Bienvenue chez Luminus

Via l'Espace Client en ligne My Luminus, vous pouvez consulter votre consommation, vos factures et vos paiements rapidement et facilement sur le site Web ou via l’appli My Luminus.

Pour voir l'instruction en images suivez ce lien.

Dans My Luminus, vous pouvez :

Gérer vos factures et paiements

• Contester un index.
• Demander un report de paiment de votre facture.
• Activer ou modifier une domiciliation.
• Utiliser le bouton de paiement rapide.
• Activer la facturation digitale par e-mail.
• Voir votre solde impayé et vos factures payées.
• Voir le lien entre vos factures et vos paiements.
• Demander à payer une facture en plusieurs fois.
• Télécharger et imprimer vos factures pendant 3 ans.

Avoir une vue d'ensemble de votre consommation

• Introduire régulièrement vos index.
• Garder votre consommation à l'œil.
• Surveiller les données du compteur communicant avec un délai d'un jour (uniquement en Flandres)

Plus d'infos, cliquez ici

Suivre vos acomptes et votre décompte

• Demander le tarif inoccupation.
• Adapter la date d'envoi et de paiement de vos factures d’acompte.
• Modifier la fréquence d’acompte (mensuelle, bimestrielle, trimestrielle).
• Augmenter ou diminuer le montant de votre acompte et voir l'impact sur votre futur décompte.

Gérer vos contrats et services

• Modifier votre tarif.
• Consulter vos avantages fidélité Luminus Extras et télécharger vos bons de réduction.
• Suivre votre déménagement (ancienne et nouvelle adresse).
• Consulter les détails de votre contrat de gaz ou d’électricité.
• Découvrir nos services (Assistance Habitation, Entretien Chaudière, Garantie Chaudière, Electro Repair & Replace)
• Conseiller une copie du rapport d'intervention.

Gérer votre profil

• Modifier vos coordonnées.
• Changer votre mot de passe.
• Supprimer votre compte My Luminus.
• Modifier vos préférences de contact pour que recevoir uniquement les communications qui vous intéressent.
• Gérer plusieurs numéros de clients et adresses (résidence secondaire, dossier des vos parents, des clients professionnels, etc.).
• Vous pourrez utiliser My Luminus jusqu'à 3 ans après avoir quitté Luminus.

Avez-vous communiqué vos index de compteur à Luminus il y a moins de six semaines ?

•  Nous vous demandons de faire preuve d’encore un peu de patience. Une fois que le gestionnaire de réseau a enregistré vos index de compteur, il faut compter environ six semaines avant de recevoir votre décompte.
• Le gestionnaire de réseau contrôle et valide vos données de consommation et les communique ensuite à Luminus. Nous contrôlons également l’exactitude de l’ensemble des données et établissons votre décompte.

 Remarque : vous avez le tarif Basic Flex ?

• Dans ce cas, Luminus ne peut établir votre décompte qu’au début du mois suivant. 
• Dans le cas des tarifs variables, nous avons en effet besoin des index du mois suivant pour pouvoir établir correctement votre décompte.

 

 Avez-vous communiqué vos index de compteur à Luminus il y a plus de six semaines ?

 Vérifiez d’abord auprès du gestionnaire de réseau si le code EAN de votre compteur d’électricité ou de gaz naturel figure dans la liste des points bloqués.

• ORES : Bienvenue – Particuliers & Professionnels
• Fluvius : Retard facture d’énergie

Dans des cas exceptionnels, le passage à une nouvelle plateforme de données au sein du marché de l’énergie a provoqué le blocage des données de certains clients chez le gestionnaire de réseau.

Par conséquent, Luminus est dans l’impossibilité d’établir un décompte.

 

Après avoir effectué cette vérification, il y a deux possibilités :

1. Votre code (ou vos codes) EAN figure(nt) dans la liste ? 

• Dans ce cas, nous vous demandons de faire preuve d’encore un peu de patience le temps que le gestionnaire de réseau puisse libérer vos données et les transmettre à Luminus. Concrètement, cela signifie que votre gestionnaire de réseau reçoit correctement vos index de compteur, mais qu’il lui est impossible de les transmettre à Luminus.
• Par conséquent, nous ne pouvons pas établir de décompte. Nous comprenons que cela s’avère très ennuyeux. Tous les acteurs du marché de l’énergie redoublent d’efforts pour résoudre la situation et revenir à la normale d’ici le mois d’octobre 2024.

2. Votre code (ou vos codes) EAN ne figure(nt) pas dans la liste ?

• Contactez-nous.  Dans ce cas, c’est une autre raison qui nous empêche d’établir le décompte.
• Nous examinerons avec vous les raisons qui pourraient expliquer ce retard dans la réception de votre facture.

 À lire également :

• Quand vient-on relever mes compteurs ?
• J'ai un compteur digital. Puis-je recevoir un décompte mensuel ?
• Mes données bloquées ont-elles une influence sur le calcul de mon tarif de capacité ?
• Mes données bloquées ont-elles une influence sur ma demande de déménagement ?

Suivez ce plan par étapes :

Connectez-vous sur My Luminus.

Allez dans « Consommation ».

Choisissez l’adresse et le raccordement pour lesquels vous souhaitez introduire un relevé d’index.

Cliquez sur « Ajouter un index de compteur ».

Introduisez la date et l’index de compteur.

Cliquez sur « Confirmer ».

Informations complémentaires : si vous le souhaitez, vous pouvez également adapter votre montant d’acompte sur la base de vos nouveaux index de compteur.

Conseil: lorsque vous relevez les index de votre compteur et que vous les introduisez dans My Luminus :

• Introduisez uniquement les chiffres situés avant la virgule.

 

Affichage compteur électrique :My Luminus: avec 1 compteur:  
  Introduisez l’index jusqu’au chiffre situé avant la virgule :

• 62224     

 avec 2 compteurs :
 Introduisez  les index jour et nuit jusqu’au chiffre situé avant la virgule :

 

• 622224
• 54415

Vous avez mal introduit un index dans My Luminus ?
Vous pouvez toujours le modifier ou le supprimer.

 

Liens utiles :

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• Comment lire les index d'un compteur intelligent ou digital?
• Comment puis-je contester un décompte ou un relevé d'index ?
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