechtstreeks met onze klantendienst: 078/150 210.
Veelgestelde vragen
Wil je zo weinig mogelijk bijbetalen op je jaarafrekening, dan raden we je aan om zelf regelmatig je meterstanden door te geven en je voorschotbedrag te optimaliseren.
Het kan namelijk zijn dat je voorschotbedrag te laag is. Mogelijk oorzaken hiervan zijn:
Het kan ook zijn dat je voorschotbedrag te hoog is, bijvoorbeeld na een grondige renovatie van je woning. In dat geval, kan je je voorschotbedrag indien gewenst verlagen. Doe je dat niet, dan betalen we je het teveel aan betaalde voorschotten uiteraard terug bij je jaarafrekening.
Je kan zelf je voorschot slechts in een bepaalde mate wijzigen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Wil je toch een hoger of lager voorschotbedrag dan wat de tool aangeeft? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Opgelet: heb je zonnepanelen en ontvang je een injectievergoeding, dan houdt het voorgestelde voorschotbedrag in My Luminus hier momenteel nog geen rekening mee.
Nuttige links:
Bekijk deze nuttige instructievideo die je de voordelen van een goed ingeschat voorschotbedrag uitlegt.
Meer infoHet kan namelijk zijn dat je voorschotbedrag te laag is. Mogelijk oorzaken hiervan zijn:
- Een stijging van de energieprijzen, nettarieven of taksen en je voorschotbedrag houdt hier nog geen rekening mee.
- Je hebt enkele voorschotten gemist omwille van een vertraging of problemen bij de contractregistratie.
- Een stijging van je verbruik, bijvoorbeeld door gezinsuitbreiding, een nieuwe grote verbruiker in huis ( droogkast, airconditioning…) of een strenge winter.
- Een foutieve inschatting van je verbruik toen je klant werd.
Het kan ook zijn dat je voorschotbedrag te hoog is, bijvoorbeeld na een grondige renovatie van je woning. In dat geval, kan je je voorschotbedrag indien gewenst verlagen. Doe je dat niet, dan betalen we je het teveel aan betaalde voorschotten uiteraard terug bij je jaarafrekening.
Je kan zelf je voorschot slechts in een bepaalde mate wijzigen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Wil je toch een hoger of lager voorschotbedrag dan wat de tool aangeeft? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Opgelet: heb je zonnepanelen en ontvang je een injectievergoeding, dan houdt het voorgestelde voorschotbedrag in My Luminus hier momenteel nog geen rekening mee.
Nuttige links:
- Waarom moet ik mijn voorschot verhogen als ik een vast contract heb?
- Waarom moet ik mijn voorschot verhogen als ik een variabel tarief heb
Bekijk deze nuttige instructievideo die je de voordelen van een goed ingeschat voorschotbedrag uitlegt.
Via de online klantenzone My Luminus kan je op de website of via de My Luminus-app zelf je energieverbruik, facturen en betalingen snel en gemakkelijk opvolgen.
Ontdek de mogelijkheden van My Luminus in deze video.
Op My Luminus kan je:
Je facturen en betalingen beheren
- Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
- Een meterstand betwisten.
- De handige betaalknop gebruiken.
- Domiciliëring activeren of wijzigen.
- Digitale facturatie per e-mail activeren.
- Betalen via een afbetalingsplan activeren.
- De link zien tussen je facturen en betalingen.
- Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
- Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.
Een overzicht behouden van je verbruik
- Je meterstanden regelmatig ingeven.
- Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
- Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).
Meer uitleg, klik hier
Je voorschot en afrekening controleren
- Leegstandstarief aanvragen.
- De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
- Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
- Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).
Je contracten en diensten beheren
- Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
- Je tarief aanpassen.
- Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
- De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
- Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
- Een kopie van je interventierapport opvragen.
Je profiel beheren
- Je wachtwoord wijzigen.
- Je contactgegevens aanpassen.
- Je My Luminus-account verwijderen.
- Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
- Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.
- Alle huishoudelijke klanten (ook indien je van het sociaal tarief geniet) én alle professionele & KMO-klanten kunnen genieten van de Luminus Extras zolang ze klant zijn bij Luminus.
- Maak een account aan op je persoonlijke online klantenzone My Luminus en geniet van tal van kortingen.
Bekijk meer vragen